よくある質問の記事一覧

本ページでは、「楽楽精算」画面上に表示されるエラーメッセージをまとめています。
クリックすると詳しい説明や対処法が書かれた記事に遷移できます。

申請画面でのエラーメッセージ

• 申請画面で「承認者設定が正しく設定されていません」と表示された
• 申請画面で「小計が、領収書の金額と一致しません」と表示された
• 申請画面で「以下のいずれかの理由で申請できません」と表示された
• 申請画面で「領収書/請求書が更新されたため、添付し直すか、明細から添付を解除してください。」と表示された
• 申請画面で「合計が変わるような内容の変更はできません。」と表示された
• 申請画面で「換算前額が、領収書/請求書の金額と一致しません」と表示された
• 「桁数を変更した場合、既に登録した領収書／請求書の金額で使用されている桁数との差異が発生し、申請時にエラーとなります。よろしいですか？」と表示された
• 「申請伝票を正しく読み込めていません」と表示された
• 「個人設定による代理申請が許可されていません。詳細は管理者にお問い合わせください」と表示された

経理処理に関するエラーメッセージ

• 「仕訳日を一括反映する」をクリックしたら「伝票種別はいずれかにチェックが必要です。」と表示された
• 「下記メニューが正しく設定されていません。」と表示された

CSV取込時のエラーメッセージ

• CSV取込時に「○○（入力内容）は存在しない○○（項目名）です」と表示された
• CSV取込時に「○○（項目名）の値が不正です」と表示された
• CSV取込時に「同じ○○のデータがあるため、登録できません」と表示された
• CSV取込時に「IDが指定されているため、登録できません」と表示された
• CSV取込時に「○○（項目名）は必須です」と表示された
• CSV取込時に「項目数が正しくありません」と表示された
• CSV取込時に「取込データの値が不正です」と表示された

社員マスタに関するエラーメッセージ

• 社員マスタで「同じ社員コードのデータがあるため、登録できません」と表示された
• 社員マスタで「承認完了前の伝票データ、または未精算の申請があります」と表示された

スマートフォン利用に関するエラーメッセージ

• スマートフォンで領収書／請求書の登録時に「添付ファイルは、JPG/JPEG/PNG/PDF形式のファイルを選択してください。」と表示された
• スマートフォンアプリで「ログイン情報に誤りがあるか、繰り返しログインに失敗したためロックされた可能性があります。」と表示された
  
  

ICカードオプション（アプリ）に関するエラーメッセージ

• 「楽楽精算ICカードリーダー」アプリで「エラー／予期せぬエラーが発生しました。」と表示された
• 「楽楽精算ICカードリーダー」アプリで「通信失敗　通信に失敗しました。再度お試しください。」と表示された
• ICカード取込時「アプリの利用が許可されていません、管理者にお問合せください」と表示された原因を知りたい

電子帳簿保存法オプションに関するエラーメッセージ

• 領収書／請求書の登録時に「タイムスタンプを付与することができませんでした」と表示された
• 領収書／請求書の登録時に「パスワードで保護されたファイルは登録できません」と表示された
• 「このコンテンツはブロックされています」と表示され、領収書／請求書の画像が表示されない（Microsoft Edge）
• 領収書／請求書の登録時に「通信に失敗しました。再度送信してください。」と表示された
• 申請画面で「領収書/請求書のタイムスタンプ日付が業務処理の期限を過ぎている場合は、原本を保存してください。」と表示された

その他オプションに関するエラーメッセージ

• 楽楽コネクタオプションで「FX5のデータの出力に失敗しました」と表示された
• 楽楽コネクタオプションで「FX5のデータ取得に失敗しました」とエラーが表示された
• ICカード取込時に「駅情報が取得されませんでした」と表示された原因を知りたい

その他のエラーメッセージ

• ログイン時に「パスワードがデータ侵害で検出されました」と表示された
• 承認時に「負担部門に、申請者が所属していない部門が選択されています」と表示された
• 「帳票に表示できない文字が使用されています。」と表示された

