よくある質問の記事一覧

※本記事は「ICカードオプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

モバイルTOICA読取に関しましては、動作保証対象外となりますが、モバイルTOICAをご利用のお客様が多いため、弊社の検証結果をご案内いたします。

• 「Google Chrome」で「Web USB」を利用
• 「Microsoft Edge」で「Web USB」を利用

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（記事ID：2583）

申請者自身が紐づけを解除する設定手順

1. 「個人設定 > 設定」にて、「登録済みのICカード」の「解除する」ボタンをクリック
   ※「解除する」ボタンが非活性になり、「登録済みのICカード」が0枚になります。
2. 画面左下の「確定」ボタンをクリック

管理者が紐づけを解除する設定手順

1. 「管理」タブ >「社員マスタ」にて、対象社員の「編集」ボタンをクリック
2. 「基本情報」タブの、「登録済みのICカード」の「解除する」ボタンをクリック
   ※「解除する」ボタンが非活性になり、「登録済みのICカード」が0枚になります。
3. 画面左下の「確定」ボタンをクリック

（記事ID：2033）

パソコンで紐づけする方法

アプリで紐づけする方法

「楽楽精算ICリーダー」アプリを利用して取込・紐づけ作業を行う方法です。
アプリでICカードを取り込む際に「初回登録」という形で紐づけを行います。
詳細は、以下マニュアルをご確認ください。

• ICカード／ICカードAI補助オプション　Android版「楽楽精算ICリーダー」の初期設定
• ICカード／ICカードAI補助オプション　iPhone版「楽楽精算ICリーダー」の初期設定

（記事ID：2032）

※本記事は「ICカードオプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

後払い方式のICカードをご利用している可能性があります。（【例】PiTaPa）

PiTaPaのポストペイエリアで利用された履歴については、金額情報を読み取ることができず0円と表示されます。出発地、到着地は取り込むことができますので、そこから乗換案内をご利用いただき、料金を算出してください。
※上記の操作を行った場合、ICカードのアイコンはつかず、乗換案内利用のアイコンとなります。

（記事ID：2028）

※本記事は「ICカードオプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

ICカードリーダーPaSoRi（RC-S380/S）でICカード履歴データを取り込めない場合、必要なソフトウェアがインストールされていない可能性や、ブラウザのセキュリティ設定が起因している可能性がございます。
以下、確認手順を参考に設定をご確認ください。

必要なソフトウェアがインストールされているか確認する手順

1. Windowsのスタートメニューより[NFCポート]⇒[NFCポート自己診断（ドライバ切り換え）]を起動
2. 「FeliCaポートソフトウェア」のバージョンが「6.2.1.1」であるかどうか確認する
   
   ※ウィンドウ上部に下記のように記載があります。
   「NFCポート自己診断　Ver.3.7.1.0(NFC/FeliCaポートソフトウェア 6.2.1.1)」
   
   もし異なるバージョンであった場合は、一度アンインストールした後に、再度ICカード／ICカードAI補助オプション　「WebUSB」インストール手順より最新のインストーラーをダウンロードの上、再インストールをお試しください。
3. 「RC-S380/S」に設定されているドライバーが「WinUSB」にチェックが入っているか確認する
   もし「winUSB」にチェックが入っていない場合は、チェック後「更新」を　クリックすることで、ICカードの取込が可能となります。
   ※上記画像は、「FeliCaポートソフトウェア」のバージョンが古いものです。
   　最新版は「NFCポート自己診断　Ver.3.7.1.0(NFC/FeliCaポートソフトウェア 6.2.1.1)」となります。
   
   

ブラウザの設定を確認する手順

ブラウザごとにマニュアルのご用意がございますので、各マニュアルに記載の手順をご確認ください。

• Microsoft Edge：ブラウザの設定を確認する方法を知りたい
• Google Chrome：ブラウザの設定を確認する方法を知りたい

一度アンインストールしてから再インストールする手順

インストール済み「NFCポートソフトウェア」のアンインストール

1. キーボードの「Windowsキー」+「I（アイ）」でWindowsの設定画面を開く
2. 「アプリ」をクリック
3. 「NFC Port Software」をクリックし「アンインストール」をクリック
4. 「このアプリとその関連情報がアンインストールされます。」と表示されたら　「アンインストール」をクリック
5. 「NFC Port Software With Driver - InstallSheild Wizard」が起動し、　「NFC Port Softwareのアンインストールを開始します。よろしいですか？」　と表示されたら「はい（Y）」をクリック
   ※「アンインストールは完了しました。」と表示されるまでお待ちください。
6. 「Windowsのスタートメニュー」から「NFCポート自己診断」や「NFCポート自己診断（ドライバ切り換え）」が削除されていることを確認する

