TOP よくある質問 FAQ よくある質問の記事一覧 本メッセージは、以下の場合に表示されます。 紐づいている領収書／請求書の「金額」が、複数明細に分かれて登録されている 申請予定の伝票に、紐づいていない金額が残っている そのため、「明細追加」にて領収書／請求書から残りの金額にあたる領収書／請求書を選択した上で紐づけを行い、明細を追加、確定することでエラーが解消され、申請することができます。 なお、複数明細に分けて登録した1枚の領収書／請求書のうち、1明細だけを別伝票で申請することはできません。 補足 【例】10,000円の領収書を以下のように分けて登録 明細1：5,000円 明細2：2,000円 明細3：3,000円申請伝票の作成時に、明細1の金額分のみ紐づけ（添付）し、明細2、３の金額が紐づけられず残った状態のまま、申請するとエラーとなり、本メッセージが表示されます。 （記事ID：2607） 申請画面で「明細No.XX：○○（ファイル名）に未選択の金額が残っています。残りの金額を別々の明細に分けて追加してください。」と表示された QA：エラー／トラブル QA：申請時・承認時 本エラーメッセージは、「管理」タブ >「システム設定」>「基本情報タブ」>「承認画面」にて、「申請データ修正時の金額の変更」を「許可しない」設定にした上で、伝票修正時に「支払方法」を変更した場合に表示されます。「支払方法」を変更すると精算額（実際に社員へ精算する額）にも影響があるため、 「申請データ修正時の金額の変更」を「許可しない」設定にしている場合、「支払方法」の変更を行うことができません。 承認時に金額に影響がある修正を行う場合は、「申請データ修正時の金額の変更」を「許可する」に設定してください。 （記事ID：2604） 伝票修正時に「合計、精算額、返金額が変わるような内容の変更はできません。」と表示された QA：エラー／トラブル QA：申請時・承認時 「楽楽精算」の「管理」タブ、「経理処理」タブ上、あるいは「楽楽精算サクセスナビ」右下の「AIチャットに相談する」をクリックした際に、利用できない原因と対応方法をご案内します。 エラー原因 お客様のネットワーク環境（ファイアウォールやプロキシ）の設定により、AIチャットボット「フムフム」が動作しない場合があります。 対応方法 外部ネットワークへのアクセス制限がある場合は、貴社内のシステム管理者の方に以下のドメインの通信許可設定をご依頼ください。 www.gstatic.com dialogflow.cloud.google.com success-navi.rakurakuseisan.jp 上記の対応を行っても、AIチャットボット「フムフム」が利用できない場合は、お手数をおかけしますがお問い合わせフォームよりお問い合わせください。 （記事ID：2585） AIチャットボット「フムフム」を起動しても、何もメッセージが表示されない／青い枠のみ表示され、利用できない場合の対応方法が知りたい QA：エラー／トラブル QA：エラー／トラブル > その他 「口座名義の値が不正です」というメッセージは、支払依頼伝票の「口座名義」欄にひらがな、あるいは漢字を入力し、「申請」ボタンをクリックした場合に表示されます。本メッセージを変更したり、表示しないようにしたりすることはできません。なお、「口座名義」欄へは、カタカナや英数であれば全角・半角どちらでも入力が可能ですが、「申請」ボタンをクリックすると半角へ自動変換されます。 補足 「楽楽精算」で自動変換される文字種別一覧にて、自動変換される対象箇所と文字種をご確認いただけます。 申請者に向けて注意書き・説明を表示する方法 本エラーメッセージは変更ができないため、申請者の方が入力に迷わないようにするための代替案を2点ご紹介します。 支払依頼伝票の申請画面＞コメント欄を活用するコメント欄に、「口座名義」欄ではひらがなや漢字の入力ができない旨を記載する方法です。詳細やイメージは、社内問い合わせを削減！申請者向けに注意書き・お知らせを載せよう＞伝票上の「コメント欄」に注意書きやお知らせを掲載をご確認ください。 項目名に説明のポップアップを表示させる注意事項として、項目名にポップアップメッセージを表示させることが可能です。詳細やイメージは、社内問い合わせを削減！申請者向けに注意書き・お知らせを載せよう＞項目ごとに「説明」テキストを設定をご確認ください。※なお、ポップアップは、「振込先」にカーソルを合わせた際に表示されます。口座名義は、「振込先」項目の一部という仕様であるためです。 （記事ID：2602） 申請画面で「口座名義の値が不正です」と表示された QA：エラー／トラブル QA：申請時・承認時 本ページでは、「楽楽精算」画面上に表示されるエラーメッセージをまとめています。 クリックすると詳しい説明や対処法が書かれた記事に遷移できます。 申請画面でのエラーメッセージ 申請画面で「承認者設定が正しく設定されていません」と表示された 申請画面で「小計が、領収書の金額と一致しません」と表示された 申請画面で「以下のいずれかの理由で申請できません」と表示された 申請画面で「領収書/請求書が更新されたため、添付し直すか、明細から添付を解除してください。」と表示された 申請画面で「合計が変わるような内容の変更はできません。」