TOP よくある質問 FAQ よくある質問の記事一覧 「楽楽クラウド」は、弊社ラクスが提供するバックオフィス業務を効率化するためのクラウドサービス群の総称です。現在ご利用いただいている「楽楽精算」の他に以下のようなサービスをご提供しています。 楽楽請求 紙やメールなど様々な形式で届く請求書を一元管理できる請求書受領システム 楽楽明細 請求書、納品書、支払明細などのあらゆる帳票をWEB上で発行するシステム 楽楽勤怠 出退勤や残業、休暇取得などの勤怠情報を一元管理し、給与計算に必要なデータを1クリックで出力できる勤怠管理システム 楽楽販売 見積もり管理、受注管理、請求管理、発注管理など、販売管理業務を効率化するシステム 楽楽電子保存 書類の電子保存に特化した機能とシンプルな画面・操作性が特長のシステム 楽楽債権管理 請求データと入金データを自動照合し、経理担当者の確認作業を削減するシステム （記事ID：2504） 「楽楽クラウド」とは何か知りたい QA：管理 QA：契約・サポート関連 「楽楽精算」が正常に動作しない場合、ブラウザの設定を確認することで問題が解決する場合があります。問題を解決できる可能性の高い、対応方法を紹介します。 「Google Chrome」をご利用のお客様は、ブラウザの設定を確認する方法を知りたい（Google Chrome）をご確認ください。 注意 内容により貴社システム担当の方へ確認が必要な場合があります。 お手数ですが事前にご確認の上で設定をお試しください。 2022年6月9日以降、「TLS1.0」「TLS1.1」では「楽楽精算」にアクセスきません。 動作保証環境の確認 動作保証環境外で操作を行った場合、正しく動作しない場合がございます。 まずは「楽楽精算」の動作保証環境を満たしているかご確認ください。 キャッシュの削除 Microsoft Edgeを開く 画面右上の「…」をクリック 「設定」 > 「プライバシー、検索、サービス」 > 「今すぐ閲覧データをクリア」 「クリアするデータの選択」をクリック 「キャッシュされた画像とファイル」を選択して「今すぐクリア」をクリック 5.ブラウザを再起動 ≪完了≫ スクリプトの有効化 Microsoft Edgeを開く 画面右上の「…」をクリック 「設定」 > 「Cookieとサイトのアクセス許可」 をクリック 「JavaScript」を確認し、「許可済み」になっていない場合は「 ＞ 」をクリックして許可する 5.ブラウザを再起動 ≪完了≫ アドオンの管理 Microsoft Edgeを開く 画面右上の「拡張機能」（パズルのマーク）をクリック 「拡張機能の管理」をクリック 使用していないアドオンや影響を及ぼしていると考えられるアドオンを無効化する ブラウザを再起動 ≪完了≫ 補足 Adobe acrobatの拡張機能を有効に設定している場合、領収書／請求書の閲覧時に画面表示が小さくなる場合がございます。 その際は、Adobe acrobatの拡張機能を無効にしてください。 プロキシの設定の無効化 Microsoft Edgeを開く 画面右上の「…」をクリック 「設定」 > 「システムとパフォーマンス」 > 「コンピューターのプロキシ設定を開く」をクリック 「プロキシサーバーを使う」がオンになっている場合は、「ローカル（イントラネット）のアドレスにはプロキシサーバーを使わない」にチェックを入れ「保存」をクリック ※Windows11の場合は、「セットアップ」をクリックするとチェックを入れることができます。 ブラウザを再起動 ≪完了≫ 詳細設定の復元 Microsoft Edgeを開く 画面右上の「…」をクリック 「設定」 > 「設定のリセット」 > 「設定を復元して既定値に戻します」をクリック メッセージの内容を確認してから「リセット」をクリック ブラウザを再起動 ≪完了≫ パソコンの再起動 パソコンを再起動してください。 解決しない場合 解決しない場合はお手数ですが、貴社システム担当の方へお問い合わせをお願いします。 （記事ID：2330） ブラウザの設定を確認する方法を知りたい（Microsoft Edge） QA：管理 QA：仕様 社員が自身でパスワードを再設定することはできません。 管理者にて「管理」タブ >「社員マスタ」より、パスワードメールを再送信してください。 