よくある質問の記事一覧

エラー発生手順

1. 申請画面で領収書を紐づけた明細を追加し、「一時保存」「申請」ボタンを押さずに申請画面を閉じる
2. 「領収書/請求書」の一覧から、1.で紐づけた領収書の情報（金額・取引先など）を修正
3. 次に申請画面を開いたとき、自動保存された申請画面が表示されるため、上部の「前回入力途中のデータを表示しています。」の「前回の続きから再開する」をクリック
4. 申請データを編集
5. 「一時保存」や「申請」ボタンをクリックすると「領収書/請求書が更新されたため、添付し直すか、明細から添付を解除してください。」とエラーメッセージが表示される

解除方法

本エラーは、紐づけの重複などの不正防止のための、意図した挙動となります。
領収書／請求書の情報を修正した後は、「前回の続きから再開する」ではなく、「クリアして最初から入力する」を選択して申請伝票を再作成してください。

（記事ID：2325）

伝票の明細日付が、単位で選択したレートの有効期限外の日付となっている場合に、
本メッセージが表示されます。

操作手順

1. 「管理」タブ > 「レート管理マスタ」をクリック
2. 該当単位の「編集」ボタンをクリック
3. 現在のレート情報を「×」で削除、あるいはそのまま「レートの追加」をクリック
4. エラーと表示された明細日付を含むよう「終了日」を入力し、
   「レート」「端数処理」を設定
5. 「追加」ボタンをクリック
6. 「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

（記事ID：2506）

管理者が「システム設定」 > 「代理申請（入力のみ）の個人設定」を「許可しない」に設定変更をした可能性があります。

ユーザーが「個人設定」>「代理申請者（入力のみ）」を利用して代理申請を行っている状態で、管理者が「代理申請（入力のみ）の個人設定」の設定変更をすると、ユーザーは代理申請が行えなくなります。

設定を元に戻すことで、エラーが解消します。

（記事ID：2447）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込みが必要です。

ICカード内に取り込みたい履歴データが残っていないか、取込できないデータの可能性があります。

ICカードの仕様上、「ICカード自体に保存されている履歴データの上限件数」は19件です。
そのため、19件より前のデータは「楽楽精算」にも取り込むことができませんので、こまめに取り込み作業を行っていただくようお願いします。
※一度「楽楽精算」に取り込んだ履歴データは、「楽楽精算」上に最大300件まで保存できます。

また、ICカード取込では、以下のデータを取り込みできません。
直近19件すべてが以下に該当する場合は、取り込めるデータがないため0件と表示されます。

取込できないデータ

• 物販（チャージ含む）のデータ
• ICカードに登録されている定期区間内で乗降したデータ
• 既に取込済みのデータ（他のIDで取込済みの場合も含む）
• ICカードの電子マネーと現金を併用して支払った場合の電子マネーの支払い履歴
  【例】ICカードの電子マネー残額が足りず、現金で残りの電車賃を支払った場合 など

（記事ID：2249）

「仮払金あり」の事前申請時に「支払方法」を「従業員立替」以外に変更した場合は、従業員立て替えをしない費用に対して仮払金の支給を求める状態となるためです。

そのため、支払方法を変更した明細分の金額は、仮払金の支給額に含まれません。

（記事ID：2242）

事前申請と異なる部門で精算画面を開いている場合、申請No.が選択不可（背景がグレー）となります。
これは、旧所属で申請した伝票は、精算／編集ができない仕様となっているためです。人事異動などで「所属部門」が変更された際によく発生します。

この場合、「社員マスタ」の「所属2」に旧所属の部門を登録し、旧部門から精算を行う必要があります。
詳細は、「社員マスタ」にて社員を複数の部門に所属させる方法を知りたいをご確認ください。

（記事ID：2241）

ブラウザに残されたキャッシュの影響を受けている可能性があります。

ブラウザの設定方法の確認のマニュアルがございますので、マニュアルに記載された内容を上から順番にご確認ください。

• ブラウザの設定を確認する方法を知りたい（Microsoft Edge）
• ブラウザの設定を確認する方法を知りたい（Google Chrome）

※以下のエラーの際にも解消する可能性がございます。
「ご指定のURLに誤りがあります。URLをご確認の上、再度お試しください。」

（記事ID：2223）

精算伝票にて「申請No.」を選択し、「申請」ボタンをクリックした際に、通信上の異常（一時的な高負荷や通信断など）が発生したことにより、正しく事前申請伝票の情報を読み込めなかった場合に表示されます。

恐れ入りますが、「申請No.」を一度削除し、再度選択し直すことでエラーが解消されるか、お試しください。
※「申請No.」を再度選択し直すと、精算伝票上で入力されていた内容はクリアされます。

（記事ID：2457）

申請画面で「領収書/請求書」のボタンが表示されない場合は以下のいずれかの原因が考えられます。

1.「電子帳簿保存法オプション」が未契約のケース

2.「電子帳簿保存法オプション」は契約しているが設定が不十分のケース

①システム設定 >「電子帳簿保存法対応」が「対応しない」になっている

② ①で「対応する」になっているが、当該申請種別の画面に「領収書/請求書」項目を配置していない

「領収書/請求書」ボタンを表示するためには、表示させたい申請画面ごとに配置する設定が必要です。その設定がなされていない可能性があります。
設定は「管理」タブ > 「項目設定」から行います。

詳細は、Step2：「楽楽精算」内で必要な対応　～電子帳簿保存法オプションの設定～> 「領収書/請求書」項目を必要な画面に表示する をご確認ください。

（記事ID：2449）

■対応方法

• 申請者の所属部門や承認フローを元に戻す。
• 「社員マスタ」の「所属２」や「所属３」に、 元々所属していた「所属部門」、「役職」「承認フロー」を設定する
  ※詳細は、「社員マスタ」にて社員を複数の部門に所属させる方法を知りたいをご確認ください。

（記事ID：2356）