と表示された 申請画面で「換算前額が、領収書/請求書の金額と一致しません」と表示された 申請画面で「口座名義の値が不正です」と表示された 「桁数を変更した場合、既に登録した領収書／請求書の金額で使用されている桁数との差異が発生し、申請時にエラーとなります。よろしいですか？」と表示された 「申請伝票を正しく読み込めていません」と表示された 「個人設定による代理申請が許可されていません。詳細は管理者にお問い合わせください」と表示された 経理処理に関するエラーメッセージ 「仕訳日を一括反映する」をクリックしたら「伝票種別はいずれかにチェックが必要です。」と表示された 「下記メニューが正しく設定されていません。」と表示された CSV取込時のエラーメッセージ CSV取込時に「○○（入力内容）は存在しない○○（項目名）です」と表示された CSV取込時に「○○（項目名）の値が不正です」と表示された CSV取込時に「同じ○○のデータがあるため、登録できません」と表示された CSV取込時に「IDが指定されているため、登録できません」と表示された CSV取込時に「○○（項目名）は必須です」と表示された CSV取込時に「項目数が正しくありません」と表示された CSV取込時に「取込データの値が不正です」と表示された 社員マスタに関するエラーメッセージ 社員マスタで「同じ社員コードのデータがあるため、登録できません」と表示された 社員マスタで「承認完了前の伝票データ、または未精算の申請があります」と表示された スマートフォン利用に関するエラーメッセージ スマートフォンで領収書／請求書の登録時に「添付ファイルは、JPG/JPEG/PNG/PDF形式のファイルを選択してください。」と表示された スマートフォンアプリで「ログイン情報に誤りがあるか、繰り返しログインに失敗したためロックされた可能性があります。」と表示された ICカードオプション（アプリ）に関するエラーメッセージ 「楽楽精算ICカードリーダー」アプリで「エラー／予期せぬエラーが発生しました。」と表示された 「楽楽精算ICカードリーダー」アプリで「通信失敗 通信に失敗しました。再度お試しください。」と表示された ICカード取込時「アプリの利用が許可されていません、管理者にお問合せください」と表示された原因を知りたい 電子帳簿保存法オプションに関するエラーメッセージ 領収書／請求書の登録時に「タイムスタンプを付与することができませんでした」と表示された 領収書／請求書の登録時に「パスワードで保護されたファイルは登録できません」と表示された 「このコンテンツはブロックされています」と表示され、領収書／請求書の画像が表示されない（Microsoft Edge） 領収書／請求書の登録時に「通信に失敗しました。再度送信してください。」と表示された 申請画面で「領収書/請求書のタイムスタンプ日付が業務処理の期限を過ぎている場合は、原本を保存してください。」と表示された その他オプションに関するエラーメッセージ 楽楽コネクタオプションで「FX5のデータの出力に失敗しました」と表示された 楽楽コネクタオプションで「FX5のデータ取得に失敗しました」とエラーが表示された ICカード取込時に「駅情報が取得されませんでした」と表示された原因を知りたい その他のエラーメッセージ ログイン時に「パスワードがデータ侵害で検出されました」と表示された 承認時に「負担部門に、申請者が所属していない部門が選択されています」と表示された 「帳票に表示できない文字が使用されています。」と表示された （記事ID：2465） エラーメッセージ一覧 QA：エラー／トラブル QA：エラー／トラブル > その他 こちらはエクセル（CSVファイル）の仕様となり、頭にゼロを付けた状態でファイルを上書き保存すると、コードの頭についていた「0（ゼロ）」が外れてしまいます。 頭の「0（ゼロ）」を消さずにCSVファイルを開く方法や、消えてしまった「0（ゼロ）」を 再度付ける方法をご案内します。 消えたゼロを付ける手順 ※Excel2013を前提にしています。 対象のCSVファイルを開く 「0（ゼロ）」が取れてしまった項目の列をすべて選択 選択した列の上で右クリックをして「セルの書式設定」を選択 「表示形式」タブで「ユーザー定義」を選択 「種類」の入力フィールドに「0（ゼロ）」を付けたい項目の桁数分「0（ゼロ）」を入力 「OK」をクリック ≪完了≫ ゼロを消さずにファイルを開く（Excel2013） ※Excel2013を前提にしています。 Excel2016／2019／Microsoft365をご利用の場合は本ページ下部をご確認ください。 Excelファイルを新規で開く セル「A1」を選択 ツールバーの「データ > 外部データの取り込み > テキストファイル」をクリック 「CSV出力」で出力したCSVファイルを選択 「インポート」をクリック 「次へ」をクリック 「カンマ」にチェックを入れ、「次へ」をクリック 「文字列」を選択して「データのプレビュー」で、すべての項目をシフトキー（shift）を押しながら選択します。選択して「完了」をクリック※選択された状態＝背景色が黒になります。 「既存のワークシート」のセル「$A$1」が選択されている状態で「OK」をクリック ≪完了≫ ゼロを消さずにファイルを開く（Excel2016／2019／Microsoft365） Excel2016／2019／Microsoft365の場合、上記Excel2013の手順を実施する前に、以下の設定が必要となります。 