よくある質問の記事一覧

「楽楽精算」の「管理」タブ、「経理処理」タブ上、あるいは「楽楽精算サクセスナビ」右下の「AIチャットに相談する」をクリックした際に、利用できない原因と対応方法をご案内します。

エラー原因

お客様のネットワーク環境（ファイアウォールやプロキシ）の設定により、AIチャットボット「フムフム」が動作しない場合があります。

対応方法

外部ネットワークへのアクセス制限がある場合は、貴社内のシステム管理者の方に以下のドメインの通信許可設定をご依頼ください。

• www.gstatic.com

• dialogflow.cloud.google.com

• success-navi.rakurakuseisan.jp

上記の対応を行っても、AIチャットボット「フムフム」が利用できない場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

（記事ID：2585）

本ページでは、「楽楽精算」画面上に表示されるエラーメッセージをまとめています。
クリックすると詳しい説明や対処法が書かれた記事に遷移できます。

申請画面でのエラーメッセージ

• 申請画面で「承認者設定が正しく設定されていません」と表示された
• 申請画面で「小計が、領収書の金額と一致しません」と表示された
• 申請画面で「以下のいずれかの理由で申請できません」と表示された
• 申請画面で「領収書/請求書が更新されたため、添付し直すか、明細から添付を解除してください。」と表示された
• 申請画面で「合計が変わるような内容の変更はできません。」と表示された
• 申請画面で「換算前額が、領収書/請求書の金額と一致しません」と表示された
• 申請画面で「口座名義の値が不正です」と表示された
• 「桁数を変更した場合、既に登録した領収書／請求書の金額で使用されている桁数との差異が発生し、申請時にエラーとなります。よろしいですか？」と表示された
• 「申請伝票を正しく読み込めていません」と表示された
• 「個人設定による代理申請が許可されていません。詳細は管理者にお問い合わせください」と表示された

経理処理に関するエラーメッセージ

• 「仕訳日を一括反映する」をクリックしたら「伝票種別はいずれかにチェックが必要です。」と表示された
• 「下記メニューが正しく設定されていません。」と表示された

CSV取込時のエラーメッセージ

• CSV取込時に「○○（入力内容）は存在しない○○（項目名）です」と表示された
• CSV取込時に「○○（項目名）の値が不正です」と表示された
• CSV取込時に「同じ○○のデータがあるため、登録できません」と表示された
• CSV取込時に「IDが指定されているため、登録できません」と表示された
• CSV取込時に「○○（項目名）は必須です」と表示された
• CSV取込時に「項目数が正しくありません」と表示された
• CSV取込時に「取込データの値が不正です」と表示された

社員マスタに関するエラーメッセージ

• 社員マスタで「同じ社員コードのデータがあるため、登録できません」と表示された
• 社員マスタで「承認完了前の伝票データ、または未精算の申請があります」と表示された

スマートフォン利用に関するエラーメッセージ

• スマートフォンで領収書／請求書の登録時に「添付ファイルは、JPG/JPEG/PNG/PDF形式のファイルを選択してください。」と表示された
• スマートフォンアプリで「ログイン情報に誤りがあるか、繰り返しログインに失敗したためロックされた可能性があります。」と表示された
  
  

ICカードオプション（アプリ）に関するエラーメッセージ

• 「楽楽精算ICカードリーダー」アプリで「エラー／予期せぬエラーが発生しました。」と表示された
• 「楽楽精算ICカードリーダー」アプリで「通信失敗　通信に失敗しました。再度お試しください。」と表示された
• ICカード取込時「アプリの利用が許可されていません、管理者にお問合せください」と表示された原因を知りたい

電子帳簿保存法オプションに関するエラーメッセージ

• 領収書／請求書の登録時に「タイムスタンプを付与することができませんでした」と表示された
• 領収書／請求書の登録時に「パスワードで保護されたファイルは登録できません」と表示された
• 「このコンテンツはブロックされています」と表示され、領収書／請求書の画像が表示されない（Microsoft Edge）
• 領収書／請求書の登録時に「通信に失敗しました。再度送信してください。」と表示された
• 申請画面で「領収書/請求書のタイムスタンプ日付が業務処理の期限を過ぎている場合は、原本を保存してください。」と表示された