（記事ID：2465）

こちらはエクセル（CSVファイル）の仕様となり、頭にゼロを付けた状態でファイルを上書き保存すると、コードの頭についていた「0（ゼロ）」が外れてしまいます。

頭の「0（ゼロ）」を消さずにCSVファイルを開く方法や、消えてしまった「0（ゼロ）」を
再度付ける方法をご案内します。

消えたゼロを付ける手順

※Excel2013を前提にしています。

1. 対象のCSVファイルを開く
2. 「0（ゼロ）」が取れてしまった項目の列をすべて選択
   
3. 選択した列の上で右クリックをして「セルの書式設定」を選択
4. 「表示形式」タブで「ユーザー定義」を選択
5. 「種類」の入力フィールドに「0（ゼロ）」を付けたい項目の桁数分「0（ゼロ）」を入力
   
6. 「OK」をクリック

≪完了≫

ゼロを消さずにファイルを開く（Excel2013）

※Excel2013を前提にしています。
　Excel2016／2019／Microsoft365をご利用の場合は本ページ下部をご確認ください。

1. Excelファイルを新規で開く
2. セル「A1」を選択
3. ツールバーの「データ > 外部データの取り込み > テキストファイル」をクリック
4. 「CSV出力」で出力したCSVファイルを選択
5. 「インポート」をクリック
6. 「次へ」をクリック
   
7. 「カンマ」にチェックを入れ、「次へ」をクリック
   
   
8. 「文字列」を選択して「データのプレビュー」で、すべての項目をシフトキー（shift）を押しながら選択します。選択して「完了」をクリック
   ※選択された状態＝背景色が黒になります。
   
9. 「既存のワークシート」のセル「$A$1」が選択されている状態で「OK」をクリック

≪完了≫

ゼロを消さずにファイルを開く（Excel2016／2019／Microsoft365）

Excel2016／2019／Microsoft365の場合、上記Excel2013の手順を実施する前に、以下の設定が必要となります。

1. Excelファイルを新規で開く
2. 「ファイル」タブをクリック
3. 「オプション」をクリック
4. 「データ」をクリック
5. 「レガシ データ インポート ウィザードの表示」の「テキストから（レガシ）」にチェックを入れ、「OK」をクリック
6. 「データ」タブをクリック
7. 「データの取得」>「従来のウィザード」>「テキストから(レガシ)」をクリック
8. 開きたいCSVファイルを選択し、「インポート」ボタンをクリック
   ※以降の手順は「ゼロを消さずにファイルを開く（Excel2013）」の手順6以降と同様です。

≪完了≫

（記事ID：2332）

Microsoft Edgeで「楽楽精算」を利用している場合に、
伝票に添付された領収書/請求書の内容を確認するために「i」マークをクリックし「領収書／請求書【プレビュー】」を開くと本来表示されるはずの画像が表示されず、「このコンテンツはブロックされています」というメッセージが出現することがあります。

この場合、ブラウザの設定が影響している可能性が高いため、下記の設定変更をお試しください。

設定方法

1. Microsoft Edgeの設定画面を開く
2. 「PDFドキュメント」に関する設定項目に進み、「常にPDFファイルをダウンロード」 をオフ（無効）に設定

≪完了≫

（記事ID：2326）

申請画面に表示される以下のエラーメッセージは、特定の手順で領収書／請求書を添付した場合に発生します。

「領収書/請求書が更新されたため、添付し直すか、明細から添付を解除してください。承認時の修正の場合は、画面を閉じて作業中の内容をクリアしてから、もう一度実行してください。」

エラー発生手順

1. 申請画面で領収書を紐づけた明細を追加し、「一時保存」「申請」ボタンを押さずに申請画面を閉じる
2. 「領収書/請求書」の一覧から、1.で紐づけた領収書の情報（金額・取引先など）を修正
3. 次に申請画面を開いたとき、自動保存された申請画面が表示されるため、上部の「前回入力途中のデータを表示しています。」の「前回の続きから再開する」をクリック
4. 申請データを編集
5. 「一時保存」や「申請」ボタンをクリックすると「領収書/請求書が更新されたため、添付し直すか、明細から添付を解除してください。」とエラーメッセージが表示される