Excelファイルを新規で開く 「ファイル」タブをクリック 「オプション」をクリック 「データ」をクリック 「レガシ データ インポート ウィザードの表示」の「テキストから（レガシ）」にチェックを入れ、「OK」をクリック 「データ」タブをクリック 「データの取得」>「従来のウィザード」>「テキストから(レガシ)」をクリック 開きたいCSVファイルを選択し、「インポート」ボタンをクリック ※以降の手順は「ゼロを消さずにファイルを開く（Excel2013）」の手順6以降と同様です。 ≪完了≫ （記事ID：2332） マスタ取込テンプレート（CSV）を取り込んだ際に、コードの頭に付けた0（ゼロ）が消えてしまう QA：エラー／トラブル QA：設定時 Microsoft Edgeで「楽楽精算」を利用している場合に、 伝票に添付された領収書/請求書の内容を確認するために「i」マークをクリックし「領収書／請求書【プレビュー】」を開くと本来表示されるはずの画像が表示されず、「このコンテンツはブロックされています」というメッセージが出現することがあります。 この場合、ブラウザの設定が影響している可能性が高いため、下記の設定変更をお試しください。 設定方法 Microsoft Edgeの設定画面を開く 「PDFドキュメント」に関する設定項目に進み、「常にPDFファイルをダウンロード」 をオフ（無効）に設定 ≪完了≫ （記事ID：2326） 「このコンテンツはブロックされています」と表示され、領収書／請求書の画像が表示されない（Microsoft Edge） QA：エラー／トラブル QA：エラー／トラブル > その他 申請画面に表示される以下のエラーメッセージは、特定の手順で領収書／請求書を添付した場合に発生します。「領収書/請求書が更新されたため、添付し直すか、明細から添付を解除してください。承認時の修正の場合は、画面を閉じて作業中の内容をクリアしてから、もう一度実行してください。」 エラー発生手順 申請画面で領収書を紐づけた明細を追加し、「一時保存」「申請」ボタンを押さずに申請画面を閉じる 「領収書/請求書」の一覧から、1.で紐づけた領収書の情報（金額・取引先など）を修正 次に申請画面を開いたとき、自動保存された申請画面が表示されるため、上部の「前回入力途中のデータを表示しています。」の「前回の続きから再開する」をクリック 申請データを編集 「一時保存」や「申請」ボタンをクリックすると「領収書/請求書が更新されたため、添付し直すか、明細から添付を解除してください。」とエラーメッセージが表示される ※以降、「前回の続きから再開する」を選択する限り、上記の事象が発生する 解除方法 本エラーは、紐づけの重複などの不正防止のための、意図した挙動となります。 領収書／請求書の情報を修正した後は、「前回の続きから再開する」ではなく、「クリアして最初から入力する」を選択して申請伝票を再作成してください。 （記事ID：2325） 「領収書/請求書が更新されたため、添付し直すか、明細から添付を解除してください。」と表示された QA：エラー／トラブル QA：申請時・承認時 伝票の明細日付が、単位で選択したレートの有効期限外の日付となっている場合に、 本メッセージが表示されます。 操作手順 「管理」タブ > 「レート管理マスタ」をクリック 該当単位の「編集」ボタンをクリック 現在のレート情報を「×」で削除、あるいはそのまま「レートの追加」をクリック エラーと表示された明細日付を含むよう「終了日」を入力し、「レート」「端数処理」を設定 「追加」ボタンをクリック 「確定」ボタンをクリック ≪完了≫ （記事ID：2506） 「選択された単位は有効期間外です。」と表示された QA：エラー／トラブル QA：申請時・承認時 管理者が「システム設定」 > 「代理申請（入力のみ）の個人設定」を「許可しない」に設定変更をした可能性があります。ユーザーが「個人設定」>「代理申請者（入力のみ）」を利用して代理申請を行っている状態で、管理者が「代理申請（入力のみ）の個人設定」の設定変更をすると、ユーザーは代理申請が行えなくなります。 設定を元に戻すことで、エラーが解消します。 補足 代理申請を行うユーザーを設定することで、本来の申請者の代理で申請を行うことができます。代理申請には以下2種類の設定があります。 代理申請者・本来の申請者となるユーザーと同等の作業が可能です。 （伝票修正、削除作業などを含む）・管理者が代理申請者を設定できます。ユーザー自身では自分の代理申請者を設定できません。 代理申請者（入力のみ）・申請／精算作業のみ可能です。・ユーザー自身で自分の代理申請者（入力のみ）を設定できます。 管理者が設定することはできません。ユーザー自身で設定することを禁止する設定も可能です。 ※ユーザー自身に「代理申請者（入力のみ）」を設定させたくないが、代理申請の機能は利用したい場合は、以下の2点をご対応いただくことを推奨します。 1. 管理者が各ユーザーの「代理申請者」を設定 する。 2.「 代理申請者（入力のみ）の個人設定」を「許可しない」に設定する。 （記事ID：2447） 「個人設定による代理申請が許可されていません。詳細は管理者にお問い合わせください」と表示された QA：エラー／トラブル QA：申請時・承認時 1 2 3 4 5
≪完了≫ 
