よくある質問の記事一覧

クレジットカード会社側での連携準備が完了した旨の連絡を受けた後であっても、弊社側で「楽楽精算」の環境にクレジットカード連携用のメニューを表示させる作業が完了するまでは、「管理」タブに「クレジットカード設定」メニューは表示されません。

弊社では、クレジットカード会社からの連絡をいただいた後に、お客様の「楽楽精算」環境にメニューを表示させるための設定作業を行います。この作業が完了次第、弊社より以下の件名で完了連絡のメールをお送りいたします。

• メール件名：【楽楽精算】クレジットカードメニューの表示作業完了のご連絡

そのため、現時点では弊社からの完了連絡メールをお待ちください。
メールを受信した後は、「クレジットカード設定」メニューより連携に必要な情報の登録作業を行っていただく必要がございます。

クレジットカード連携機能を利用開始するまでの流れ

連携開始までの全体的な手順は以下のとおりです。

1. クレジットカード会社へ連携を依頼し、準備が完了するまで待機します。
2. 弊社にて、貴社環境へのメニュー表示作業を行います。
3. 弊社より「【楽楽精算】クレジットカードメニューの表示作業完了のご連絡」メールが届きます。
4. 「管理」タブに表示された「クレジットカード設定」メニュー 、ならびに「社員マスタ」にて連携に必要な情報を登録します。
   • 登録が必要な項目：法人番号の登録、社員マスタへの連携情報の登録、貸方科目の設定など
5. 貴社の環境へクレジットカードの利用データの転送が開始されます。

詳細な設定手順や連携に必要な情報については、以下の記事をご確認ください。

• クレジットカード連携の設定手順
• クレジットカード連携時に必要な情報一覧

（記事ID：2628）

概要

「楽楽精算」から出力される仕訳データのコードや値が意図したものと異なる場合、「管理」タブ > 「仕訳データ出力の設定」より、各項目の「固定値」や「計算式」を変更することで調整が可能です。
貴社の会計ソフトの仕様に合わせたデータを出力するための設定手順をご案内します。

設定手順

以下の手順で、該当項目の設定内容を確認および修正してください。

1. 「管理」タブ > 「仕訳データ出力の設定」を開きます。
2. 該当する仕訳設定（標準設定または個別設定）の「編集」ボタンをクリックします。
3. 出力項目一覧から、変更したい項目（勘定科目コード、負担部門コード、税区分コードなど）を探します。
4. 該当項目の設定内容に応じて、以下のとおり修正します。
   • 固定値で設定されている場合：出力したい値に直接書き換え、「確定」ボタンをクリックします。
   • 計算式が設定されている場合：「設定」をクリックし、計算式の設定画面にて出力値の条件（ロジック）を修正します。
5. 「確定」ボタンをクリックします。
6. 設定を保存した後、再度仕訳データを出力し、内容が正しく反映されているか確認してください。

≪完了≫

（記事ID：2630）

計算式が設定されている場合の注意点

税区分コードなどが意図しない値で出力される場合、計算式の中で「登録番号の有無」や「勘定科目コードの範囲」、「チェックボックスのチェック有無」によって出力値を出し分ける設定がされている可能性があります。
計算式の設定画面にて、現在の条件が貴社の運用と合致しているか、あらかじめご確認ください。

関連記事

• 仕訳の出力値を任意の値に変更する手順（「仕訳データ出力の設定」の計算式））
• 仕訳データ出力の設定
• 「仕訳データ出力の設定」の「未配置データ」内に存在しない項目を仕訳データに出力したい

 ※「伝票作成AIエージェントオプション」（有料）および「電子帳簿保存法オプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。 

1件の領収書に金額が2つまでであれば、「伝票作成AIエージェント」を使って伝票作成できます。

税率や科目などの違いにより1件の領収書に2つの金額が含まれている場合でも、伝票作成AIエージェントが金額ごとに伝票明細を作成し、一時保存できます。
なお、金額が3つ以上の場合は、引き続き伝票作成AIエージェントの対象外となり、「領収書の選択」画面に表示されません。

（記事ID：2611 ）

 ※「伝票作成AIエージェントオプション」（有料）および「電子帳簿保存法オプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。 

はい、できます。
「伝票作成AIエージェント」を利用させたいユーザー専用の「権限マスタ」を作成し、該当のユーザーに作成した権限を付与することで、制御できます。

（記事ID：2610 ）

「SSLクライアント認証オプション」をご利用の環境で、Android端末の「楽楽精算」アプリではログインできるものの、同じ端末のスマートフォンブラウザ版からアクセスするとエラーとなる場合、端末（OS）への証明書のインストールが完了していない可能性があります。

原因

Android端末において、スマートフォンアプリ版とスマートフォンブラウザ版では証明書の認識仕様が異なります。

• Android版「楽楽精算」アプリ：アプリ内部でダウンロード済みの証明書ファイルを選択することでアクセス可能です。
  
  

