よくある質問の記事一覧

弊社から、お客様へのデータ提供としてのバックアップ機能はございません。

ただし、障害発生に備えたデータのバックアップに関しましては弊社にて1日1回行っております。

こちらのバックアップはサーバー全体のバックアップでございますので、個別のお客様の要望に対応してデータを復元するものではございません。操作ミスなどに起因するデータの復元はできません。

バックアップ用データの取得方法

伝票データやマスタ情報のバックアップは、「楽楽精算」からCSVで出力して貴社にて保存してください。

• 伝票データをCSV出力する手順
• マスタをCSV出力する手順

（記事ID：2156）

はい、利用できます。

ただし、「楽楽精算」でRPAをご利用いただくにあたり、以下注意点があります。

• RPAは弊社で提供しているサービスではないため、RPAの設定方法やエラーなどの対処方法のお問い合わせはご案内できかねます。
  
  
• バージョンアップにより画面上のデザイン変更をした場合、設定いただいているRPAのメンテナンスが必要になる可能性がございます。
  
  
• 製品上のデザイン変更が発生する場合は、バージョンアップ情報などにてお知らせします。なお、画面イメージ以外の情報（コードの変更有無や具体的なコードの変更内容など）はご案内できません。

(記事ID：2155)

 

「楽楽精算」をグループ企業や関連企業／子会社でも利用したい場合

以下のフォームよりお問い合わせください。担当者より別途ご連絡いたします。

自社で利用する環境を追加で契約したい（複数環境契約したい）

ご状況に合わせて、各フォームよりお問い合わせください。

自社の別支店で利用したい場合

グループ／他社様のご紹介はこちら

自社の運用を別環境で検証したい／未契約のオプションを試したい

　※別環境でのご契約は有償となります。
　　オプションのお試しは無償でご利用いただけます。

（記事ID：2448）

社員が退職・休職になった場合は、「社員マスタ」の該当社員の「在職区分」を「退職」に設定してください。

「退職」に設定した場合

社員の過去の伝票データは残りますが、ログインを含めた一切の操作ができなくなります。
また、「退職」設定のユーザーはライセンス（ユーザー数）にはカウントされません。

※「退職」に設定した社員がログイン画面でログインをしようとすると、「ログイン情報に誤りがあります。」と表示され、ログインができません。

なお、該当社員の「社員マスタ」を削除することもできますが、履歴を閲覧した際に申請者名が表示されなくなる（社員コードのみの表示）ため、「在職区分」を「退職」にすることをおすすめします。

 

（記事ID：2344）

「ID:00000」は固定で一番上に表示され、削除することはできません。

利用しない場合は、名称を「↓選択してください」など、申請者が選択しにくい選択肢名称に変更後、「申請ルールの設定」を利用し、選択するとエラーになる（選択できない）ように設定できます。

詳細は、交通機関で「‐‐」を選択された場合、エラーにする方法を知りたいをご確認ください。

（記事ID：2338）

「管理」タブ >「システム設定」にて設定できます。

設定手順

1. 「管理」タブ >「システム設定」をクリック
2. 「基本情報」タブの「「源泉税額計算」の初期値」で初期値を選択
3. 画面左下の「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

（記事ID：2337）

「レート管理マスタ」で設定できます。

「管理」タブ >「レート管理マスタ」>「桁数」欄の、「換算前額を小数●●桁で表示」にて変更します。
※「0～4桁」で設定できます。

（記事ID：2336）

「楽楽精算」が正常に動作しない場合、ブラウザの設定を確認することで、問題が解決される場合があります。
問題を解決できる可能性の高い、対応方法を紹介いたします。

「Microsoft Edge」をご利用のお客様は、ブラウザの設定を確認する方法を知りたい（Microsoft Edge）をご確認ください。

動作保証環境の確認

動作保証環境外で操作を行った場合、正しく動作しない場合がございます。
まずは「楽楽精算」の動作保証環境 を満たしているかご確認ください。

画面表示倍率の確認

※画面の表示が崩れていたり、表示されるべきものが途切れている場合はご確認ください。

1. Google Chromeを開く
2. 画面右上の「︙」をクリック
3. 「ズーム」を「100％」にする 
   「100%」で改善されない場合は、「80%」や「120%」など縮小・拡大していただき 
   改善されるかをご確認ください。 

≪完了≫

キャッシュの削除

1. Google Chromeを開く
2. 画面右上の「︙」をクリック
3. 「設定」 > 「プライバシーとセキュリティ」 > 「閲覧履歴データの削除」をクリック
4. 「詳細設定」の「キャッシュされた画像とファイル」にチェックをいれ、「データを削除」をクリック 
   
5. ブラウザを再起動

≪完了≫

スクリプトの有効化

1. Google Chromeを開く
2. 画面右上の「︙」をクリック
3. 「設定」 > 「プライバシーとセキュリティ」 > 「サイトの設定」をクリック
4. 「コンテンツ」 > 「JavaScript」をクリック
5. 「サイトがJavaScriptを使用できるようにする」を選択する
   