その他オプションに関するエラーメッセージ

• 楽楽コネクタオプションで「FX5のデータの出力に失敗しました」と表示された
• 楽楽コネクタオプションで「FX5のデータ取得に失敗しました」とエラーが表示された
• ICカード取込時に「駅情報が取得されませんでした」と表示された原因を知りたい

その他のエラーメッセージ

• ログイン時に「パスワードがデータ侵害で検出されました」と表示された
• 承認時に「負担部門に、申請者が所属していない部門が選択されています」と表示された
• 「帳票に表示できない文字が使用されています。」と表示された

（記事ID：2465）

Microsoft Edgeで「楽楽精算」を利用している場合に、
伝票に添付された領収書/請求書の内容を確認するために「i」マークをクリックし「領収書／請求書【プレビュー】」を開くと本来表示されるはずの画像が表示されず、「このコンテンツはブロックされています」というメッセージが出現することがあります。

この場合、ブラウザの設定が影響している可能性が高いため、下記の設定変更をお試しください。

設定方法

1. Microsoft Edgeの設定画面を開く
2. 「PDFドキュメント」に関する設定項目に進み、「常にPDFファイルをダウンロード」 をオフ（無効）に設定

≪完了≫

（記事ID：2326）

経理処理時、「計上仕訳」や「支払仕訳」などの画面で一度に大量の仕訳をプレビュー画面に表示して「仕訳日を一括反映する」をクリックした場合、伝票検索画面に戻ってしまい「伝票種別はいずれかにチェックが必要です。」というエラーが表示されることがあります。

上記の場合は、恐れ入りますが一度に表示する仕訳の件数を減らして再度「仕訳日を一括反映する」をクリックしてください。

件数を減らしていただくか、時間を置いて再度お試しいただけますようお願いします。

 

（記事ID：2460）

「楽楽精算」では申請画面と帳票のレイアウトが連動していないため、個別に設定が必要です。

設定手順

1. 「管理」タブ > 「申請画面・帳票レイアウト」をクリック
2. 帳票のレイアウトを編集したい申請種別の「編集」をクリック
3. 申請画面上は表示されているが、「表示しない」設定になっているヘッダ項目や明細項目が無いか確認し、設定を修正
4. 「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

※詳細は、申請画面・帳票レイアウトをご確認ください。

（記事ID：2240）

概要

クレジットカード利用明細のエラーは、クレジットカードの明細情報と「楽楽精算」の「社員マスタ」に登録されている情報が不一致の場合に発生します。

「法人決済」のクレジットカード利用明細の場合、エラーデータは「管理」タブ > 「クレジットカード利用明細」で確認できます。 
「個人決済」のクレジットカード利用明細の場合、エラーデータを確認することはできません。 

詳細は、クレジットカード利用明細が連携されない原因を確認したいをご確認ください。

エラー原因

クレジットカードの明細情報（カード会社に登録されている情報）と、「楽楽精算」の「社員マスタ」に登録されている情報が不一致の場合、エラーとなります。

クレジットカード連携時に必要な情報はカード会社ごとに異なります。
詳細は、クレジットカード連携時に必要な情報一覧をご確認ください。

エラー内容の確認

エラー内容は「管理」タブ >「クレジットカード利用明細」で確認できます。
 

クレジットカード利用明細一覧

1. エラーデータが存在する場合、画面上部にメッセージが表示されます。
2. エラーデータは背景色が赤く表示されます。
   エラーの内容を確認するためには、「詳細」をクリックします。
   

クレジットカード利用明細詳細

エラーの原因が記載されたメッセージが表示されます。

エラー解消の手順

エラー原因を根本的に解消し、今後もエラーなく連携を行うためには、カード会社か、「楽楽精算」の「社員マスタ」か、どちらかの登録情報を変更する必要があります。

ただし、至急エラーを解消したい場合は、応急処置として対象のクレジットカード利用明細のエラーのみ解消する方法もあります。
以下の「応急処置」をした後に、必ず「根本解決」を行ってください。

応急処置

「管理」タブ >「クレジットカード利用明細」を開き、エラーとなっている利用明細の「詳細」画面を開きます。
 

1. 社員コードを変更する 
   対象の利用明細の「社員コード」を変更できます。
   「社員マスタ」に登録されている 「カード連携用コード」と同じコードで登録することで、エラーが解消します。 
   
