よくある質問の記事一覧

はい、「楽楽精算」の機能にて、適格請求書発行事業者番号の自動読取（※）と国税庁のデータベースとの照合を行うことができます。
詳細は、事業者登録番号の有効性判定をご確認ください。

そのため、番号を都度確認する手間を省くことができます。

ただし、インボイス制度の記載要件を満たしているか否かはお客様側での確認が必要ですので
ご注意ください。

※自動読取機能は「電子帳簿保存法オプション」のご契約が必要です。

（記事ID：2108）

「管理」タブ >「計上仕訳の設定」の「ソート条件の設定」が原因の可能性があります。

「管理」タブ >「計上仕訳の設定」で「ソート条件の設定」で設定をした条件は、「経理処理」タブ >「計上仕訳」のプレビューを表示した時点で反映されます。

そのため、「仕訳日」が「伝票種別」「伝票No.」よりも上位に設定されている場合、プレビュー画面では日付が優先され伝票単位で並びません。

以下の条件で、「管理」タブ >「計上仕訳の設定」で「ソート条件の設定」をすることで、事象が解消される可能性があります。

ソート条件1：伝票種別
ソート条件2：伝票No.
ソート条件3：仕訳日

（記事ID：2107）

振込先は「支払確定」時に決定されます。

情報の参照元は支払先によって、以下のように異なります。

• 社員向けの支払（立替精算）：
  「社員マスタ」に登録された振込先情報
  
  
• 取引先向けの支払（支払依頼）：
  「支払依頼」画面で、申請者が入力した振込先情報、もしくは「支払先マスタ」に登録されている振込先情報

入力漏れなどにより振込先が間違っていた場合は、以下の手順に修正を行います。

社員向けの支払（立替精算）

「支払確定」完了後に「振込先一括反映」を実行することで、「社員マスタ」から振込先情報を再取得します。

取引先向けの支払（支払依頼）

社員向けの支払とは異なり、「支払確定」完了後に振込先情報を修正することはできません。「支払確定」画面で振込先情報の表示と修正ができますので、「支払確定」の実施時が最後の確認タイミングとなります。

※先方負担の振込手数料は、「手数料再計算」を実行することにより「支払確定」完了後に再計算ができます。

 

（記事ID：2106）

「楽楽精算」内で伝票データを集計することはできません。

代替案としまして、「伝票データ出力」にて伝票情報の任意の項目をCSVで出力できます。
集計したい場合は、出力したCSVデータ（エクセルデータ）内で集計をしてください。

（記事ID：2105）

該当の項目が「設定されていない」もしくは「削除された」可能性があります。
 

解決方法は2通りあります。

■鉛筆マークで直接修正する

ピンクの空白項目の「鉛筆マーク」をクリックすると修正できます。

■該当マスタを修正する

仕訳画面のエラー画面上部に、設定がされていない該当マスタが赤字で表示されます。
該当マスタの該当項目が正しく設定されているかを確認してください。

（記事ID：2104）

通知メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。以下の事項を上から順にご確認ください。

登録メールアドレスが間違っている

通知メールが届かない社員の「社員マスタ」 > 「E-MAIL」項目に、正しいメールアドレスが登録されているかをご確認ください。

迷惑メールに振り分けられている

受信者のメールボックスにて迷惑メールの振り分け設定などを行っている場合、「楽楽精算」からの通知メールが迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。

迷惑メールのフォルダに「楽楽精算」からのメールが振り分けられていないか、またあわせて、ご利用のメールボックスの迷惑メールの振り分け設定をご確認ください。

「個人設定」>「通知メール」が「受信しない」になっている

通知メールの受信できない社員のアカウントから「楽楽精算」にログインして、画面右上にある「個人設定」 > 「設定」から該当する通知メールの設定が「受信しない」になっていないかをご確認ください。

「承認フローマスタ」の設定が想定と異なっている

※申請者向け「承認通知メール」が届かない場合で、承認フローを詳細設定されている場合のみ

「管理」タブ >「承認フローマスタ」にて「申請者宛の承認通知メール」が想定通りの設定になっているかどうかをご確認ください。

「最後の承認ポイントのみ送信する」
→最終承認完了後のみ送信されます。

「任意のポイントで送信する」
→各承認ポイントの「承認通知メールを送信」にチェックがついているところで送信されます。

メールサーバー側でスパム判定などになっている

貴社のシステム管理者に、メールサーバー側で該当のメールが受信できているかをご確認ください。

※メールサーバー側でスパム判定などになっている場合は、メールフォルダに送信されていない可能性があります。
※セキュリティソフトの更新後に、当該事象が発生する可能性があります。