操作手順 「管理」タブ >「社員マスタ」をクリック 該当の社員を検索し、「編集」をクリック 「パスワード」タブ >「パスワード設定メールを送信」をクリック ≪完了≫以上により、該当の社員にパスワード設定の通知メールが送信されます。社員は通知メールに記載されたURLにアクセスして、パスワードを設定してください。 （記事ID：2308） 社員がパスワードを忘れた場合の対処方法を知りたい QA：管理 QA：ログイン・パスワード管理 パスワードの有効期限が切れた場合、管理者側で作業を行う必要はありません。 有効期限の切れているパスワードを入力してログインすると、パスワード設定画面に遷移しますので、そこで新しいパスワードを設定してください。 設定手順 有効期限の切れた旧パスワードを入力してログイン パスワード変更画面に遷移※通常（有効期限が切れいていない場合）は、申請・承認画面が表示されます。 画面に表示される入力規則（文字数や文字種別）の指示に従って新しいパスワードを設定※新パスワードの設定が行われるまで、申請・承認画面にログインすることはできません※設定を完了せずに画面を閉じた場合は、手順1.からやり直しになります ログイン画面が再表示されるので、新しいパスワードを入力してログイン ≪完了≫ （記事ID：2305） パスワードの有効期限が切れた場合の対処方法を知りたい QA：管理 QA：ログイン・パスワード管理 手当のうち、同じ用途で利用するものをグループごとにまとめるために利用します。 同じ用途で利用する手当は、同じ手当種別を設定してください。【設定例】 手当１：日当を選択する項目として利用 →申請画面に「日当」という名称で配置 手当２：宿泊費を選択する項目として利用 →申請画面に「宿泊手当」という名称で配置 補足 同種別の手当を、ヘッダと明細の両方共に設定することはできません。 【例】ヘッダ：手当１ 明細：手当１ →× ヘッダ：手当１ 明細：手当２ →○ 1明細の中で同じ手当種別の中から複数を選択させることはできません。 【例】手当マスタに以下のように登録し、明細に「手当1」を配置 手当1：101 食事手当 1,000円 手当1：102 日当(宿泊を伴う場合） 2,000円 手当1：103 日当(日帰り) 1,500円 手当1：104 休日移動手当 3,000円上記の場合に、1つの明細の中で「101 食事手当」と「104 休日移動手当」を選択することはできません。（明細を追加すれば選択できます。） また、「手当1」をヘッダに置いた場合も、手当1の中から1つのみ選択できます。 （記事ID：2300） 「手当マスタ」の「手当1～4」の用途を知りたい QA：管理 QA：マスタ関連 「部門マスタ」で親部門を設定すると部門を階層化することができます。 部門を階層化するメリットとしては以下になります。※以下の利用方法を想定されていない場合は、「親部門」の階層設定は不要です。 伝票データの出力・閲覧 「伝票データ出力（自部門）」や「管理者用データ一覧（自部門）」にて、親部門に所属するユーザーは、紐づく子部門の伝票データも確認することができます。 部門選択をする際に選択しやすい 仕訳の確定画面などで、虫眼鏡マークから部門を選択する際に階層表示にすると、親部門にチェックを入れるだけで子部門にも自動でチェックが入るため支社ごとに経理処理を行うような場合に、選択の手間が省けます。 「予算管理オプション」の予算・実績確認 「予算管理オプション」の「集計・予算（自部門）」にて、親部門に所属するユーザーは、紐づく子部門についても予算・実績の確認ができます。 補足 「楽楽精算」の承認フロー設定のみを目的として、組織図のような階層登録をする必要はございません。【例】組織図イメージ 100 管理部 101 経理部 102 人事部 上記の組織で「管理部長」が「経理部」の伝票データを承認する場合に、「楽楽精算」上で「管理部」を「経理部」の親部門として設定する必要はございません。 ※承認フローの設定で、「経理部」の承認者を「管理部長」と直接指定することが可能です。 親部門を設定し、階層表示ができるのは、有効／無効を含めた全部門マスタの登録件数が1,000件未満の場合のみです。 （記事ID：2299） 部門マスタの「親部門」の利用用途を知りたい QA：管理 QA：マスタ関連 新入社員が入社した場合は、「社員マスタ」の新規登録が必要です。 設定方法は以下の2つの方法があります。 「社員マスタ」の新規登録方法 新入社員が10名未満などで、手入力が手間ではない場合 「管理 」タブ >「会社・社員情報」>「社員マスタ」の「新規登録」にて手動登録します。