よくある質問の記事一覧

「楽楽精算」の利用規約は、クラウドサービス利用約款をご確認ください。
※外部サイトへ遷移します。

（記事ID：2158）

「楽楽精算」上のデータは11年4か月間保存されます。
対象となるデータは、下記一例を含む「楽楽精算」上のすべてのデータです。

【保存対象データの一例】

• 伝票データ
• ワークフロー伝票／ワークフローに添付されたファイル（資料）
• 「電子帳簿保存法オプション」の領収書／請求書データ
• 「クレジットカード連携オプション」のクレジットカード利用明細
• 「ファイル添付オプション」の添付ファイル

※なお、現時点では上記保存期間を過ぎても削除されません。
　保存期間を過ぎた際の対応については今後検討予定です。

(記事ID：2157)

バックアップ用データの取得方法

伝票データやマスタ情報のバックアップは、「楽楽精算」からCSVで出力して貴社にて保存してください。

• 伝票データをCSV出力する手順
• マスタをCSV出力する手順

（記事ID：2156）

はい、利用できます。

ただし、「楽楽精算」でRPAをご利用いただくにあたり、以下注意点があります。

• RPAは弊社で提供しているサービスではないため、RPAの設定方法やエラーなどの対処方法のお問い合わせはご案内できかねます。
  
  
• バージョンアップにより画面上のデザイン変更をした場合、設定いただいているRPAのメンテナンスが必要になる可能性がございます。
  
  
• 製品上のデザイン変更が発生する場合は、バージョンアップ情報などにてお知らせします。なお、画面イメージ以外の情報（コードの変更有無や具体的なコードの変更内容など）はご案内できません。

(記事ID：2155)

「楽楽精算」をグループ企業や関連企業／子会社でも利用したい場合

以下のフォームよりお問い合わせください。担当者より別途ご連絡いたします。

自社で利用する環境を追加で契約したい（複数環境契約したい）

自社の別支店で利用したい場合

自社の運用を別環境で検証したい／未契約のオプションを試したい

　※別環境でのご契約は有償となります。
　　オプションのお試しは無償でご利用いただけます。

（記事ID：2448）

社員が退職・休職になった場合は、「社員マスタ」の該当社員の「在職区分」を「退職」に設定してください。

「退職」に設定した場合

社員の過去の伝票データは残りますが、ログインを含めた一切の操作ができなくなります。
また、「退職」設定のユーザーはライセンス（ユーザー数）にはカウントされません。

※「退職」に設定した社員がログイン画面でログインをしようとすると、「ログイン情報に誤りがあります。」と表示され、ログインができません。

なお、該当社員の「社員マスタ」を削除することもできますが、履歴を閲覧した際に申請者名が表示されなくなる（社員コードのみの表示）ため、「在職区分」を「退職」にすることをおすすめします。

（記事ID：2344）

「ID:00000」は固定で一番上に表示され、削除することはできません。

利用しない場合は、名称を「↓選択してください」など、申請者が選択しにくい選択肢名称に変更後、「申請ルールの設定」を利用し、選択するとエラーになる（選択できない）ように設定できます。

詳細は、交通機関で「‐‐」を選択された場合、エラーにする方法を知りたいをご確認ください。

（記事ID：2338）

設定手順

1. 「管理」タブ >「システム設定」をクリック
2. 「基本情報」タブの「「源泉税額計算」の初期値」で初期値を選択
3. 画面左下の「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

（記事ID：2337）

「レート管理マスタ」で設定できます。

「管理」タブ >「レート管理マスタ」>「桁数」欄の、「換算前額を小数●●桁で表示」にて変更します。
※「0～4桁」で設定できます。

（記事ID：2336）

「楽楽精算」が正常に動作しない場合、ブラウザの設定を確認することで、問題が解決される場合があります。
問題を解決できる可能性の高い、対応方法を紹介いたします。

「Microsoft Edge」をご利用のお客様は、ブラウザの設定を確認する方法を知りたい（Microsoft Edge）をご確認ください。

動作保証環境の確認

画面表示倍率の確認

1. Google Chromeを開く
2. 画面右上の「︙」をクリック
3. 「ズーム」を「100％」にする 
   「100%」で改善されない場合は、「80%」や「120%」など縮小・拡大していただき 
   改善されるかをご確認ください。 

キャッシュの削除

1. Google Chromeを開く
2. 画面右上の「︙」をクリック
3. 「設定」 > 「プライバシーとセキュリティ」 > 「閲覧履歴データの削除」をクリック
4. 「詳細設定」の「キャッシュされた画像とファイル」にチェックをいれ、「データを削除」をクリック 
   
5. ブラウザを再起動

スクリプトの有効化

1. Google Chromeを開く
2. 画面右上の「︙」をクリック
3. 「設定」 > 「プライバシーとセキュリティ」 > 「サイトの設定」をクリック
4. 「コンテンツ」 > 「JavaScript」をクリック
5. 「サイトがJavaScriptを使用できるようにする」を選択する
   
6. ブラウザを再起動

アドオンの管理

1. Google Chromeを開く
2. 画面右上の「︙」をクリック
3. 「設定」 > 「拡張機能」をクリック
4. 使用していないアドオンや影響を及ぼしていると考えられるアドオンを無効化する
   

プロキシの設定の無効化

1. Google Chromeを開く
2. 画面右上の「︙」をクリック
3. 「設定」 > 「詳細設定」 > 「システム」 
   >「パソコンのプロキシ設定を開く」をクリック
4. 「プロキシサーバーを使う」がオンになっている場合は、「ローカル（イントラネット）のアドレスにはプロキシサーバーを使わない」にチェックを入れ 「保存」をクリック 
   ※Windows11の場合は、「セットアップ」をクリックするとチェックを入れることができます。 
   
5. ブラウザを再起動

詳細設定の復元

1. Google Chromeを開く
2. 画面右上の「︙」をクリック
3. 「設定」>「詳細設定」>「リセットとクリーンアップ」
   >「設定を元の既定値に戻す」をクリック
4. メッセージの内容を確認してから「設定のリセット」をクリック
   
5. ブラウザを再起動

パソコンの再起動

解決しない場合

解決しない場合はお手数ですが、貴社システム担当の方へお問い合わせをお願いします。

（記事ID：2331）