「楽楽電子保存」に連携したファイルが「再送信待ち」「連携エラー」「タイムスタンプエラー」になっている原因と対処法を知りたい

 ※本記事は、「電子帳簿保存法オプション」（有料）と「楽楽電子保存」（有料版）をご契約の方向けの内容です。 

連携ステータスによって原因と対処方法が異なります。

「再送信待ち」の場合

• 原因：「楽楽電子保存」の一時障害やメンテナンス、設定誤りなどにより連携が未完了の状態です。
  
  
• 対処法：「管理」タブ >「楽楽電子保存連携状況」にて、対象ファイルの再送信を行います。詳細は、「楽楽電子保存」自動連携の運用手順 >「再送信待ち」のファイルを再送信するをご確認ください。 

「連携エラー」の場合 

• 原因：入力項目（書類区分など）の「楽楽精算」と「楽楽電子保存」間の設定不一致や、ファイル自体に問題があり、データ送信ができなかった状態です。本ステータスは、「管理」タブ >「楽楽電子保存連携状況」からの対象ファイルの再送信が行えません。
  
  
• 対処法：伝票の状態に合わせて、設定や伝票の修正、ファイルの差し替えを行います。詳細は、「楽楽電子保存」自動連携の運用手順 >「連携エラー」「タイムスタンプエラー」である場合の対処方法をご確認ください。
  
  

「タイムスタンプエラー」の場合

• 原因：ファイル自体に問題（データの破損）があり、「楽楽電子保存」側でのタイムスタンプ付与ができなかった状態です。本ステータスは、「管理」タブ >「楽楽電子保存連携状況」からの対象ファイルの再送信が行えません。
  
  
• 対処法：正常なPDFファイルへの差し替えが必要となります。伝票の状態に合わせた差し替えの手順は、「楽楽電子保存」自動連携の運用手順 >「連携エラー」「タイムスタンプエラー」である場合の対処方法をご確認ください。
  

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