「なりすまし判定」設定がされている

貴社のシステム管理者の方にメールの「なりすまし判定」の設定を行っているかをご確認ください。
もし「なりすまし判定」を行っている場合は、「楽楽精算」にて以下設定を行ってください。

1. 「管理」タブ >「システム設定」をクリック
2. 「その他」タブをクリック
3. 「送信者アドレス設定」にて「固定のアドレス(keihi-no-reply@rakus-cloud.jp)」 にチェック

≪完了≫

上記設定を行うことで、「なりすまし判定」をされずに通知メールが送信されます。

（記事ID：2103）

※本記事は「ICカードオプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

以下の設定を行うことで、被代理申請者（本来の申請者）が取り込んだICカードの履歴データを利用して、代理申請を行うことが可能です。
※「代理申請者」または「代理申請者(入力のみ)」のどちらも可能です。

設定手順

1. 「管理」タブ > 「システム設定」をクリック
2. 「代理申請者による精算データの利用設定」で「ICカード履歴」を「許可する」に設定
3. 「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

申請画面で、「申請者」項目から被代理申請者を選択すると、「ICカード」ボタンから被代理申請者の履歴データを選んで代理申請ができます。

（記事ID：2102）

いいえ、任意の承認ポイントを指定して差し戻すことはできません。

「差戻し」ボタンをクリックすると、伝票は必ず申請者本人に差し戻されます。

 

（記事ID：2101）

申請後の伝票を修正する際に、「修正」ボタンが表示されない、もしくは、「修正」ボタンは表示されているがグレーアウトしている場合があります。

伝票の状態やログインしているユーザーの権限によって原因と対処方法が異なります。
※すでに支払確定が完了している伝票は修正できないため、修正ボタンは表示されません。

伝票の「修正」ボタンが表示されない場合

【承認者向け】伝票状態が「承認依頼中」のとき

原因

承認者となるユーザーに、「承認時の申請内容の修正」権限が設定されていません。

対処方法

「管理」タブ >「権限マスタ」で該当のユーザーに付与されている権限の編集画面を開き、「承認時の申請内容の修正」にチェックを入れる。
※この場合、その権限を持っているユーザー全員が「承認時の申請内容の修正」を行うことができます

または「権限マスタ」にて「承認時の申請内容の修正」にチェックを入れた新たな権限を登録し、「管理」タブ >「社員マスタ」にて承認者となるユーザーに設定する。

【経理担当者向け】伝票状態が「仮払金精算待」または「確定待」のとき

原因

経理担当者となるユーザーに「承認完了後の申請内容の修正」権限が設定されていません。

対処方法

「管理」タブ >「権限マスタ」で該当のユーザーに付与されている権限の編集画面を開き、「承認完了後の申請内容の修正」にチェックを入れる。
※この場合、その権限を持っているユーザー全員が「承認完了後の申請内容の修正」を行うことができます。 

または、「権限マスタ」にて「承認完了後の申請内容の修正」にチェックを入れた新たな権限を登録し、「管理」タブ >「社員マスタ」にて経理担当者となるユーザーに設定する。

伝票の修正方法の詳細は、伝票を修正する手順をご確認ください。

 伝票の「修正」ボタンがグレーアウトしてクリックできない場合 

原因

申請後から最終承認完了前までの間に、以下の登録内容が変更されているためです。

• 「管理」タブ >「社員マスタ」にて、該当申請者の「所属部門」を変更した
  
  

• 「管理」タブ >「社員マスタ」にて、該当申請者の該当申請種別にある「承認フローコード」を変更した
  
  

• 「管理」タブ >「承認フローマスタ」にて、「社員マスタ」の該当申請者に登録されている承認フローの設定内容を変更した
  
  

• 「管理」タブ>「承認者の設定」にて、承認者を変更した

対処方法

以下のいずれかにてご対応ください。

• 申請者の所属部門・承認フローおよび「承認者の設定」を申請時（変更前）と同じ状態に戻す。
  
  

• 申請者の「社員マスタ」の「所属2」もしくは「所属3」に、申請時（変更前）と同じ所属部門・承認フローを設定する。

  ※承認ポイントに「役職」または「部門」が含まれる場合は、「承認者の設定」に申請時と同じ承認者を設定する。

  ※申請時とは異なる承認フローコードでも、承認フローの内容が申請時の承認フローと全く同じであれば対処可能です。

 

（記事ID：2100）

「楽楽精算」では、社員への支払（立替金）の振込時に、振込手数料を自動控除することはできません。

「支払依頼」から申請された取引先への支払のみ、手数料の控除を行うことができます。

（記事ID：2099）