設定手順は、社員情報の登録 >「楽楽精算」画面から直接入力をご確認ください。※ あらかじめ決めた日時に自動でマスタ情報を更新したい場合は、「データ予約」機能を利用することで指定する日の午前0時頃にマスタ情報を一括変更できます。 新入社員が10名以上の場合 CSV取込により、複数名分の「社員マスタ」情報を一括で新規登録します。 CSV取込の手順は、マスタへのCSV取込手順をご確認ください。 ユーザー数増加にともなう設定変更のスケジュール表もご用意しておりますので、ぜひご活用ください。 ユーザー数追加による設定変更スケジュール 資料をダウンロードする ＋αでおすすめのご対応 「楽楽精算」マニュアルのご共有「楽楽精算」ご運用開始時に社内展開されたマニュアルなどがございましたら、新入社員の皆様にご共有ください。ご用意がない場合は、以下をご活用くださいませ。 申請者用マニュアル（PowerPoint形式） 資料をダウンロードする スマートフォン版利用マニュアル（PowerPoint形式） 資料をダウンロードする 「定期区間マスタ」の設定 乗換案内を利用する際、定期区間にあたる運賃の自動控除を希望する場合に登録が必要です。必要に応じて「管理」タブおよび「申請・承認」タブ >「定期区間マスタ」でご設定ください。詳細は、定期区間の設定手順をご確認ください。 関連記事 社員が退職・休職した場合の対処方法を知りたい 人事異動 ①異動前の事前準備 人事異動 ②設定変更の手順 よくある質問 人事異動 どのような順番で設定や変更を行えばよいかを知りたい 人事異動 「差戻し」「取下げ」を行った伝票を編集できなくなった原因と対応方法を知りたい 人事異動 承認者が承認を行う際に伝票を修正できなくなった原因と対応方法を知りたい 人事異動 社員の「部門」「役職」を変更しても過去の伝票は閲覧できるか知りたい 「楽楽精算」のユーザー数を変更したいときは 社内問い合わせを削減！申請者向けに注意書き・お知らせを載せよう 「社員マスタ」にて社員を複数の部門に所属させる方法を知りたい マスタ関連図 「社員マスタ」がどのマスタと紐づいているかは、以下の各マスタ関連図をご確認ください。 資料をダウンロードする （記事ID：2463） 新入社員が入社した場合の対応方法を知りたい QA：管理 QA：マスタ関連 いいえ、パスワードが自動で更新されることはありません。パスワードが更新されるのは、以下の場合です。 「パスワード管理」もしくは「管理」タブ >「社員マスタ」>「パスワード」タブにて、「パスワード設定メールを送信」をクリックした場合 「CSV取込」画面で「CSV取込と同時にパスワード設定メールを送信」にチェックを入れている場合※社員を新規登録する際にのみ適用されます。 上記のいずれかを実施するとパスワードが未設定の状態となるため、ユーザーは再度パスワードの変更する必要があります。 （記事ID：2274） 「社員マスタ」を更新すると、パスワードも更新されるか知りたい QA：管理 QA：マスタ関連 いいえ、設定済みのパスワードは削除されません。「社員マスタ」をCSV取込で更新する際に、CSV内で「パスワード」の項目が空欄の場合は、現在設定されているパスワードが維持されます。 （記事ID：2273） 「社員マスタ」をCSV取込で更新した際に「パスワード」が空欄の状態で取り込んでしまった場合、すでに設定済みのパスワードは削除されてしまうか知りたい QA：管理 QA：ログイン・パスワード管理 部門の兼任は、最大3部門まで可能です。 設定手順 「管理」タブ >「社員マスタ」をクリック 対象社員の「編集」をクリック 「所属2」／「所属3」のタブに登録 「確定」ボタンをクリック※複数部門に所属する社員は、ログイン時に申請・承認画面の左上の所属部門の「プルダウン」を切り替えることで、兼任している部門で申請・精算を行うことができます。 ≪完了≫ 補足 「管理」タブ >「システム設定」の「申請時の所属確認」にて、「確認する」設定にすることで、申請画面を開いてからでも「所属1」「所属2」「所属3」のいずれかを選択して申請ができます。申請画面を開いた後に所属部門を選択できるため、人事異動の時期や、部門を兼任するユーザーが多い場合に有効な機能です。 （記事ID：2272） 「社員マスタ」にて社員を複数の部門に所属させる方法を知りたい QA：管理 QA：マスタ関連 4 5 6 7 8