デスクトップに「WebUSBインストーラー」を保存し再インストール

ICカード／ICカードAI補助オプション　「WebUSB」インストール手順をご確認の上、WebUSBのインストールをお願いいたします。

「WebUSBインストーラー」の保存先のフォルダパスが長すぎる場合、インストーラーが正常に動作できない場合がございますので、「WebUSBインストーラー」はデスクトップに保存していただきお試しくださいますようお願いいたします。

「WebUSB」にドライバを切り替える

1. 「Windowsのスタートメニュー > NFCポート」か「NFCポート自己診断（ドライバ切り換え）」を起動する
   ※「NFCポート自己診断」ではなく「NFCポート自己診断（ドライバ切り換え）」を選択します。
2. 「設定」タブを開き「WinUSB」にチェックし「更新（U）」をクリック
3. 「キャンセル」をクリックする

（記事ID：2022）

※本記事は「ICカードオプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

ICカードの履歴データを利用して申請を行う場合、定期区間の控除はされません。

ICカード内に保存された実績値の履歴をそのまま「楽楽精算」に取り込んでおり、「定期区間マスタ」とは関連しません。

※定期区間付のICカードをご利用の場合は、ICカード上で定期区間の控除されるため、すでに控除された金額が「楽楽精算」に取り込まれます。

（記事ID：2012）

※本記事は「ICカードオプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

「楽楽精算」では交通費の履歴データのみ、取込と利用ができます。

「物販」と呼ばれる履歴データ（タクシーや買い物時の利用）も取り込まれますが、データは非表示となり、精算に利用することはできません。

また、「ICカード自体に保存されている履歴データの上限件数」が19件となるため、19件より前のデータは「楽楽精算」にも取り込むことができません。

（記事ID：2011）

※本記事は「ICカードオプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

ICカードの利用履歴を取り込んだ際、「楽楽精算」側で駅情報を取得できていない駅の場合に、「駅情報が取得されませんでした」と表示されます。
なお駅名は反映されませんが、運賃と利用日は正しく反映されます。

解除方法

精算時に駅名を反映したい場合は、お手数ではございますが、ICカード履歴を利用せず「乗換案内」を使って検索いただくか、手入力で精算いただきますようお願いいたします。

※新しい駅の場合、「乗換案内」にも駅情報が未反映の場合がございますのでご了承ください。
※乗換案内および手入力で精算された場合は、ICカード履歴は「対象外」に変更し、重複申請を行わないようご注意ください。

取得できていない駅情報は、弊社にて要否および取得時期を検討の上、反映してまいります。駅情報の反映時期などの詳細は、ご案内ができませんのでご了承ください。

（記事ID：2010）

※本記事は「ICカードオプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

ICカード取込において、特定の区間のみデータを取り込めない場合、原因として以下の2つの可能性が考えられます。 

• 原因1：ICカード内に特定区間の履歴データが存在していない
• 原因2：ICカード内に特定区間の履歴データは存在するが、取り込みができていない 

 まずは、ICカード内に該当区間の履歴データが残っているかをご確認ください。 

 原因1：ICカード内に特定区間の履歴データが存在していない 

履歴データが増えたことにより、過去の古い履歴データがICカード内から上書きされて消えてしまった可能性が高いと考えられます。この場合は、「楽楽精算」へ取り込むことはできません。
ICカード内に該当区間の履歴データが存在するかどうかは、以下の方法で確認できます。

• 駅の券売機などに設置されている端末を利用する

• SONY社の「SF Card Viewer2」ソフトで確認する　※外部サイトへ遷移します。
  上記サイトに掲載されている「ご注意」や「免責事項」などをご確認の上、ご利用ください。

原因2：ICカード内に特定区間の履歴データは存在するが、取り込みができていない

履歴データは存在するものの「楽楽精算」に取込ができない場合は、カードの仕様や読取環境に起因する制限に該当している可能性があります。詳細は、「ICカード取込時に取り込めないデータを知りたい」をご確認ください。

（記事ID：2009）

※本記事は「ICカードオプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

ICカード取込で、取り込めないデータは以下のとおりです。

• 直近19件以内に含まれていないデータ（※）
• 物販（チャージ含む）のデータ
• ICカードに登録されている定期区間内で乗降したデータ
• すでに取込済みのデータ（他のIDで取込済みの場合も含む）
• ICカードの電子マネーと現金を併用して支払った場合の電子マネーの支払い履歴
  【例】ICカードの電子マネー残額が足りず、現金で残りの電車賃を支払った場合 など
  ※「ICカード自体に保存されている履歴の上限件数」が19件となるため、19件より前のデータは「楽楽精算」にも取り込むことができません。

（記事ID：2008）