6. ブラウザを再起動

≪完了≫

アドオンの管理

1. Google Chromeを開く
2. 画面右上の「︙」をクリック
3. 「設定」 > 「拡張機能」をクリック
4. 使用していないアドオンや影響を及ぼしていると考えられるアドオンを無効化する
   

≪完了≫

プロキシの設定の無効化

1. Google Chromeを開く
2. 画面右上の「︙」をクリック
3. 「設定」 > 「詳細設定」 > 「システム」 
   >「パソコンのプロキシ設定を開く」をクリック
4. 「プロキシサーバーを使う」がオンになっている場合は、「ローカル（イントラネット）のアドレスにはプロキシサーバーを使わない」にチェックを入れ 「保存」をクリック 
   ※Windows11の場合は、「セットアップ」をクリックするとチェックを入れることができます。 
   
5. ブラウザを再起動

≪完了≫

詳細設定の復元

1. Google Chromeを開く
2. 画面右上の「︙」をクリック
3. 「設定」>「詳細設定」>「リセットとクリーンアップ」
   >「設定を元の既定値に戻す」をクリック
4. メッセージの内容を確認してから「設定のリセット」をクリック
   
5. ブラウザを再起動

≪完了≫

パソコンの再起動

パソコンを再起動してください。

解決しない場合

解決しない場合はお手数ですが、貴社システム担当の方へお問い合わせをお願いします。

（記事ID：2331）

「未配置データ」内に無い項目を計算式に組み込みたい場合は、「仕訳データ出力の設定」にて「仕訳データ：フリー」の設定を使うことで対応できます。

対応には以下の2段階の設定が必要です。
設定1.　「未配置データ」内に無い項目を「仕訳データ：フリー」に出力する設定
設定2.　 設定1.で作成した「仕訳データ：フリー」を利用して仕訳データの計算式を設定

設定例

伝票明細の「内訳コード」が"1003"と"1004"の場合に、計上仕訳の貸方の勘定科目コードに、買掛金のコード（3000）を出力したい場合

設定1.「未配置データ」内に無い項目を「仕訳データ：フリー」に出力する設定手順

1. 「管理」タブ >「計上仕訳の設定」をクリック
   ※計算式の設定対象が、支払仕訳の場合は、「管理」タブ >「支払仕訳の設定」
   　仮払金仕訳の場合は、「管理」タブ >「仮払金仕訳の設定」をクリック
2. 「摘要、フリーの設定」で、設定したい申請種別の「編集」ボタンをクリック
3. 「フリー1～8」項目のうち、空いている項目（「空白」の項目）のプルダウンで「申請データ（明細）」「内訳CD（内訳）」を選択
   ※右端に青文字で「設定を確認」が表示されている場合は、他の申請種別で同番号のフリー項目が既に使用されています。（クリックすると設定内容を確認できます）未使用の番号のフリー項目を選んで設定をしてください。
4. 「確定」ボタンをクリック
5. 他の申請種別でも1～4と同様の設定を実施する
   ※どの申請種別でも同じ番号のフリー項目を選んで設定してください。

≪完了≫

設定2.　設定1.で設定した「仕訳データ：フリー」を利用して仕訳データの計算式を設定する手順

1. 設定1.の「計上仕訳の設定」の設定後に、「仕訳データ出力の設定」 > 「計上仕訳」 をクリック
2. 「出力項目」の未配置データの「項目の種類」にて「その他」を選択
   「計算式」項目をドラッグ＆ドロップで左側の「出力する項目」欄に移動する
   
   
3. 移動した「計算式」項目の「設定」をクリック
4. 計算式の入力枠に計算式を入力して確定をクリック

※計算式の詳しい設定手順は、仕訳の出力値を任意の値に変更する手順（「仕訳データ出力の設定」の計算式）をご確認ください。

5.「貸方：勘定科目コード」の位置に作成した計算式を配置する
6.「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

上記、設定1.設定2.を行うことで、「未配置データ」内に存在しない項目を仕訳データの計算式に組み込むことができます。

（記事ID：2362）

「内訳マスタ」から該当の内訳を削除した場合、過去の仕訳データに反映された内訳の名称が消え、コードのみが表示されます。
そのため、削除ではなく非表示にしていただくことを推奨しております。

以下に、申請画面で不要な内訳を非表示にする手順をご案内します。

設定手順

1. 「管理」タブ >「内訳マスタ」をクリック
2. 非表示にしたい項目の「編集」をクリック
3. 「使用範囲」 >「機能」または「負担部門」のチェックをすべて外す

≪完了≫

上記の設定を行うことで、伝票画面上には該当の内訳が選択肢に表示されなくなります。
詳細は、マスタ削除および修正時の注意点についてをご確認ください。

（記事ID：2481）