よくある質問の記事一覧

「パスワードの確認　パスワードがデータ侵害で検出されました」という表示は、Google Chrome にて入力したパスワードの脆弱性が検知された場合に表示されるメッセージです。
本メッセージは「楽楽精算」の機能ではなく、Google Chrome の機能による自動表示です。

解除手順

「楽楽精算」へログインする際に使用しているパスワードを変更することで、メッセージは表示されなくなります。

【メッセージ表示例】

（記事ID：2073）

スマートフォンアプリで、「ログイン情報に誤りがあるか、繰り返しログインに失敗したためロックされた可能性があります。」のメッセージが表示された場合は、以下をご確認ください。

 ロック状態の確認と解除手順 

「管理」タブ >「システム設定」>「セキュリティ」タブにて、「ロック設定」を確認します。

■ロック設定がされている場合

「管理」タブ >「社員マスタ」よりロック解除ができます。
「社員マスタ」で、ロックがかかった社員コードを選択し、「基本情報タブ」の左上にある「アカウントロックを解除」ボタンをクリックしてください。

■ロック設定されていない場合

上記メッセージが表示されていますが、システム上ロックはかかっていません。
ログイン時にご入力いただいた、[ URL / ID / パスワード ]のいずれかが正しくない状態です。正しいログイン情報で再度ログインをお試しください。

なお、アプリログイン時に入力する情報は以下です。

• URL：パソコン版「楽楽精算」のログイン時に表示されるURL（https://～a/まで）

• ID   ：「社員マスタ」の社員コード

• パスワード ： パソコン版と同様
  

入力の際、半角英数字、大文字小文字の誤りなどがないかご確認をお願いいたします。 

※社員がログイン情報を忘れている場合は、パスワード設定通知メールの再送信を行ってください。詳細は、社員がパスワードを忘れた場合の対処方法を知りたいをご確認ください。

（記事ID：2072）

※本記事は「楽楽コネクタオプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

「楽楽コネクタオプション」で、次のメッセージが表示された場合、以下の原因が考えられます。

メッセージ：
「FX5のデータの取得に失敗しました。後でもう一度お試しください。
　再実行しても失敗する場合は、サポートにご連絡ください。」

考えられる原因：
・「Qanat Universe Agent」が起動していない
・指定したパスにファイルが存在しない

解除手順

「楽楽コネクタオプション」の連携設定通りにファイルまたはフォルダがあるかをご確認ください。上記の確認後、再度連携を実行して事象が改善できるかご確認ください。

（記事ID：2071）

帳票を印刷しようとした際に「帳票に表示できない文字が使用されています。」というエラーメッセージが表示されることがあります。

「楽楽精算」では、伝票内に「環境依存文字」が含まれている場合、プレビューや印刷が正常に動作しないことがあります。そのため、環境依存文字は使用しないようにしてください。

※社員名などに含まれる場合も、お手数ですが、漢字を置き換えるなどしてご対応をお願いします。
※伝票の場合、修正が可能な状態であれば、環境依存文字を修正していただければ印刷ができます。

 よくある原因箇所と具体的な解決手順 

「どこに原因の文字があるか分からない」「すでに確定していて修正できない」という場合は、以下のチェックポイントと対応方法をご確認ください。

1. 原因文字が含まれやすい箇所

伝票のテキスト入力欄だけでなく、以下のマスタやファイル名に環境依存文字（【例】「﨑」「髙（はしごだか）」「𠮷（土に口）」、しんにょうの点が1つの「辻󠄀 」、「㈱」「㈲」など）が使われていないかご確認ください。

• 社員名・支払先名・振込元名： 各マスタの登録名
• 添付ファイルのファイル名： 明細に添付した領収書や請求書のPDF等のファイル名自体に環境依存文字が使われているケースがあります。常用漢字のファイル名に変更してアップロードし直してください。
  
  

2. 原因となる文字をデータから一括特定する方法（「楽楽精算」外）

伝票やマスタの量が多く、目視での特定が難しい場合は、以下の手順で確認が可能です。

1. 「管理」タブ >「伝票データ出力の設定」または「CSV出力の設定」にて、該当の伝票データあるいはマスタデータの出力設定を行います。
2. 「伝票データ出力」または「CSV出力」から、環境内のデータをCSV形式でダウンロードします。
3. ダウンロードしたCSVファイルを、インターネット上で利用できる「環境依存文字チェックツール」などにかけることで、原因となっている"環境依存文字"を確認。
   
   ※上記チェックツールにつきましては、「楽楽精算」外のツールのため、ご利用の可否は貴社内でご確認ください。
   
   

3. 「計上仕訳の確定」や「FBデータ出力」の後にエラーが出た場合

すでに経理側で最終承認、計上仕訳の確定、またはFBデータの出力まで完了している伝票は、後からマスタ（社員名や支払先名）を修正しても、該当の「支払一覧表」や「振込明細書」には修正が反映されず、印刷することができません。

• • まだ仕訳・FB出力が「未完了」の場合：
    「支払確定の取消」を行い、マスタを修正した後に再度「支払確定（社員）」を行うことで、修正後の名前が反映され印刷できるようになります。
    
    
  • すでに仕訳・FB出力が「完了済」で、支払確定の取消ができない場合：
    「楽楽精算」上から該当の支払一覧表を印刷することはできません。
    代替案として 「伝票データ出力」をご利用していただくことで、「支払一覧表」の出力内容と近い情報を出力することが可能です。詳細は支払一覧表をCSV出力できるかを知りたいをご確認ください。

