現在、スマートフォンアプリ／ブラウザ版において、承認時に自己承認が行えない事象が発生しております。
ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
以下、詳細を記載いたします。
事象内容
発生時期
2024年1月18日（木）17：00以降※なお改修時期につきましては、後述の通り、確定次第本ページにてご案内いたします。
対象のお客様
以下の条件にすべて合致するお客様
- スマートフォンアプリもしくはスマートフォンブラウザ版で承認を行うお客様
- 「管理」タブ >「システム設定」> 「基本設定」タブ > 承認画面 > 自己承認の制御 が「警告する」になっているお客様
※「禁止する」や「許可する」の場合は本事象の対象外です。
事象詳細
上記「対象のお客様」の条件を満たす場合に、スマートフォンアプリ／ブラウザ版にて「承認待ち」> 「承認一覧」に表示の伝票を選択し、画面下部の「承認する」をタップした場合に表示される「自分の伝票を承認しようとしています。このまま承認してもよろしいですか？」の確認画面上で「OK」をタップしても反応せず、承認が行えない事象が発生しております。
補足
あわせて、確認画面上で「キャンセル」をタップした後、再度「承認する」をタップしても反応しない事象も発生しております。
ご対応のお願い
上記「対象のお客様」の条件を満たす場合は、以下のご対応を行っていただくことで、事象が解消され、承認ができる状態となります。大変お手数ではございますが、ご状況に応じてご対応の程よろしくお願いいたします。
自己承認を警告するポップアップは引き続き表示させたい場合
①「承認待ち」> 「承認一覧」の画面上で、伝票をチェックして「承認する」をタップ
上記の場合も、自己承認を警告するポップアップは表示されますが「OK」をタップし、承認を完了することができます。
②スマートフォンアプリ／ブラウザ版ではなくパソコン版「楽楽精算」から承認する
本事象はスマートフォンアプリ／ブラウザ版のみで発生する事象のためパソコン版「楽楽精算」からであれば問題なく承認いただけます。
自己承認を警告するポップアップを一時的に非表示にしても良い場合
「管理」タブ >「システム設定」> 「基本設定」タブ > 承認画面 > 自己承認の制御 を「許可する」に変更いただく
ポップアップが表示されませんので、本事象が発生せず承認することができます。
改修時期
改修予定日：2024年1月25日（木）10:00～14:00 （1/24更新）
（記事ID：5113）
