よくある質問の記事一覧

通知メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。以下の事項を上から順にご確認ください。

登録メールアドレスが間違っている

通知メールが届かない社員の「社員マスタ」 > 「E-MAIL」項目に、正しいメールアドレスが登録されているかをご確認ください。

迷惑メールに振り分けられている

受信者のメールボックスにて迷惑メールの振り分け設定などを行っている場合、「楽楽精算」からの通知メールが迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。

迷惑メールのフォルダに「楽楽精算」からのメールが振り分けられていないか、またあわせて、ご利用のメールボックスの迷惑メールの振り分け設定をご確認ください。

「個人設定」>「通知メール」が「受信しない」になっている

通知メールの受信できない社員のアカウントから「楽楽精算」にログインして、画面右上にある「個人設定」 > 「設定」から該当する通知メールの設定が「受信しない」になっていないかをご確認ください。

「承認フローマスタ」の設定が想定と異なっている

※申請者向け「承認通知メール」が届かない場合で、承認フローを詳細設定されている場合のみ

「管理」タブ >「承認フローマスタ」にて「申請者宛の承認通知メール」が想定通りの設定になっているかどうかをご確認ください。

「最後の承認ポイントのみ送信する」
→最終承認完了後のみ送信されます。

「任意のポイントで送信する」
→各承認ポイントの「承認通知メールを送信」にチェックがついているところで送信されます。

メールサーバー側でスパム判定などになっている

貴社のシステム管理者に、メールサーバー側で該当のメールが受信できているかをご確認ください。

※メールサーバー側でスパム判定などになっている場合は、メールフォルダに送信されていない可能性があります。
※セキュリティソフトの更新後に、当該事象が発生する可能性があります。

「なりすまし判定」設定がされている

貴社のシステム管理者の方にメールの「なりすまし判定」の設定を行っているかをご確認ください。
もし「なりすまし判定」を行っている場合は、「楽楽精算」にて以下設定を行ってください。

1. 「管理」タブ >「システム設定」をクリック
2. 「その他」タブをクリック
3. 「送信者アドレス設定」にて「固定のアドレス(keihi-no-reply@rakus-cloud.jp)」 にチェック

≪完了≫

上記設定を行うことで、「なりすまし判定」をされずに通知メールが送信されます。

（記事ID：2103）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

以下の設定を行うことで、被代理申請者（本来の申請者）が取り込んだICカードの履歴データを利用して、代理申請を行うことが可能です。
※「代理申請者」または「代理申請者(入力のみ)」のどちらも可能です。

設定手順

1. 「管理」タブ > 「システム設定」をクリック
2. 「代理申請者による精算データの利用設定」で「ICカード履歴」を「許可する」に設定
3. 「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

申請画面で、「申請者」項目から被代理申請者を選択すると、「ICカード」ボタンから被代理申請者の履歴データを選んで代理申請ができます。

（記事ID：2102）

いいえ、任意の承認ポイントを指定して差し戻すことはできません。

「差戻し」ボタンをクリックすると、伝票は必ず申請者本人に差し戻されます。

 

（記事ID：2101）

申請後の伝票を修正する際に、「修正」ボタンが表示されない、もしくは、「修正」ボタンは表示されているがグレーアウトしている場合があります。

伝票状態により、原因と対処方法が異なります。
※すでに支払確定済みの伝票は修正できないため、修正ボタンは表示されません。

伝票状態「承認依頼中」の伝票の「修正」ボタンがグレーアウトする場合（承認者が、承認時に修正したい場合）

原因

申請者の所属部門・承認フロー、および承認者が申請時と異なっている

対処方法

申請者の所属部門・承認フローおよび「承認者の設定」を申請時と同じ状態に戻す。

または、申請者の「社員マスタ」の「所属2」もしくは「所属3」に、申請時と同じ所属部門・承認フローを設定する。

※承認ポイントに「役職」または「部門」が含まれる場合は、「承認者の設定」に申請時と同じ承認者を設定する。

※申請時とは異なる承認フローコードでも、内容が申請時の承認フローと全く同じであれば対処可能です。

伝票状態「承認依頼中」の伝票の修正ボタンが表示されない場合（承認者が、承認時に修正したい場合）

原因

承認者となるユーザーに、「承認時の申請内容の修正」権限が設定されていない

対処方法

「管理」タブ >「権限マスタ」で該当の権限の編集画面を開き、「承認時の申請内容の修正」にチェックを入れる。

または「権限マスタ」にて「承認時の申請内容の修正」にチェックを入れた新たな権限を登録し、「管理」タブ >「社員マスタ」にて承認者となるユーザーに設定する。

※この場合、その権限を持っているユーザー全員が「承認時の申請内容の修正」を行うことができます。

伝票状態「仮払金精算待」「確定待」の伝票の修正ボタンが表示されない場合（経理担当者が、計上仕訳や支払確定時に修正したい場合）

原因

経理担当者となるユーザーに「承認完了後の申請内容の修正」権限が設定されていない

対処方法

「管理」タブ > 「権限マスタ」で該当の権限の編集画面を開き、「承認完了後の申請内容の修正」にチェックを入れる。

または、「権限マスタ」にて「承認完了後の申請内容の修正」にチェックを入れた新たな権限を登録し、「管理」タブ >「社員マスタ」にて経理担当者となるユーザーに設定する。

