よくある質問の記事一覧

いいえ、できません。

申請画面で部門を選択する際は、部門コードの昇順で表示されます。
なお、選択方式を「一覧表示」にしている場合は、コードまたは名称の項目で、昇順／降順の切り替えが可能です。

（記事ID：2515）

代理申請を受けるユーザー1名に対して、「代理申請者（入力のみ）」「代理申請者」をそれぞれ1名ずつ設定できます。

1名の申請者に対して、以下のとおりそれぞれ1名ずつ設定可能です。

• 代理申請者（入力のみ）：1名まで
• 代理申請者　　　　　　：1名まで

【例】
Aさんの「代理申請者（入力のみ）」として、Bさん（1名）を設定可能。
Aさんの「代理申請者」としてCさん（1名）を設定可能。

関連記事

• 「代理申請者」と「代理申請者（入力のみ）」の違いを知りたい
  

（記事ID：2514）

サービス稼働状況にて以下の情報をご確認いただけます。

• 最新の稼働状況
• メンテナンス情報（予定／完了したもの含む）

（記事ID：2512）

サポートセンターの営業日・時間は以下の通りです。

営業時間：平日 9:30～17:00
休業日　：土日・祝日

（記事ID：2511）

恐れ入りますが、本サイト上では専用の電話番号のご案内は行っておりません。

【すでにプレミアムサポートオプションをご契約中のお客様】
オプション変更申込書をご提出いただいた際のご案内メールにて、「有償プレミアムサポートオプション」のご利用方法や連絡先をご案内しておりますので、誠に恐れ入りますが社内のメールや資料を今一度ご確認ください。

【番号がどうしても見つからない場合】
お手数ですが、画面右上のお問い合わせ > 機能・操作の質問よりお問い合わせください。
ご契約状況をご確認の上、電話番号をご案内させていただきます。

【オプション未契約のお客様】
有償プレミアムサポートオプションにて、オプションの概要を案内しておりますので、ぜひご覧ください。

（記事ID：2510）

部門マスタにある「部門種別」は、部門を分けて管理し、
部門ごとに使用する内訳を変更したい場合に利用する機能です。
部門を部門種別1～4の4つまで分けることが可能です。

部門種別により出し分け可能なマスタ

• 交通機関マスタ
• 内訳マスタ
• プロジェクトマスタ
• 手当マスタ

詳細は、部門に応じて申請画面の選択肢を出し分ける設定手順をご確認ください。
※特に上記のような運用の必要がなければ、設定は不要です。

（記事ID：2509）

「楽楽精算」単体（基本機能）でのワンタイムパスワード等による多要素認証（2段階認証／2要素認証）の機能はありません。

ただし、シングルサインオン（SSO）機能や各種オプションをご利用いただくことで、多要素認証（MFA）の要件を満たす運用や、セキュリティを強化することが可能です。

• シングルサインオン(SSO) （基本機能）
  Microsoft Entra ID（旧Azure AD）やOktaなどのIDプロバイダー（IdP） と連携します。IdP側で多要素認証を設定することで、「楽楽精算」ログイン時にも多要素認証が適用されます。
  
  
• SSLクライアント認証オプション
  管理者が許可した端末（クライアント証明書がインストールされた端末）からのみアクセスを許可する機能です。「ID／パスワード（知識情報）」と「端末証明書（所持情報）」を組み合わせることで、2要素認証（MFA）を実現できます。
  
  
• IPアドレス制限オプション
  社内ネットワークやVPNなど、特定のIPアドレスからのみアクセスを許可する制限です。
  ※厳密には多要素認証とは異なりますが、未許可の環境からのアクセスを防ぐ代替策として有効です。
  
  

関連記事

• シングルサインオンって何？「楽楽精算」は対応してる？～セキュリティ対策Part１～
• 何ができるの？「楽楽精算」のセキュリティ関連オプション～セキュリティ対策Part３～
• SSLクライアント認証、IPアドレス制限、シングルサインオンの対応表
  

