よくある質問の記事一覧

申請者の「社員マスタ」>「所属部門」>「承認フロー」が変更されているため、編集できない可能性があります。

申請後に申請者の「所属部門」や「役職」、「承認フロー」を変更している場合は、以下どちらかの方法を行うことで、承認者による伝票修正が可能です。

■対応方法

• 申請者の所属部門や承認フローを元に戻す。
• 「社員マスタ」の「所属２」や「所属３」に、 元々所属していた「所属部門」、「役職」「承認フロー」を設定する
  ※詳細は、「社員マスタ」にて社員を複数の部門に所属させる方法を知りたいをご確認ください。

（記事ID：2356）

「社員マスタ」の「所属部門」が変更されているため、編集できない可能性があります。
申請者の所属部門を申請後に変更した場合、以下どちらかの方法で再編集が可能です。

対応方法

• 申請者の所属部門を元に戻す
• 「社員マスタ」の「所属2」に編集できない伝票の「所属」を設定する
  ※詳細は、「社員マスタ」にて社員を複数の部門に所属させる方法を知りたいをご確認ください。

またマニュアルにて、人事異動時の注意点についてまとめています。
以下ページをご確認ください。
人事異動　①異動前の事前準備

（記事ID：2355）

「楽楽精算」内に存在しない情報（存在しないマスタコードなど）をCSV取込した際に表示されるエラーです。
対象のCSVファイルを開き、エラーとなっている項目を確認してください。

コードの入力ミスの場合

正しいコードを入力することエラーが解消されます。

対象の項目がマスタ登録されていない場合

その項目をマスタ登録することでエラーが解消されます。

 

（記事ID：2123）

選択したCSVの取込設定に、必須項目が含まれていない場合に表示されるエラーです。
必須項目は、新規登録時と上書き登録時で異なります。

CSVの取込設定と、取り込んだCSVのデータを修正することでエラーが解消されます。

CSVの取込設定の修正

1. 「管理」タブ >「CSV取込の設定」をクリック
2. 「CSV取込」を行った際に選択した「CSV取込設定」の「編集」をクリック
    
3. 「取込項目」の「データ」欄に必要な項目が設定されているかを確認
   ・赤字の項目　　　　　　　：新規登録の際に必須の項目です。
   ・※○○は削除できません。：○○に入っている項目は、上書き登録の際に必須の項目です。
   
   
4. 設定されていない場合は、必須項目を追加して「確定」をクリック

≪完了≫

CSVファイルの修正

1. エラーが表示されたCSVファイルを開き、「CSV取込の設定」で修正・追加した項目の列を追加してください。
   ※追加する際には取込項目の並びと同じ順番で項目を追加
2. 追加した列に取り込む情報を入力して、「CSV取込」を行ってください。

≪完了≫

（記事ID：2122）

エラー指定された項目に、取り込めない情報（指定の取込形式ではない情報）が入力されていることで表示されるエラーです。

解除手順

CSV内のデータを該当の項目の取込形式に則った内容に修正することで、エラーが解消され、取込ができます。

 

（記事ID：2121）

「取込項目」に「基本情報：ID」が設定されていることが原因のエラーです。
「取込項目」から「基本情報：ID」を削除することでエラーが解消されます。

解除手順

1. 「管理」タブ > 「CSV取込」をクリック
2. 「CSV取込」を行った際に選択した取込設定の「編集」をクリック
3. 「取込項目」の「取り込みする項目」にある「基本情報：ID」を削除
   
4. 「確定」をクリック
5. エラーが表示されたファイルで再度「CSV取込」を行う

≪完了≫

（記事ID：2120）

取込を行ったデータの拡張子が「.csv」 ではない場合に表示されます。
ファイルをCSV形式で保存し直すことでCSV取込が可能になります。

解除手順

1. CSV取込を行ったファイルを開く
2. 「名前を付けて保存」を選択
3. 「ファイルの種類」のプルダウンで「CSV（カンマ区切り）(*.csv)」を選択
   
4. 保存先を指定して「保存」をクリック
5. 下記のダイアログが表示されたら「OK」をクリック
    
   
6. 保存し直したCSVファイルで再度「CSV取込」を行う

≪完了≫

（記事ID：2119）

CSVファイルに入力した項目数（列の数）と、「CSV取込の設定」で設定された項目数が一致していない場合に表示されるエラーです。

解除手順

1. 「管理」タブ > 「CSV取込の設定」をクリック
2. 「CSV取込」を行った際に選択した「CSV取込設定」の「編集」をクリック
   
3. 「取込項目」に設定されている項目と、CSVファイルの項目の数（列の数）と並びが一致しているかを確認
4. 一致していない場合は、設定を変更して項目を一致させる
5. 再度「CSV取込」を行う

≪完了≫

 

（記事ID：2118）

該当の項目が「設定されていない」もしくは「削除された」可能性があります。
 

解決方法は2通りあります。

■鉛筆マークで直接修正する

ピンクの空白項目の「鉛筆マーク」をクリックすると修正できます。

■該当マスタを修正する

仕訳画面のエラー画面上部に、設定がされていない該当マスタが赤字で表示されます。
該当マスタの該当項目が正しく設定されているかを確認してください。

（記事ID：2104）

通知メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。以下の事項を上から順にご確認ください。

登録メールアドレスが間違っている

通知メールが届かない社員の「社員マスタ」 > 「E-MAIL」項目に、正しいメールアドレスが登録されているかをご確認ください。

迷惑メールに振り分けられている

受信者のメールボックスにて迷惑メールの振り分け設定などを行っている場合、「楽楽精算」からの通知メールが迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。

迷惑メールのフォルダに「楽楽精算」からのメールが振り分けられていないか、またあわせて、ご利用のメールボックスの迷惑メールの振り分け設定をご確認ください。

「個人設定」>「通知メール」が「受信しない」になっている

通知メールの受信できない社員のアカウントから「楽楽精算」にログインして、画面右上にある「個人設定」 > 「設定」から該当する通知メールの設定が「受信しない」になっていないかをご確認ください。

「承認フローマスタ」の設定が想定と異なっている

※申請者向け「承認通知メール」が届かない場合で、承認フローを詳細設定されている場合のみ

「管理」タブ >「承認フローマスタ」にて「申請者宛の承認通知メール」が想定通りの設定になっているかどうかをご確認ください。

「最後の承認ポイントのみ送信する」
→最終承認完了後のみ送信されます。

「任意のポイントで送信する」
→各承認ポイントの「承認通知メールを送信」にチェックがついているところで送信されます。

メールサーバー側でスパム判定などになっている

貴社のシステム管理者に、メールサーバー側で該当のメールが受信できているかをご確認ください。

※メールサーバー側でスパム判定などになっている場合は、メールフォルダに送信されていない可能性があります。
※セキュリティソフトの更新後に、当該事象が発生する可能性があります。

「なりすまし判定」設定がされている

貴社のシステム管理者の方にメールの「なりすまし判定」の設定を行っているかをご確認ください。
もし「なりすまし判定」を行っている場合は、「楽楽精算」にて以下設定を行ってください。

1. 「管理」タブ >「システム設定」をクリック
2. 「その他」タブをクリック
3. 「送信者アドレス設定」にて「固定のアドレス(keihi-no-reply@rakus-cloud.jp)」 にチェック

≪完了≫

上記設定を行うことで、「なりすまし判定」をされずに通知メールが送信されます。

（記事ID：2103）