よくある質問の記事一覧

本メッセージは、以下の場合に表示されます。

• 紐づいている領収書／請求書の「金額」が、複数明細に分かれて登録されている

• 申請予定の伝票に、紐づいていない金額が残っている
  
  

そのため、「明細追加」にて領収書／請求書から残りの金額にあたる領収書／請求書を選択した上で紐づけを行い、明細を追加、確定することでエラーが解消され、申請することができます。

なお、複数明細に分けて登録した1枚の領収書／請求書のうち、1明細だけを別伝票で申請することはできません。

（記事ID：2607）

本エラーメッセージは、「管理」タブ >「システム設定」>「基本情報タブ」>「承認画面」にて、「申請データ修正時の金額の変更」を「許可しない」設定にした上で、伝票修正時に「支払方法」を変更した場合に表示されます。

「支払方法」を変更すると精算額（実際に社員へ精算する額）にも影響があるため、　「申請データ修正時の金額の変更」を「許可しない」設定にしている場合、「支払方法」の変更を行うことができません。

承認時に金額に影響がある修正を行う場合は、「申請データ修正時の金額の変更」を「許可する」に設定してください。

（記事ID：2604）

「口座名義の値が不正です」というメッセージは、支払依頼伝票の「口座名義」欄に
ひらがな、あるいは漢字を入力し、「申請」ボタンをクリックした場合に表示されます。

本メッセージを変更したり、表示しないようにしたりすることはできません。

なお、「口座名義」欄へは、カタカナや英数であれば全角・半角どちらでも入力が可能ですが、「申請」ボタンをクリックすると半角へ自動変換されます。

 

申請者に向けて注意書き・説明を表示する方法

本エラーメッセージは変更ができないため、申請者の方が入力に迷わないようにするための代替案を2点ご紹介します。

• 支払依頼伝票の申請画面＞コメント欄を活用する
  コメント欄に、「口座名義」欄ではひらがなや漢字の入力ができない旨を記載する方法です。詳細やイメージは、社内問い合わせを削減！申請者向けに注意書き・お知らせを載せよう＞伝票上の「コメント欄」に注意書きやお知らせを掲載をご確認ください。
  
  

• 項目名に説明のポップアップを表示させる
  注意事項として、項目名にポップアップメッセージを表示させることが可能です。詳細やイメージは、社内問い合わせを削減！申請者向けに注意書き・お知らせを載せよう＞項目ごとに「説明」テキストを設定をご確認ください。
  ※なお、ポップアップは、「振込先」にカーソルを合わせた際に表示されます。口座名義は、「振込先」項目の一部という仕様であるためです。

（記事ID：2602）

申請画面に表示される以下のエラーメッセージは、特定の手順で領収書／請求書を添付した場合に発生します。

「領収書/請求書が更新されたため、添付し直すか、明細から添付を解除してください。承認時の修正の場合は、画面を閉じて作業中の内容をクリアしてから、もう一度実行してください。」

エラー発生手順

1. 申請画面で領収書を紐づけた明細を追加し、「一時保存」「申請」ボタンを押さずに申請画面を閉じる
2. 「領収書/請求書」の一覧から、1.で紐づけた領収書の情報（金額・取引先など）を修正
3. 次に申請画面を開いたとき、自動保存された申請画面が表示されるため、上部の「前回入力途中のデータを表示しています。」の「前回の続きから再開する」をクリック
4. 申請データを編集
5. 「一時保存」や「申請」ボタンをクリックすると「領収書/請求書が更新されたため、添付し直すか、明細から添付を解除してください。」とエラーメッセージが表示される

※以降、「前回の続きから再開する」を選択する限り、上記の事象が発生する

解除方法

本エラーは、紐づけの重複などの不正防止のための、意図した挙動となります。
領収書／請求書の情報を修正した後は、「前回の続きから再開する」ではなく、「クリアして最初から入力する」を選択して申請伝票を再作成してください。

（記事ID：2325）

伝票の明細日付が、単位で選択したレートの有効期限外の日付となっている場合に、
本メッセージが表示されます。

操作手順

1. 「管理」タブ > 「レート管理マスタ」をクリック
2. 該当単位の「編集」ボタンをクリック
3. 現在のレート情報を「×」で削除、あるいはそのまま「レートの追加」をクリック
4. エラーと表示された明細日付を含むよう「終了日」を入力し、
   「レート」「端数処理」を設定
5. 「追加」ボタンをクリック
6. 「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

（記事ID：2506）

管理者が「システム設定」 > 「代理申請（入力のみ）の個人設定」を「許可しない」に設定変更をした可能性があります。

ユーザーが「個人設定」>「代理申請者（入力のみ）」を利用して代理申請を行っている状態で、管理者が「代理申請（入力のみ）の個人設定」の設定変更をすると、ユーザーは代理申請が行えなくなります。

設定を元に戻すことで、エラーが解消します。

（記事ID：2447）

※本記事は「ICカードオプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

ICカード内に取り込みたい履歴データが残っていないか、取込できないデータの可能性があります。

ICカードの仕様上、「ICカード自体に保存されている履歴データの上限件数」は19件です。
そのため、19件より前のデータは「楽楽精算」にも取り込むことができませんので、こまめに取り込み作業を行っていただくようお願いします。
※一度「楽楽精算」に取り込んだ履歴データは、「楽楽精算」上に最大300件まで保存できます。

また、ICカード取込では、以下のデータを取り込みできません。
直近19件すべてが以下に該当する場合は、取り込めるデータがないため0件と表示されます。

取込できないデータ

• 物販（チャージ含む）のデータ
• ICカードに登録されている定期区間内で乗降したデータ
• 既に取込済みのデータ（他のIDで取込済みの場合も含む）
• ICカードの電子マネーと現金を併用して支払った場合の電子マネーの支払い履歴
  【例】ICカードの電子マネー残額が足りず、現金で残りの電車賃を支払った場合 など

（記事ID：2249）

「仮払金あり」の事前申請時に「支払方法」を「従業員立替」以外に変更した場合は、従業員立て替えをしない費用に対して仮払金の支給を求める状態となるためです。

そのため、支払方法を変更した明細分の金額は、仮払金の支給額に含まれません。

（記事ID：2242）

事前申請と異なる部門で精算画面を開いている場合、申請No.が選択不可（背景がグレー）となります。
これは、旧所属で申請した伝票は、精算／編集ができない仕様となっているためです。人事異動などで「所属部門」が変更された際によく発生します。

この場合、「社員マスタ」の「所属2」に旧所属の部門を登録し、旧部門から精算を行う必要があります。
詳細は、「社員マスタ」にて社員を複数の部門に所属させる方法を知りたいをご確認ください。

（記事ID：2241）

ブラウザに残されたキャッシュの影響を受けている可能性があります。

ブラウザの設定方法の確認のマニュアルがございますので、マニュアルに記載された内容を上から順番にご確認ください。

• ブラウザの設定を確認する方法を知りたい（Microsoft Edge）
• ブラウザの設定を確認する方法を知りたい（Google Chrome）

※以下のエラーの際にも解消する可能性がございます。
「ご指定のURLに誤りがあります。URLをご確認の上、再度お試しください。」

 

（記事ID：2223）