プッシュ通知が届かない場合、以下の事項をご確認ください。
※お使いのスマートフォンの通信状況によっても通知が届かない場合がございます。
システム設定の確認
スマートフォンアプリのプッシュ通知の設定手順を確認し、設定が正しくできているかどうかご確認ください。代理承認者へも送信したい場合は「代理承認者も通知対象とする」にチェックを入れる必要があります。
スマートフォン端末の通知許可設定の確認
スマートフォンの端末設定で、「楽楽精算」アプリの通知を許可してください。
※お使いの端末によって設定の手順や設定画面が異なる場合がございますので、詳細はご利用中のスマートフォン端末のマニュアルやヘルプセンターをご確認ください。
- iPhoneの場合
「設定」>「通知」>「楽楽精算」の設定を確認してください。
「プレビューを表示」を「常に」に設定をしてください。
- Androidの場合【例】
「設定」>「通知」>「アプリの設定」>「すべてのアプリ」>「楽楽精算」の 設定を確認してください。
スマートフォン端末のモードを確認
下記の条件に当てはまる場合は、プッシュ通知は送信されません。
- iPhoneの場合
「おやすみモード」「集中モード」
- Androidの場合
「おやすみ時間モード」「フォーカスモード」
スマートフォン端末でのログイン状況の確認
下記の条件に当てはまる場合は、プッシュ通知は送信されません。
- 「楽楽精算」アプリからログアウトしている場合
- 別のスマートフォン端末で「楽楽精算」アプリにログインした場合
※最後にログインした端末にのみプッシュ通知が送信されるため、その端末からログアウトした上で、プッシュ通知を受信したいスマートフォン端末でログインし直してください。
- 同じスマートフォン端末で、他のユーザーが「楽楽精算」アプリにログインした場合
※最後にログインしたユーザー宛にのみプッシュ通知が送信されるため、自身のユーザーアカウントでログインし直してください。
通知内容が「プッシュ通知」の対象外でないかどうかの確認
下記の条件に当てはまる場合は、プッシュ通知は送信されません。
- 承認ポイントが「部門グループ」の場合の、承認者向け「承認依頼通知」「差戻し／取下げ通知」（申請者向けの「承認通知」「差戻し通知」「否認処理通知」は送信されます）
- 「支払依頼」の「承認通知」「差戻し通知」など申請者向け通知（承認者向けの「承認依頼通知」は送信されます）
- 「振替伝票」「ワークフローオプション」（有料）の通知
さいごに
他のスマートフォン端末から該当ユーザーでログインし、その端末にプッシュ通知が届くかの確認をお願いします。
上記の設定を行っても解決されない場合
設定が正しくされていても、お使いのスマートフォン端末の通信状況により通知が届かない場合がございます。
次回以降の通知タイミングで様子を見ていただき、時間をおいて何度試しても届かない、場所を変えても届かない、複数名のユーザーで発生などのご状況が発生している場合は、お手数ですが下記をご確認のうえ、お問い合わせよりご連絡ください。
- 伝票種別
- 伝票No.
- 通知の種類（「承認依頼」など）
- 通知が送信されるはずだった日時
（伝票画面右上の「承認履歴」をクリックすると、承認や差戻しの時刻が確認できます）
- 送信時刻近辺のスマートフォンの状況
（オフィス自席にあった、移動中だったなど、わかる範囲でご教示ください）
- 「システム設定」の設定状況
- お使いのスマートフォンの種類（機種、OSバージョン）
- スマートフォンの通知設定画面
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