※本機能の利用には、事前にお客様側での連携手続きが必要です。
詳細は、クレジットカード連携の設定手順をご確認ください。
クレジットカードで支払ったが、申請画面で利用明細が選択できない場合、主な原因として下記2通りが考えられます。
- 利用明細のデータがまだ「楽楽精算」に届いていない
→データ連携のタイミングをご確認ください。
これまで連携されていたのに、利用明細が選択できない場合、こちらのケースに該当する可能性が高いです。
- 登録情報に不一致があり、利用明細と利用者の紐づけに失敗している
→原因の確認方法をご確認ください。
今まで一度も利用明細が連携されていない（利用できていない）場合、こちらのケースに該当する可能性が高いです。
前提：データ連携のタイミング
クレジットカードの明細情報は、リアルタイムでは「楽楽精算」に連携されません。
クレジットカードの明細情報は、利用した店舗・サイトなど（加盟店）からカード会社に転送された後、 カード会社から「楽楽精算」に同期されます。
加盟店からカード会社に転送されるタイミングは、加盟店側ごとに異なります。
カード会社から転送されたデータは、1回/日（土日祝日除く）「楽楽精算」に同期されます。
そのため、利用明細情報が連携されるまでお待ちください。
原因の確認方法
登録情報に不一致がある場合、ご利用のクレジットカードの決済方式によって対応が異なります。
| 決済方式 |
対応 |
| 共通 |
「法人番号の登録」が完了していない場合、明細情報は連携されません。 |
| 法人決済 |
登録情報に不一致がある場合、管理者のみが確認可能なエラーデータとして「楽楽精算」に連携されます。
エラーデータは「管理」タブ >「クレジットカード利用明細」にて確認できます。 |
| 個人決済 |
登録情報に不一致がある場合、エラーデータを確認することはできません。（管理者も確認できません） |
共通
貴社にて、下記2点をご確認ください。
1.「法人番号の登録」が完了しているか
「管理」タブ >「クレジットカード設定」にて、「法人番号の登録」が完了していないと明細情報が連携されません。（初期設定が完了していない状況）
詳細は、クレジットカード連携の初期設定 > 手順2：法人番号の登録をご確認ください。
2.「楽楽精算」への登録情報が正しいか
お申込時にカード会社に送付いただいた利用者の登録情報と、「楽楽精算」の「社員マスタ」に登録されている情報が一致していないと、利用者と明細情報の紐づけが行えません。
お申込時にカード会社へ送付した登録情報をご用意いただいた上で、「社員マスタ」の登録をご確認ください。一致させる必要のある項目は、カード会社ごとに異なります。
詳細は、クレジットカード連携時に必要な情報一覧をご覧ください。
申込時の登録情報と一致するように「社員マスタ」を修正すると、申請画面で利用明細が選択できるようになります。
登録情報との差異が無い場合、お手数をおかけいたしますが、サポートセンターまでお問い合わせください。
※カード会社に送付いただいた利用者の登録情報が分からない場合は、弊社ではお調べすることができないため、カード会社にお問い合わせください。
よくある登録情報の間違い例
- カナ入力をローマ字入力にしている（ OK「セイサン」→ NG「seisan」）
- 大文字で入力すべきところを小文字で入力している（ OK「ヨ」→ NG「ョ」）
【例】カード会社からは「ラクスリヨウコ」と連携されているが、「楽楽精算」の連携用カード名義に「ラクスリョウコ」と登録している。
→この場合、「ヨ」と「ョ」が異なるためエラーになります。
法人決済の場合
以下の順番で、原因をご確認ください。
1. クレジットカードの利用状況照会
クレジットカードの明細情報を「楽楽精算」で使用するためには、利用した店舗・サイトなど（加盟店）からカード会社に、利用情報が転送されている必要があります。
カード会社の会員ページなどから、利用状況の照会を行い、対象の利用明細が照会結果に記載されているか（加盟店よりカード会社に転送されているか）をご確認ください。
※照会方法については、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
照会結果に無い場合は、加盟店の転送処理が完了するまでお待ちいただくか、利用明細を使用せずに一旦精算いただく必要があります。
2. 管理者にてエラーデータを確認
登録情報に不一致がある場合、対象の利用明細は利用者不明のエラーデータとして、管理者のみが確認可能です。
管理者にてエラーデータを修正すると、申請画面で対象のクレジットカード利用明細を選択できるようになります。
個人決済の場合
以下の方法で、原因をご確認ください。
クレジットカードの利用状況照会
クレジットカードの明細情報を「楽楽精算」で使用するためには、利用した店舗・サイトなど（加盟店）からカード会社に、利用情報が転送されている必要があります。
利用者本人がカード会社の会員ページなどから利用状況の照会を行い、
対象の利用明細が照会結果に記載されているか（加盟店よりカード会社に転送されているか）、ご確認ください。
※照会方法については、ご利用のカード会社にお問い合わせください。
照会結果に無い場合は、加盟店の転送処理が完了するまでお待ちいただくか、利用明細を使用せずに一旦精算いただく必要があります。
お困りの場合
照会結果に記載されている利用明細が選択できないなど、お困りの場合は本サイト右上の「お問い合わせ」よりお問い合わせください。データの状況を確認させていただきます。
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