よくある質問の記事一覧

「楽楽精算」の仕様上、事後の精算伝票に「申請No.」から事前申請伝票（経費申請伝票）を選択して紐づけた場合、事前申請伝票の内容が精算伝票側に上書き・引用されます。

そのため、ヘッダや明細に情報を先に入力した後に「申請No.」から事前申請データを紐づけると、入力済みの明細データが上書き・消失してしまうため、注意喚起として「修正、登録しようとしたデータは消失しますがよろしいですか？」という確認メッセージが表示されます。

回避・解決手順

事前申請を紐づけて事後精算伝票を作成する場合は、必ず以下の順番で操作を行ってください。

1. 各種精算伝票の作成画面を開きます。

2. まず最初にヘッダ部の「申請No.」から該当する事前申請伝票を呼び出し、紐づけを行います。

3. 事前申請の内容が反映されたことを確認した後に、明細の作成や修正を行う。

≪完了≫

※先に明細を作成し、エラー・警告が表示された場合は、一旦クリアして最初から事前申請No.の呼び出しからやり直す。もしくは、事前申請の内容で上書きされた後に必要な修正を行ってください。

（記事ID：2634）

クレジットカード会社側での連携準備が完了した旨の連絡を受けた後であっても、弊社側で「楽楽精算」の環境にクレジットカード連携用のメニューを表示させる作業が完了するまでは、「管理」タブに「クレジットカード設定」メニューは表示されません。

弊社では、クレジットカード会社からの連絡をいただいた後に、お客様の「楽楽精算」環境にメニューを表示させるための設定作業を行います。この作業が完了次第、弊社より以下の件名で完了連絡のメールをお送りいたします。

• メール件名：【楽楽精算】クレジットカードメニューの表示作業完了のご連絡

そのため、現時点では弊社からの完了連絡メールをお待ちください。
メールを受信した後は、「クレジットカード設定」メニューより連携に必要な情報の登録作業を行っていただく必要がございます。

クレジットカード連携機能を利用開始するまでの流れ

連携開始までの全体的な手順は以下のとおりです。

1. クレジットカード会社へ連携を依頼し、準備が完了するまで待機します。
2. 弊社にて、貴社環境へのメニュー表示作業を行います。
3. 弊社より「【楽楽精算】クレジットカードメニューの表示作業完了のご連絡」メールが届きます。
4. 「管理」タブに表示された「クレジットカード設定」メニュー 、ならびに「社員マスタ」にて連携に必要な情報を登録します。
   • 登録が必要な項目：法人番号の登録、社員マスタへの連携情報の登録、貸方科目の設定など
5. 貴社の環境へクレジットカードの利用データの転送が開始されます。

詳細な設定手順や連携に必要な情報については、以下の記事をご確認ください。

• クレジットカード連携の設定手順
• クレジットカード連携時に必要な情報一覧

（記事ID：2628）

「SSLクライアント認証オプション」をご利用の環境で、Android端末の「楽楽精算」アプリではログインできるものの、同じ端末のスマートフォンブラウザ版からアクセスするとエラーとなる場合、端末（OS）への証明書のインストールが完了していない可能性があります。

原因

Android端末において、スマートフォンアプリ版とスマートフォンブラウザ版では証明書の認識仕様が異なります。

• Android版「楽楽精算」アプリ：アプリ内部でダウンロード済みの証明書ファイルを選択することでアクセス可能です。
  
  

• スマートフォンブラウザ版：Android OS（端末自体）に証明書が正常に「インストール」登録されていないと通信が許可されず、アクセスエラーとなります。

そのため、証明書ファイルを端末に「ダウンロード（保存）」しただけの状態では、アプリは利用できてもブラウザ版ではエラーが発生します。

対応方法

以下のいずれかの手順で、Android端末に証明書をインストールしてください。

• USBケーブルを利用してインストールする方法

• オンラインストレージを利用してインストールする方法

• メールを利用してインストールする方法

詳細は、SSLクライアント認証オプションの初期設定 > スマートフォンブラウザ版（Android）をご確認ください。

（記事ID：2627）

本エラーは、以下の両方の条件に該当した場合に表示されます。

• 「管理」タブ >「システム設定」> セキュリティチェックタブにて「パスワードポリシー」を設定している。（「無制限」以外を選択）
  
  
• 「管理」タブ >「社員マスタ」にて、「パスワード」を含んだCSVの取り込みを行う際に、上記のパスワードポリシーに反するパスワードが設定されている。

対応手順

• CSVの内容をパスワードポリシーに準拠した文字列に修正し再度取り込む。

• パスワードポリシーが不要な場合は、パスワードポリシーの設定を変更する。
  詳細は、パスワードに利用できる文字や記号、文字数を知りたいをご確認ください。
  
  

（記事ID：2622）

仕様として、マスタの登録件数が1,000件を超えると「表示順変更」機能が利用できなくなります。

「表示順変更」ボタンがグレーアウトし、「1,000件を超えたため『表示順変更』ボタンを利用できません。ページ下部の『先頭に移動』ボタンを利用してください。」と表示された場合は、画面左下の「先頭に移動」ボタンを利用いただくことで、マスタ項目の表示順を調整できます。

