よくある質問の記事一覧

いいえ、できません。

「楽楽精算」はクラウドサービスのため、バージョンアップはすべてのお客様に一律で適用されます。

そのため以下の対応はできかねますので、あらかじめご了承ください。

• お客様ごとにバージョンアップする／しないを選択すること
• お客様ごとにバージョンアップ前の状態に戻すこと
• お客様ごとにバージョンアップの適用タイミングを指定すること

（記事ID：2539）

いいえ、できません。

【例】「出張精算」の申請画面において、以下のような設定はできません。
　Ａさん：明細項目「手当」項目あり／「備考欄」項目あり
　Ｂさん：明細項目「手当」項目なし／「備考欄」項目なし　※非表示にする


なお、「出し分け」に関して以下の制御は可能です。

• 申請種別ごとに項目の表示有無を設定
• メニューや利用できる機能をユーザー（権限）ごとに制御
• 部門ごとに使用する選択肢を制御

詳細は、関連記事をご確認ください。

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• 項目設定
• メニューや利用できる機能をユーザーごとに制御する手順
• 部門マスタの部門種別の利用用途を知りたい

（記事ID：2535）

※本機能の利用には、事前にお客様側での連携手続きが必要です。
　詳細は、クレジットカード連携の設定手順をご確認ください。

「クレジットカード設定」にて設定を変更することで、クレジットカード利用明細を紐づけた明細の日付を申請者が変更できるようになります。

設定手順

1. 「管理」タブ >「クレジットカード設定」をクリック
2. 設定を変更したいカードの「編集」ボタンをクリック
3. 「申請者による利用日の変更」の項目を「許可する」に変更
4. 「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

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• クレジットカード設定
• クレジットカード連携の運用手順
  
  

（記事ID：2532）

いいえ、できません。

独自ドメイン指定のオプションなどもご提供しておりません。

（記事ID：2527）

「銀行マスタ」「支店マスタ」を自動更新としている場合、1回／月のペースで更新されます。

銀行の合併などにより、「楽楽精算」内の行名変更やご対応いただきたい作業がある場合、お知らせにてご案内いたします。

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• 銀行マスタ／支店マスタ

（記事ID：2526）

はい、パソコン版「楽楽精算」をご利用される場合においてのみ、
macOS 14,15,26 をご利用いただけます。

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• 「楽楽精算」の動作保証環境

（記事ID：2518）

「楽楽精算」単体（基本機能）でのワンタイムパスワード等による多要素認証（2段階認証／2要素認証）の機能はありません。

ただし、シングルサインオン（SSO）機能や各種オプションをご利用いただくことで、多要素認証（MFA）の要件を満たす運用や、セキュリティを強化することが可能です。

• シングルサインオン(SSO) （基本機能）
  Microsoft Entra ID（旧Azure AD）やOktaなどのIDプロバイダー（IdP） と連携します。IdP側で多要素認証を設定することで、「楽楽精算」ログイン時にも多要素認証が適用されます。
  
  
• SSLクライアント認証オプション
  管理者が許可した端末（クライアント証明書がインストールされた端末）からのみアクセスを許可する機能です。「ID／パスワード（知識情報）」と「端末証明書（所持情報）」を組み合わせることで、2要素認証（MFA）を実現できます。
  
  
• IPアドレス制限オプション
  社内ネットワークやVPNなど、特定のIPアドレスからのみアクセスを許可する制限です。
  ※厳密には多要素認証とは異なりますが、未許可の環境からのアクセスを防ぐ代替策として有効です。
  
  

関連記事

• シングルサインオンって何？「楽楽精算」は対応してる？～セキュリティ対策Part１～
• 何ができるの？「楽楽精算」のセキュリティ関連オプション～セキュリティ対策Part３～
• SSLクライアント認証、IPアドレス制限、シングルサインオンの対応表
  

（記事ID：2505）

「楽楽精算」が正常に動作しない場合、ブラウザの設定を確認することで問題が解決する場合があります。問題を解決できる可能性の高い、対応方法を紹介します。

「Google Chrome」をご利用のお客様は、ブラウザの設定を確認する方法を知りたい（Google Chrome）をご確認ください。

動作保証環境の確認

動作保証環境外で操作を行った場合、正しく動作しない場合がございます。
まずは「楽楽精算」の動作保証環境を満たしているかご確認ください。

画面表示倍率の確認

 ※画面の表示が崩れていたり、表示されるべきものが途切れている場合はご確認ください。

1. Microsoft Edgeを開く
2. 画面右上の「…」をクリック
3. 「ズーム」を「100％」にする
   「100%」で改善されない場合は、「80%」や「120%」など縮小・拡大していただき
   改善されるかをご確認ください。