（記事ID：2070）

※本記事は「楽楽コネクタオプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

「楽楽コネクタオプション」で、次のメッセージが表示された場合、以下の原因が考えられます。

メッセージ：
「FX5のデータの出力に失敗しました。後でもう一度お試しください。
再実行しても失敗する場合は、サポートにご連絡ください。」

考えられる原因：
・「Qanat Universe Agent」が起動していない

解除手順

再度連携を実行して事象が改善できるか確認してください。

（記事ID：2069）

印刷、プレビュー、データのダウンロードなどが正常に動作しない場合、PDFの設定を確認することで、問題が解決されることがあります。
問題を解決できる可能性の高い対応方法をご紹介します。

すべてのブラウザ共通

動作保証環境

「楽楽精算」では、「楽楽精算」の動作保証環境に記載した環境での動作のみ保証しております。まずは、動作保証環境で作業をしているかご確認ください。

環境依存文字

「環境依存文字」が含まれると、プレビューや印刷が正常に動作しないことがあります。

▼環境依存文字例

「環境依存文字」の中でも「CJK統合漢字拡張」は「楽楽精算」では対応していません。

Microsoft Edgeの場合

アクセス許可の確認手順

1. Microsoft Edgeを開く
2. 画面右上の「…」をクリック
3. 「設定」 > 「Cookieとサイトのアクセス許可」 をクリック
4. 「すべてのアクセス許可」 > 「PDFドキュメント」をクリック
5. 「常にPDFファイルをダウンロード」がオンになっている場合は解除する

≪完了≫

既定のプログラムの確認手順

1. パソコンのスタートメニューで「設定」をクリック
2. 「アプリ」をクリック
3. 画面左のメニューで「既定のアプリ」をクリック
4. 画面下の「ファイルの種類ごとに規定のアプリを選ぶ」をクリック
5. 「.pdf」の「現在規定プログラム」が「Adobe PDF Reader」であるかを確認
6. 「Adobe PDF Reader」ではない場合は、「既定を選ぶ」またはすでに設定されているアプリをクリック
7. 「AdobeReader」を選択
8. ブラウザを再起動

≪完了≫

解決しない場合

• ブラウザの設定を確認することにより、問題が解決されることがあります。
  ・Microsoft Edge：ブラウザの設定を確認する方法を知りたい
  ・Google Chrome：ブラウザの設定を確認する方法を知りたい
• 解決しない場合はお手数ですが、貴社システム担当の方へお問い合わせをお願いします。

（記事ID：2068）

表示されているエラーが、システム上のエラーか自社設定の「申請ルール」によるエラーかを判断する手順は以下となります。

確認手順

1. 「管理」タブ > 「申請ルールの設定」をクリック
2. 登録されているルール名の「閲覧」ボタンをクリック
3. 「違反時のメッセージ」を確認
4. 該当のエラーが「違反時のメッセージ」にある場合
   →自社設定の「申請ルール」によるものと考えられます。
   
   該当のエラーが「違反時のメッセージ」にない場合
   →システム上のエラーと考えられます。

≪完了≫

（記事ID：2067）

「管理」タブ >「システム設定」>「承認画面」の「申請データ修正時の金額の変更」項目において、制御できます。

「許可しない」にすると、伝票修正時に伝票の精算額、合計、返金額、仮払金が変わるような修正を行う場合にエラーが表示され、変更できません。

（記事ID：2066）

申請画面における「備考」など、複数行の入力が可能な項目を「摘要」に出力する設定にすると、仕訳データが途中で改行されてしまい、出力レイアウトが崩れる場合があります。

改行コードが原因で会計ソフトへの取込に失敗する場合、「摘要」内の改行コードを自動削除する設定を行うことで、解消できます。

設定手順

1. 「管理」タブ >「仕訳データの出力設定」をクリック
2. 該当の仕訳の設定の「編集」ボタンをクリック
3. 「出力項目内の改行を取り除く」にチェック
4. 「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

上記にて出力項目から改行が削除されて出力されます。

（記事ID：2065）

前提として、「支払確定」を実施した伝票は、削除することはできません。
伝票の処理状況によっては修正や否認処理ができます。

「支払確定」をしており、「支払仕訳」「FBデータ出力」どちらも行っていない場合

「経理処理」タブ >「支払確定の取消」をすることで、否認処理または伝票修正ができます。

• 伝票が不要になった場合
  「支払確定の取消」後、「申請・承認」タブ >「否認処理」を実施してください。
  
  
• 伝票を修正したい場合
  「支払確定の取消」後、「経理処理」タブ >「支払確定」画面から伝票を修正してください。（※）なお、伝票修正の手順は、伝票を修正する手順をご確認ください。
  
  （※）伝票を修正するには、あらかじめ「権限マスタ」にて「承認完了後の申請内容の修正」の権限を付与しておく必要があります。

「支払確定」画面で修正を行った場合、計上仕訳側のデータに修正は反映されません。
そのため、計上仕訳と支払仕訳で差異が生じます。
計上仕訳のデータをすでに会計ソフトなどに取り込んでいる場合は、必要に応じて会計ソフト側で修正を行ってください。

計上仕訳のデータを取り込む前であれば、必要に応じて計上仕訳の出力データ（CSVファイル）を直接修正してください。

「支払確定」後、「支払仕訳」「FBデータ出力」のいずれかをすでに行っている場合

「楽楽精算」上で伝票を修正することはできません。

会計ソフト側での修正、もしくは仕訳の出力データ（CSVファイル）の直接修正をお願いします。

（記事ID：2064）