※以降、「前回の続きから再開する」を選択する限り、上記の事象が発生する

解除方法

本エラーは、紐づけの重複などの不正防止のための、意図した挙動となります。
領収書／請求書の情報を修正した後は、「前回の続きから再開する」ではなく、「クリアして最初から入力する」を選択して申請伝票を再作成してください。

（記事ID：2325）

伝票の明細日付が、単位で選択したレートの有効期限外の日付となっている場合に、
本メッセージが表示されます。

操作手順

1. 「管理」タブ > 「レート管理マスタ」をクリック
2. 該当単位の「編集」ボタンをクリック
3. 現在のレート情報を「×」で削除、あるいはそのまま「レートの追加」をクリック
4. エラーと表示された明細日付を含むよう「終了日」を入力し、
   「レート」「端数処理」を設定
5. 「追加」ボタンをクリック
6. 「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

（記事ID：2506）

管理者が「システム設定」 > 「代理申請（入力のみ）の個人設定」を「許可しない」に設定変更をした可能性があります。

ユーザーが「個人設定」>「代理申請者（入力のみ）」を利用して代理申請を行っている状態で、管理者が「代理申請（入力のみ）の個人設定」の設定変更をすると、ユーザーは代理申請が行えなくなります。

設定を元に戻すことで、エラーが解消します。

（記事ID：2447）

経理処理時、「計上仕訳」や「支払仕訳」などの画面で一度に大量の仕訳をプレビュー画面に表示して「仕訳日を一括反映する」をクリックした場合、伝票検索画面に戻ってしまい「伝票種別はいずれかにチェックが必要です。」というエラーが表示されることがあります。

上記の場合は、恐れ入りますが一度に表示する仕訳の件数を減らして再度「仕訳日を一括反映する」をクリックしてください。

件数を減らしていただくか、時間を置いて再度お試しいただけますようお願いします。

 

（記事ID：2460）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。

ICカード内に取り込みたい履歴データが残っていないか、取込できないデータの可能性があります。

ICカードの仕様上、「ICカード自体に保存されている履歴データの上限件数」は19件です。
そのため、19件より前のデータは「楽楽精算」にも取り込むことができませんので、こまめに取り込み作業を行っていただくようお願いします。
※一度「楽楽精算」に取り込んだ履歴データは、「楽楽精算」上に最大300件まで保存できます。

また、ICカード取込では、以下のデータを取り込みできません。
直近19件すべてが以下に該当する場合は、取り込めるデータがないため0件と表示されます。

取込できないデータ

• 物販（チャージ含む）のデータ
• ICカードに登録されている定期区間内で乗降したデータ
• 既に取込済みのデータ（他のIDで取込済みの場合も含む）
• ICカードの電子マネーと現金を併用して支払った場合の電子マネーの支払い履歴
  【例】ICカードの電子マネー残額が足りず、現金で残りの電車賃を支払った場合 など

（記事ID：2249）

「仮払金あり」の事前申請時に「支払方法」を「従業員立替」以外に変更した場合は、従業員立て替えをしない費用に対して仮払金の支給を求める状態となるためです。

そのため、支払方法を変更した明細分の金額は、仮払金の支給額に含まれません。

（記事ID：2242）

事前申請と異なる部門で精算画面を開いている場合、申請No.が選択不可（背景がグレー）となります。
これは、旧所属で申請した伝票は、精算／編集ができない仕様となっているためです。人事異動などで「所属部門」が変更された際によく発生します。

この場合、「社員マスタ」の「所属2」に旧所属の部門を登録し、旧部門から精算を行う必要があります。
詳細は、「社員マスタ」にて社員を複数の部門に所属させる方法を知りたいをご確認ください。

（記事ID：2241）