2. エラーの対象外にする 
   「カナ」が不一致の場合に利用します。
   クリックすると対象の利用明細がエラーの対象外になります。 

 

根本解決

クレジットカードの明細情報（カード会社に登録されている情報）と、「楽楽精算」の「社員マスタ」に登録されている情報が不一致の場合にエラーとなります。

そのため、エラー原因の根本的な解消には、以下のどちらかの登録情報を変更する必要があります。

• カード会社に登録されている情報
• 「楽楽精算」の「社員マスタ」

「カード会社に登録されている情報」が正しい場合

カード会社のルールに合わせて「社員マスタ」を修正してください。

クレジットカード連携時に必要な情報はカード会社ごとに異なります。
詳細は、クレジットカード連携時に必要な情報一覧をご確認ください。

「楽楽精算」に登録されている情報が正しい場合

「楽楽精算」に登録されている情報が正しい場合、カード会社に登録されている情報が間違っている可能性があります。
ご利用のカード会社へ、「楽楽精算」と同期するための情報が一致しているかをお問い合わせください。

クレジットカード連携時に必要な情報は、カード会社ごとに異なります。
詳細は、クレジットカード連携時に必要な情報一覧をご確認ください。

（記事ID：2334）

通知メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。以下の事項を上から順にご確認ください。

登録メールアドレスが間違っている

通知メールが届かない社員の「社員マスタ」 > 「E-MAIL」項目に、正しいメールアドレスが登録されているかをご確認ください。

迷惑メールに振り分けられている

受信者のメールボックスにて迷惑メールの振り分け設定などを行っている場合、「楽楽精算」からの通知メールが迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。

迷惑メールのフォルダに「楽楽精算」からのメールが振り分けられていないか、またあわせて、ご利用のメールボックスの迷惑メールの振り分け設定をご確認ください。

「個人設定」>「通知メール」が「受信しない」になっている

通知メールの受信できない社員のアカウントから「楽楽精算」にログインして、画面右上にある「個人設定」 > 「設定」から該当する通知メールの設定が「受信しない」になっていないかをご確認ください。

「承認フローマスタ」の設定が想定と異なっている

※申請者向け「承認通知メール」が届かない場合で、承認フローを詳細設定されている場合のみ

「管理」タブ >「承認フローマスタ」にて「申請者宛の承認通知メール」が想定通りの設定になっているかどうかをご確認ください。

「最後の承認ポイントのみ送信する」
→最終承認完了後のみ送信されます。

「任意のポイントで送信する」
→各承認ポイントの「承認通知メールを送信」にチェックがついているところで送信されます。

メールサーバー側でスパム判定などになっている

貴社のシステム管理者に、メールサーバー側で該当のメールが受信できているかをご確認ください。

※メールサーバー側でスパム判定などになっている場合は、メールフォルダに送信されていない可能性があります。
※セキュリティソフトの更新後に、当該事象が発生する可能性があります。

「なりすまし判定」設定がされている

貴社のシステム管理者の方にメールの「なりすまし判定」の設定を行っているかをご確認ください。
もし「なりすまし判定」を行っている場合は、「楽楽精算」にて以下設定を行ってください。

1. 「管理」タブ >「システム設定」をクリック
2. 「その他」タブをクリック
3. 「送信者アドレス設定」にて「固定のアドレス(keihi-no-reply@rakus-cloud.jp)」 にチェック

≪完了≫

上記設定を行うことで、「なりすまし判定」をされずに通知メールが送信されます。

（記事ID：2103）

「パスワードの確認　パスワードがデータ侵害で検出されました」という表示は、Google Chrome にて入力したパスワードの脆弱性が検知された場合に表示されるメッセージです。
本メッセージは「楽楽精算」の機能ではなく、Google Chrome の機能による自動表示です。

解除手順

「楽楽精算」へログインする際に使用しているパスワードを変更することで、メッセージは表示されなくなります。

【メッセージ表示例】

（記事ID：2073）

スマートフォンアプリで、「ログイン情報に誤りがあるか、繰り返しログインに失敗したためロックされた可能性があります。」のメッセージが表示された場合は、以下をご確認ください。