• スマートフォンブラウザ版：Android OS（端末自体）に証明書が正常に「インストール」登録されていないと通信が許可されず、アクセスエラーとなります。

そのため、証明書ファイルを端末に「ダウンロード（保存）」しただけの状態では、アプリは利用できてもブラウザ版ではエラーが発生します。

対応方法

以下のいずれかの手順で、Android端末に証明書をインストールしてください。

• USBケーブルを利用してインストールする方法

• オンラインストレージを利用してインストールする方法

• メールを利用してインストールする方法

詳細は、SSLクライアント認証オプションの初期設定 > スマートフォンブラウザ版（Android）をご確認ください。

（記事ID：2627）

本エラーは、以下の両方の条件に該当した場合に表示されます。

• 「管理」タブ >「システム設定」> セキュリティチェックタブにて「パスワードポリシー」を設定している。（「無制限」以外を選択）
  
  
• 「管理」タブ >「社員マスタ」にて、「パスワード」を含んだCSVの取り込みを行う際に、上記のパスワードポリシーに反するパスワードが設定されている。

対応手順

• CSVの内容をパスワードポリシーに準拠した文字列に修正し再度取り込む。

• パスワードポリシーが不要な場合は、パスワードポリシーの設定を変更する。
  詳細は、パスワードに利用できる文字や記号、文字数を知りたいをご確認ください。
  
  

（記事ID：2622）

いいえ、複数のIDプロバイダー（IdP）を同時に登録・併用することはできません。
登録できるIDプロバイダー（IdP）は1システムのみとなります。

別のIDプロバイダーへ切り替える場合は、「管理」タブ >「システム設定」>「セキュリティ」タブ >「シングルサインオン設定」より、現在登録しているIdPのログインURL・ログアウトURL・証明書などの情報を新しいIdPの情報へ上書き変更してください。

詳細は、シングルサインオンの設定手順をご確認ください。

（記事ID：2621）

仕様として、マスタの登録件数が1,000件を超えると「表示順変更」機能が利用できなくなります。

「表示順変更」ボタンがグレーアウトし、「1,000件を超えたため『表示順変更』ボタンを利用できません。ページ下部の『先頭に移動』ボタンを利用してください。」と表示された場合は、画面左下の「先頭に移動」ボタンを利用いただくことで、マスタ項目の表示順を調整できます。

対象のマスタ

登録件数が1,000件以上の場合に「表示順変更」が利用できなくなる機能は以下のとおりです。

• 交通機関マスタ

• 内訳マスタ

• 手当マスタ

• 支払先マスタ

• レート管理マスタ

• 共有目的地マスタ

• 定額支払マスタ

• 申請ルールの設定

• CSV出力の設定

• CSV取込の設定

• 予算チェックのルール設定

• 伝票データ出力の設定

• プロジェクトマスタ

• ワークフローマスタ
  

登録件数が1,000件を超えている場合の表示順変更手順

1. 「管理」タブより、対象のマスタの一覧画面を開きます。
2. 先頭に移動したい項目のチェックボックスにチェックを入れます（複数選択可）。
3. 画面下部の「先頭に移動」ボタンをクリックします。

≪完了≫

（記事ID：2620）

ソート条件を指定していない項目は、仕訳データ出力時に「楽楽精算」内部のデータベースの処理により決まるため、一定の並び順にはなりません。

以下の場合も同様に一定の並び順になりません。
　・ソート条件として指定した項目のうち、同じ値のデータ同士の並び順
　・ソート条件には指定されず、集計条件に指定されている項目／データ同士の並び順

また、「楽楽精算」内部のデータベースは、バージョンアップなどのシステムメンテナンス時に更新対象となることがあります。

そのため、会計ソフト側へ仕訳データを連携するにあたり、ファイル内のデータの並び順に指定がある場合は、仕訳データ出力の設定 > ソート条件を追加してください。
ソート条件の設定手順は、仕訳データをソートして出力する手順をご確認ください。


【例】ソート条件に「伝票No.」のみ設定されている場合
「伝票No.」順に並ぶ一方、「伝票No.」が等しいデータ同士の並び順は「楽楽精算」内部のデータベースによって自動的に決定されます。
またこの時、「申請日」や「申請者CD」といったソート条件に指定されていない項目の並び順（出力順）も一定にはなりません。

（記事ID：2619）

 ※本記事は、「電子帳簿保存法オプション」（有料）と「楽楽電子保存」（有料版）をご契約の方向けの内容です。 

連携ステータスによって原因と対処方法が異なります。

「再送信待ち」の場合

• 原因：「楽楽電子保存」の一時障害やメンテナンス、設定誤りなどにより連携が未完了の状態です。
  
  
• 対処法：「管理」タブ >「楽楽電子保存連携状況」にて、対象ファイルの再送信を行います。詳細は、「楽楽電子保存」自動連携の運用手順 >「再送信待ち」のファイルを再送信するをご確認ください。 

「連携エラー」の場合 

• 原因：入力項目（書類区分など）の「楽楽精算」と「楽楽電子保存」間の設定不一致や、ファイル自体に問題があり、データ送信ができなかった状態です。本ステータスは、「管理」タブ >「楽楽電子保存連携状況」からの対象ファイルの再送信が行えません。
  
  
• 対処法：伝票の状態に合わせて、設定や伝票の修正、ファイルの差し替えを行います。詳細は、「楽楽電子保存」自動連携の運用手順 >「連携エラー」「タイムスタンプエラー」である場合の対処方法をご確認ください。

「タイムスタンプエラー」の場合

• 原因：ファイル自体に問題（データの破損）があり、「楽楽電子保存」側でのタイムスタンプ付与ができなかった状態です。本ステータスは、「管理」タブ >「楽楽電子保存連携状況」からの対象ファイルの再送信が行えません。
  
  
• 対処法：正常なPDFファイルへの差し替えが必要となります。伝票の状態に合わせた差し替えの手順は、「楽楽電子保存」自動連携の運用手順 >「連携エラー」「タイムスタンプエラー」である場合の対処方法をご確認ください。

（記事ID：2613）