よくある質問の記事一覧

※本記事は「楽楽コネクタオプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

「楽楽コネクタオプション」で、次のメッセージが表示された場合、以下の原因が考えられます。

メッセージ：
「FX5のデータの取得に失敗しました。後でもう一度お試しください。
　再実行しても失敗する場合は、サポートにご連絡ください。」

考えられる原因：
・「Qanat Universe Agent」が起動していない
・指定したパスにファイルが存在しない

解除手順

「楽楽コネクタオプション」の連携設定通りにファイルまたはフォルダがあるかをご確認ください。上記の確認後、再度連携を実行して事象が改善できるかご確認ください。

（記事ID：2071）

※本記事は「楽楽コネクタオプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

「楽楽コネクタオプション」で、次のメッセージが表示された場合、以下の原因が考えられます。

メッセージ：
「FX5のデータの出力に失敗しました。後でもう一度お試しください。
再実行しても失敗する場合は、サポートにご連絡ください。」

考えられる原因：
・「Qanat Universe Agent」が起動していない

解除手順

再度連携を実行して事象が改善できるか確認してください。

（記事ID：2069）

※本記事は「ファイル添付オプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

上限容量

添付容量は1ファイルにつき5MBです。

利用できない拡張子

ファイル添付「できない」拡張子は以下となります。

*.asp　*.bat　*.c　*.cgi　*.cmd　*.cpp　*.dll　*.exe　*.java　*.js　*.jsp　*.p　*.php　*.php3　*.phtml　*.pl　*.rb　*.sh

（記事ID：2055）

※本記事は「ICカードオプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

はい、できます。

2枚目以降のICカード取込時に、「前回取込んだカードと異なります。新しいカードのデータを取り込みますか？」というダイアログが表示されるため、「OK」ボタンをクリックして取込をしてください。

取込の履歴については、すべてのICカードを一度に表示することができます。

（記事ID：2052）

※本記事は「ファイル添付オプション」（有料）をご契約の方向けの内容です。

スマートフォンアプリで「ファイル添付オプション」のプレビュー機能に対応しているファイル形式は以下です。

iPhoneアプリの「楽楽精算」

iPhoneアプリにおいて、プレビュー機能に対応しているファイル形式は以下です。
.pdf / .jpg / .jpeg / .gif / .png / .bmp / .xls / .xlsx / .ppt / .pptx / .doc / .docx

※プレビュー機能に対応していない形式のファイルはダウンロードもできません。
※プレビュー機能に対応していない形式のファイルを確認しようとタップした場合、　「プレビュー未対応」というポップアップが表示されます。

Androidアプリの「楽楽精算」

Androidアプリにおいてはプレビュー機能がありません。
ファイル形式に関わらずダウンロードします。

（記事ID：2048）