 ロック状態の確認と解除手順 

「管理」タブ >「システム設定」>「セキュリティ」タブにて、「ロック設定」を確認します。

■ロック設定がされている場合

「管理」タブ >「社員マスタ」よりロック解除ができます。
「社員マスタ」で、ロックがかかった社員コードを選択し、「基本情報タブ」の左上にある「アカウントロックを解除」ボタンをクリックしてください。

■ロック設定されていない場合

上記メッセージが表示されていますが、システム上ロックはかかっていません。
ログイン時にご入力いただいた、[ URL / ID / パスワード ]のいずれかが正しくない状態です。正しいログイン情報で再度ログインをお試しください。

なお、アプリログイン時に入力する情報は以下です。

• URL：パソコン版「楽楽精算」のログイン時に表示されるURL（https://～a/まで）

• ID   ：「社員マスタ」の社員コード

• パスワード ： パソコン版と同様
  

入力の際、半角英数字、大文字小文字の誤りなどがないかご確認をお願いいたします。 

※社員がログイン情報を忘れている場合は、パスワード設定通知メールの再送信を行ってください。詳細は、社員がパスワードを忘れた場合の対処方法を知りたいをご確認ください。

（記事ID：2072）

帳票を印刷しようとした際に「帳票に表示できない文字が使用されています。」というエラーメッセージが表示されることがあります。

「楽楽精算」では、伝票内に「環境依存文字」が含まれている場合、プレビューや印刷が正常に動作しないことがあります。そのため、環境依存文字は使用しないようにしてください。

※社員名などに含まれる場合も、お手数ですが、漢字を置き換えるなどしてご対応をお願いします。
※伝票の場合、修正が可能な状態であれば、環境依存文字を修正していただければ印刷ができます。

 よくある原因箇所と具体的な解決手順 

「どこに原因の文字があるか分からない」「すでに確定していて修正できない」という場合は、以下のチェックポイントと対応方法をご確認ください。

1. 原因文字が含まれやすい箇所

伝票のテキスト入力欄だけでなく、以下のマスタやファイル名に環境依存文字（【例】「﨑」「髙（はしごだか）」「𠮷（土に口）」、しんにょうの点が1つの「辻󠄀 」、「㈱」「㈲」など）が使われていないかご確認ください。

• 社員名・支払先名・振込元名： 各マスタの登録名
• 添付ファイルのファイル名： 明細に添付した領収書や請求書のPDF等のファイル名自体に環境依存文字が使われているケースがあります。常用漢字のファイル名に変更してアップロードし直してください。
  
  

2. 原因となる文字をデータから一括特定する方法（「楽楽精算」外）

伝票やマスタの量が多く、目視での特定が難しい場合は、以下の手順で確認が可能です。

1. 「管理」タブ >「伝票データ出力の設定」または「CSV出力の設定」にて、該当の伝票データあるいはマスタデータの出力設定を行います。
2. 「伝票データ出力」または「CSV出力」から、環境内のデータをCSV形式でダウンロードします。
3. ダウンロードしたCSVファイルを、インターネット上で利用できる「環境依存文字チェックツール」などにかけることで、原因となっている"環境依存文字"を確認。
   
   ※上記チェックツールにつきましては、「楽楽精算」外のツールのため、ご利用の可否は貴社内でご確認ください。
   
   

3. 「計上仕訳の確定」や「FBデータ出力」の後にエラーが出た場合

すでに経理側で最終承認、計上仕訳の確定、またはFBデータの出力まで完了している伝票は、後からマスタ（社員名や支払先名）を修正しても、該当の「支払一覧表」や「振込明細書」には修正が反映されず、印刷することができません。

• • まだ仕訳・FB出力が「未完了」の場合：
    「支払確定の取消」を行い、マスタを修正した後に再度「支払確定（社員）」を行うことで、修正後の名前が反映され印刷できるようになります。
    
    
  • すでに仕訳・FB出力が「完了済」で、支払確定の取消ができない場合：
    「楽楽精算」上から該当の支払一覧表を印刷することはできません。
    代替案として 「伝票データ出力」をご利用していただくことで、「支払一覧表」の出力内容と近い情報を出力することが可能です。詳細は支払一覧表をCSV出力できるかを知りたいをご確認ください。

（記事ID：2070）