よくある質問の記事一覧

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

「楽楽精算」アプリで領収書／請求書の登録時に、通信に30秒以上かかった場合に「通信失敗」と表示されます。

恐れ入りますが、再度電波状況のよい環境で通信をお試しください。

（記事ID：2419）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

「電子帳簿保存法オプション」にて領収書／請求書をアップロード時に、PDFを閲覧するためのパスワードはかかっていないにも関わらず、「パスワードで保護されたファイルは登録できません」というエラーメッセージが表示され、アップロードができないことがあります。

この場合、PDFの編集権限に対してパスワードがかかっている可能性があります。
「楽楽精算」でタイムスタンプを付与する処理にはPDFの編集権限が必要となるため、アップロード時にこのようなエラーが発生する場合があります。

PDFの受領者がパスワードの解除ができない場合は、一度開いたPDFを再保存するなどして、改めてアップロードをお試しください。

（記事ID：2089）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

領収書／請求書の新規登録画面にて「タイムスタンプを付与することができませんでした。管理者へお問い合わせください。」というエラーが表示された場合、アップロードしようとした領収書／請求書のPDFの形式が、タイムスタンプの付与条件に合致していない可能性があります。

※添付で受領した領収書／請求書や、他システムからダウンロードして受領した領収書／請求書の場合に発生することがあります。

この場合、一度開いたPDFを再保存するなどして、改めてアップロードをお試しください。

（記事ID：2088）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

申請画面上に出る「領収書／請求書のタイムスタンプ日付が業務処理の期限を過ぎている場合は、原本を保存してください。」の警告メッセージは、原本保存項目が「要保存」の「領収書／請求書」を添付した状態で「明細追加」を行った場合に表示されます。

上記の条件に合致する場合は、申請画面上に警告メッセージが必ず表示されます。
警告内容の文言を変更することはできません。

（記事ID：2086）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

以下の両条件に該当した場合、申請画面で領収書／請求書を紐づけて申請する際に、「換算前額が、領収書/請求書の金額と一致しません。」というエラーメッセージが表示されます。

条件

• 「電子帳簿保存法オプション」をご利用中の場合
• 外貨の領収書／請求書を登録後に「レート管理マスタ」の桁数を変更した場合

解除手順

下記手順により、エラーメッセージを解消することができます。

※外貨で登録している領収書／請求書の「編集」ボタンをクリックし、「確定」をする必要があります。

1. ログイン直後の右上「領収書/請求書」をクリック
2. 外貨で登録している領収書／請求書の「編集」ボタンをクリック
3. 「金額」欄の桁数が「レート管理マスタ」にて変更した桁数に反映されていることをチェック
4. 「確定」ボタンをクリック

（記事ID：2082）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

「電子帳簿保存法オプション」ご利用のお客様で、「管理」タブ >「レート管理マスタ」にて「領収書／請求書」を有効にしている場合、「レート管理マスタ」の「桁数」を変更しようとすると以下のメッセージが表示されます。

「桁数を変更した場合、既に登録した領収書／請求書の金額で使用されている桁数との差異が発生し、申請時にエラーとなります。よろしいですか？」

以下の手順にて、メッセージに対して「OK」ボタンを押した後の対応をご案内します。

解除手順

外貨で登録している「領収書／請求書」の「編集」ボタンをクリックし、「確定」をする必要があります。

1. ログイン直後の右上「領収書／請求書」をクリック
2. 外貨で登録している「領収書／請求書」の「編集」ボタンをクリック
3. 「金額」欄の桁数が「レート管理マスタ」にて変更した桁数に反映されていることをチェック
4. 「確定」ボタンをクリック

（記事ID：2077）