≪完了≫ 

キャッシュの削除

1. Microsoft Edgeを開く
2. 画面右上の「…」をクリック
3. 「設定」 > 「プライバシー、検索、サービス」 > 「今すぐ閲覧データをクリア」
   「クリアするデータの選択」をクリック
4. 「キャッシュされた画像とファイル」を選択して「今すぐクリア」をクリック
   

 

5.ブラウザを再起動

≪完了≫

スクリプトの有効化

1. Microsoft Edgeを開く
2. 画面右上の「…」をクリック
3. 「設定」 > 「Cookieとサイトのアクセス許可」 をクリック
4. 「JavaScript」を確認し、「許可済み」になっていない場合は「 ＞ 」をクリックして許可する
   
   
5. ブラウザを再起動

≪完了≫

アドオンの管理

1. Microsoft Edgeを開く
2. 画面右上の「拡張機能」（パズルのマーク）をクリック
3. 「拡張機能の管理」をクリック
4. 使用していないアドオンや影響を及ぼしていると考えられるアドオンを無効化する
   
5. ブラウザを再起動

≪完了≫

プロキシの設定の無効化

1. Microsoft Edgeを開く
2. 画面右上の「…」をクリック
3. 「設定」 > 「システムとパフォーマンス」 > 「コンピューターのプロキシ設定を開く」をクリック
4. 「プロキシサーバーを使う」がオンになっている場合は、「ローカル（イントラネット）のアドレスにはプロキシサーバーを使わない」にチェックを入れ「保存」をクリック
   ※Windows11の場合は、「セットアップ」をクリックするとチェックを入れることができます。
5. ブラウザを再起動

≪完了≫

詳細設定の復元

1. Microsoft Edgeを開く
2. 画面右上の「…」をクリック
3. 「設定」 > 「設定のリセット」 > 「設定を復元して既定値に戻します」をクリック
4. メッセージの内容を確認してから「リセット」をクリック
   
5. ブラウザを再起動

≪完了≫

パソコンの再起動

パソコンを再起動してください。

解決しない場合

解決しない場合はお手数ですが、貴社システム担当の方へお問い合わせをお願いします。

（記事ID：2330）

SPFの概要

SPF は送信元のFromアドレスがそのドメインを管理しているサーバー以外の送信サーバーからメールを送ることを許可するための重要な設定（対策）です。

「楽楽精算」経由で通知メールを送信する際は、お客様にて契約の送信サーバーを使用せず、「楽楽精算」側の送信サーバーを用いて配信します。

そのため、弊社の送信サーバーに割り当てられたIPアドレスをお客様のドメインを管理するDNSサーバー内に登録することによって「楽楽精算」の送信サーバーから送ることを許可します。

SPF の設定手順

SPFの設定は貴社のドメインを運用（管理）されているサーバー内で設定する必要があり、具体的な設定方法は各サーバー会社などによって個別、管理・規定されています。

サーバー内の詳細な設定方法が公開されていないため、自社のシステム担当者様あるいはサーバー会社様のサポートセンターなどに以下にてご案内の「SPFレコードを追記したい」とお伝えください。

設定する内容

※上記の文字列を貴社システム担当者様またはサーバー会社に共有してください。
　「DNSサーバーにTXTレコード（上記のもの）を設定（または追記）してください」と
　お伝えいただくとスムーズに設定いただけるかと存じます。

※「送信メールサーバーのIPアドレス」は貴社ドメインの送信サーバーのIPアドレスを記述
　（「楽楽精算」のIPアドレスではありません。「楽楽精算」のIPアドレスについては、「include:spf.rakus-cloud.jp」という記載によって照会されます。）

※「spf.rakus-cloud.jp」のSPFレコードに含まれるincludeの数は「 3 」となります。

（記事ID：2450）

代理申請ではなく本人が申請した場合、「代理申請者」を設定した状態であれば、本人＋代理申請者宛にも以下のメールが送信されます。

• 承認通知メール
• 差戻しメール
• 否認メール

（記事ID：2239）