※この場合、その権限を持っているユーザー全員が「承認完了後の申請内容の修正」を行うことができます。

伝票の修正方法については、伝票を修正する手順をご確認ください。

（記事ID：2100）

「楽楽精算」では、社員への支払（立替金）の振込時に、振込手数料を自動控除することはできません。

「支払依頼」から申請された取引先への支払のみ、手数料の控除を行うことができます。

（記事ID：2099）

「支払仕訳」をキャンセルすることはできません。

支払仕訳確定後のデータの修正は、「楽楽精算」上では行えないため、仕訳データ、FBデータを直接修正してください。

データの修正方法は「計上仕訳／支払仕訳／支払確定」時の処理の仕方によって異なります。詳細は以下をご確認ください。

仕訳データの修正

• 計上仕訳／支払仕訳時に「キャンセルを行いたい伝票」のみで仕訳を行った場合
  出力したCSVファイルごと削除し、会計ソフトへの取込は行わないでください。
  
  
• 計上仕訳／支払仕訳時に「キャンセルを行いたい伝票」を他伝票と合わせて仕訳を行った場合
  出力したCSVファイルを開き、「キャンセルを行いたい伝票」の情報（行）を削除して会計ソフトに取込を行ってください。

FBデータの修正

• 支払確定時に「キャンセルを行いたい伝票」のみで確定を行った場合
  出力したテキストファイルごと削除し、FBシステムへの取込は行わないでください。
  
  
• 支払確定時に「キャンセルを行いたい伝票」他伝票と合わせて確定を行った場合
  FBデータの取込を行い、取込先のシステムで内容の修正を行ってください。

 

（記事ID：2098）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

1枚のICカードには1人のユーザーしか紐づけができないため、誤って別のユーザーに紐づけた場合は、一度紐づけを解除し、正しいユーザーに紐づけ直す必要があります。

【例】本来紐づけたい組み合わせ
　　　経理太郎：カードA
　　　経理花子：カードB
　　　→経理太郎に誤ってカードBを紐づけて、履歴を取り込んだ場合

１：紐づけを解除する

申請者自身が紐づけを解除する手順

※経理太郎がカードBの紐づけを自身で解除する方法です

1.「個人設定 > 設定」にて、「登録済みのICカード」の「解除する」ボタンをクリック
　 ※「解除する」ボタンが非活性になり、「登録済みのICカード」が0枚になります。

2.画面左下の「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

管理者が紐づけを解除する手順

1. 「管理」タブ >「社員マスタ」にて、対象社員（ここでは経理太郎）の   「編集」ボタンをクリック
2. 「基本情報」タブの、「登録済みのICカード」の「解除する」ボタンをクリック
   ※経理太郎とカードBの紐づきが解除され、「解除する」ボタンが非活性になり、「登録済みのICカード」が0枚になります。
3. 画面左下の「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

２：再度正しいユーザーと紐づけ直す

本来紐づけたい、経理花子にカードBを紐づけます。紐づける方法は以下の2種類です。

パソコンで紐づけする手順

「楽楽精算」にログインした状態で、パソコンにPaSoRiをUSB接続し紐づけ作業を行う方法です。

詳細は、ICカード／ICカードAI補助オプション PaSoRi（ICカードリーダー）の初期設定をご確認ください。

アプリで紐づけする手順

「楽楽精算ICリーダー」アプリを利用して取込・紐づけ作業を行う方法です。
アプリでICカードを取り込む際に「初回登録」という形で紐づけを行います。
詳細は、以下のマニュアルでご案内しています。

• Android版「楽楽精算ICリーダー」アプリをご利用の場合：
  ICカード／ICカードAI補助オプション　Android版「楽楽精算ICリーダー」の初期設定
• iPhone版「楽楽精算ICリーダー」アプリをご利用の場合：
  ICカード／ICカードAI補助オプション　iPhone版「楽楽精算ICリーダー」の初期設定

（記事ID：2423）

支払一覧表をCSVで出力することはできません。

代替案として、「伝票データ出力」機能の利用をご案内します。
※伝票数などの集計は、Excelの「ピボットテーブル」などの機能で集計する必要があります。

設定手順

1. 「管理」タブ >「伝票データ出力の設定」をクリック
2. 「新規登録」ボタンをクリック
3. 以下のとおりに設定
   ・「メインデータ」：複数伝票データの出力
   ・「出力する項目」：以下の項目を配置
   ヘッダ情報：支払No.
   ヘッダ情報：申請者CD
   ヘッダ情報：申請者名
   ヘッダ情報：支払先CD
   ヘッダ情報：支払先名
   ヘッダ情報：伝票種別
   ヘッダ情報：伝票No.
   ヘッダ情報：支払日
   ヘッダ情報：振込元名
   ヘッダ情報：仮払金額
   ヘッダ情報：精算額/支払額
   ヘッダ情報：源泉税額
   ヘッダ情報：合計
   
   ・「出力伝票」：以下のチェックを外す
   出張申請
   海外出張申請
   経費申請
   交際費申請
4. 「申請・承認」タブ > 「 伝票データ出力」から上記設定を選択してデータを出力

≪完了≫

（記事ID：2097）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

本メッセ―ジはAndroid版「楽楽精算ICカードリーダー」アプリの利用時に通信状況が不安定などの理由により通信に10秒以上かかった場合に表示されるメッセージです。

恐れ入りますが、再度電波状況のよい環境で通信をお試しください。

（記事ID：2420）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

本メッセ―ジはiPhone版「楽楽精算ICカードリーダー」アプリの利用時に通信状況が不安定などの理由により通信に60秒以上かかった場合に表示されるメッセージです。

恐れ入りますが、再度電波状況のよい環境で通信をお試しください。

 

（記事ID：2421）