（記事ID：2505）

「楽楽クラウド」は、弊社ラクスが提供するバックオフィス業務を効率化するためのクラウドサービス群の総称です。

現在ご利用いただいている「楽楽精算」の他に以下のようなサービスをご提供しています。

楽楽請求	紙やメールなど様々な形式で届く請求書を一元管理できる請求書受領システム
楽楽明細	請求書、納品書、支払明細などのあらゆる帳票をWEB上で発行するシステム
楽楽勤怠	出退勤や残業、休暇取得などの勤怠情報を一元管理し、給与計算に必要なデータを1クリックで出力できる勤怠管理システム
楽楽販売	見積もり管理、受注管理、請求管理、発注管理など、販売管理業務を効率化するシステム
楽楽電子保存	書類の電子保存に特化した機能とシンプルな画面・操作性が特長のシステム
楽楽債権管理	請求データと入金データを自動照合し、経理担当者の確認作業を削減するシステム

（記事ID：2504）

「楽楽精算」が正常に動作しない場合、ブラウザの設定を確認することで問題が解決する場合があります。問題を解決できる可能性の高い、対応方法を紹介します。

「Google Chrome」をご利用のお客様は、ブラウザの設定を確認する方法を知りたい（Google Chrome）をご確認ください。

動作保証環境の確認

動作保証環境外で操作を行った場合、正しく動作しない場合がございます。
まずは「楽楽精算」の動作保証環境を満たしているかご確認ください。

画面表示倍率の確認

 ※画面の表示が崩れていたり、表示されるべきものが途切れている場合はご確認ください。

1. Microsoft Edgeを開く
2. 画面右上の「…」をクリック
3. 「ズーム」を「100％」にする
   「100%」で改善されない場合は、「80%」や「120%」など縮小・拡大していただき
   改善されるかをご確認ください。

≪完了≫ 

キャッシュの削除

1. Microsoft Edgeを開く
2. 画面右上の「…」をクリック
3. 「設定」 > 「プライバシー、検索、サービス」 > 「今すぐ閲覧データをクリア」
   「クリアするデータの選択」をクリック
4. 「キャッシュされた画像とファイル」を選択して「今すぐクリア」をクリック
   

 

5.ブラウザを再起動

≪完了≫

スクリプトの有効化

1. Microsoft Edgeを開く
2. 画面右上の「…」をクリック
3. 「設定」 > 「Cookieとサイトのアクセス許可」 をクリック
4. 「JavaScript」を確認し、「許可済み」になっていない場合は「 ＞ 」をクリックして許可する
   
   
5. ブラウザを再起動

≪完了≫

アドオンの管理

1. Microsoft Edgeを開く
2. 画面右上の「拡張機能」（パズルのマーク）をクリック
3. 「拡張機能の管理」をクリック
4. 使用していないアドオンや影響を及ぼしていると考えられるアドオンを無効化する
   
5. ブラウザを再起動

≪完了≫

プロキシの設定の無効化

1. Microsoft Edgeを開く
2. 画面右上の「…」をクリック
3. 「設定」 > 「システムとパフォーマンス」 > 「コンピューターのプロキシ設定を開く」をクリック
4. 「プロキシサーバーを使う」がオンになっている場合は、「ローカル（イントラネット）のアドレスにはプロキシサーバーを使わない」にチェックを入れ「保存」をクリック
   ※Windows11の場合は、「セットアップ」をクリックするとチェックを入れることができます。
5. ブラウザを再起動

≪完了≫

詳細設定の復元

1. Microsoft Edgeを開く
2. 画面右上の「…」をクリック
3. 「設定」 > 「設定のリセット」 > 「設定を復元して既定値に戻します」をクリック
4. メッセージの内容を確認してから「リセット」をクリック
   
5. ブラウザを再起動

≪完了≫

パソコンの再起動

パソコンを再起動してください。

解決しない場合

解決しない場合はお手数ですが、貴社システム担当の方へお問い合わせをお願いします。

（記事ID：2330）

社員が自身でパスワードを再設定することはできません。
管理者にて「管理」タブ >「社員マスタ」より、パスワードメールを再送信してください。

操作手順

1. 「管理」タブ >「社員マスタ」をクリック
2. 該当の社員を検索し、「編集」をクリック
3. 「パスワード」タブ >「パスワード設定メールを送信」をクリック

≪完了≫

以上により、該当の社員にパスワード設定の通知メールが送信されます。
社員は通知メールに記載されたURLにアクセスして、パスワードを設定してください。

（記事ID：2308）