対象のマスタ

登録件数が1,000件以上の場合に「表示順変更」が利用できなくなる機能は以下のとおりです。

• 交通機関マスタ

• 内訳マスタ

• 手当マスタ

• 支払先マスタ

• レート管理マスタ

• 共有目的地マスタ

• 定額支払マスタ

• 申請ルールの設定

• CSV出力の設定

• CSV取込の設定

• 予算チェックのルール設定

• 伝票データ出力の設定

• プロジェクトマスタ

• ワークフローマスタ
  

登録件数が1,000件を超えている場合の表示順変更手順

1. 「管理」タブより、対象のマスタの一覧画面を開きます。
2. 先頭に移動したい項目のチェックボックスにチェックを入れます（複数選択可）。
3. 画面下部の「先頭に移動」ボタンをクリックします。

≪完了≫

（記事ID：2620）

※本記事は、「電子帳簿保存法オプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

外貨の領収書／請求書を明細に添付（紐づけ）した際に「単位が、領収書/請求書の単位と一致しません。」というエラーが表示される場合、アップロードし、添付した領収書／請求書に設定された単位と、伝票明細上の内「単位」が一致していないことが原因です。

※領収書／請求書データの「単位」と、明細の「単位」が異なる場合に、エラーを表示させない設定はできません。

エラーが発生する主な原因

交通機関マスタや内訳マスタなどの用途を選択した際、該当のマスタに「単位」の初期値（「円」など）が設定されていると、用途を選択したタイミングで明細の単位が初期値へ自動変更されるため発生します。

解決手順

状況に応じて、以下のいずれかの対応を行ってください。

一時対応（申請者向け）：伝票明細の単位を直接修正する

伝票明細上で「単位」項目の変更が可能な場合は、エラーが表示されている明細の「単位」を、添付した領収書／請求書データと同じ「単位」に直接修正してください。

根本解決（管理者向け）：各マスタの単位初期値を「設定なし」に変更する

今後同様のエラーを発生させないためには、マスタ側の「単位」の初期値を変更します。
以下、変更手順をご案内します。

■変更手順

1. 「管理」タブ >「内訳マスタ」（または「交通機関マスタ」をクリック

2. 該当の内訳、交通機関の「編集」をクリック

3. 「単位」の「初期値」を「設定なし」に変更

4. 「確定」をクリック

（記事ID：2617）

本メッセージは、以下の場合に表示されます。

• 紐づいている領収書／請求書の「金額」が、複数明細に分かれて登録されている

• 申請予定の伝票に、紐づいていない金額が残っている

そのため、「明細追加」にて領収書／請求書から残りの金額にあたる領収書／請求書を選択した上で紐づけを行い、明細を追加、確定することでエラーが解消され、申請することができます。

なお、複数明細に分けて登録した1枚の領収書／請求書のうち、1明細だけを別伝票で申請することはできません。

（記事ID：2607）

本エラーメッセージは、「管理」タブ >「システム設定」>「基本情報タブ」>「承認画面」にて、「申請データ修正時の金額の変更」を「許可しない」設定にした上で、伝票修正時に「支払方法」を変更した場合に表示されます。

「支払方法」を変更すると精算額（実際に社員へ精算する額）にも影響があるため、　「申請データ修正時の金額の変更」を「許可しない」設定にしている場合、「支払方法」の変更を行うことができません。

承認時に金額に影響がある修正を行う場合は、「申請データ修正時の金額の変更」を「許可する」に設定してください。

（記事ID：2604）

「楽楽精算」の「管理」タブ、「経理処理」タブ上、あるいは「楽楽精算サクセスナビ」右下の「AIチャットに相談する」をクリックした際に、利用できない原因と対応方法をご案内します。

エラー原因

お客様のネットワーク環境（ファイアウォールやプロキシ）の設定により、AIチャットボット「フムフム」が動作しない場合があります。

対応方法

外部ネットワークへのアクセス制限がある場合は、貴社内のシステム管理者の方に以下のドメインの通信許可設定をご依頼ください。

• www.gstatic.com

• dialogflow.cloud.google.com

• success-navi.rakurakuseisan.jp

上記の対応を行っても、AIチャットボット「フムフム」が利用できない場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。

（記事ID：2585）

「口座名義の値が不正です」というメッセージは、支払依頼伝票の「口座名義」欄に
ひらがな、あるいは漢字を入力し、「申請」ボタンをクリックした場合に表示されます。

本メッセージを変更したり、表示しないようにしたりすることはできません。

なお、「口座名義」欄へは、カタカナや英数であれば全角・半角どちらでも入力が可能ですが、「申請」ボタンをクリックすると半角へ自動変換されます。

申請者に向けて注意書き・説明を表示する方法

本エラーメッセージは変更ができないため、申請者の方が入力に迷わないようにするための代替案を2点ご紹介します。

• 支払依頼伝票の申請画面＞コメント欄を活用する
  コメント欄に、「口座名義」欄ではひらがなや漢字の入力ができない旨を記載する方法です。詳細やイメージは、社内問い合わせを削減！申請者向けに注意書き・お知らせを載せよう＞伝票上の「コメント欄」に注意書きやお知らせを掲載をご確認ください。
  
  

• 項目名に説明のポップアップを表示させる
  注意事項として、項目名にポップアップメッセージを表示させることが可能です。詳細やイメージは、社内問い合わせを削減！申請者向けに注意書き・お知らせを載せよう＞項目ごとに「説明」テキストを設定をご確認ください。
  ※なお、ポップアップは、「振込先」にカーソルを合わせた際に表示されます。口座名義は、「振込先」項目の一部という仕様であるためです。

（記事ID：2602）