よくある質問の記事一覧

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

ICカード取込では、以下のデータを取り込むことができません。
そのため、直近19件が以下に該当する場合は、取り込めるデータがないため0件と表示されます。
※「ICカード自体に保存されている履歴の上限件数」が19件となるため、19件より前のデータは「楽楽精算」にも取り込むことができません。

• 物販（チャージ含む）のデータ
• ICカードに登録されている定期区間内で乗降したデータ
• 既に取込済みのデータ（他のIDで取込済みの場合も含む）
• ICカードの電子マネーと現金を併用して支払った場合の電子マネーの支払い履歴
  【例】ICカードの電子マネー残額が足りず、現金で残りの電車賃を支払った場合 など

（記事ID：2125）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

「楽楽精算」のIDと紐づいていないICカードを読み込んだ際に「初回登録を実行してください」というメッセージが表示されます。

解除手順

この場合、ICカードの初回登録が必要です。
IDとICカード情報が紐づいてはじめて、ICカードの履歴を精算に利用できます。

以下のマニュアルを参考に、初回登録を行ってください。

• ICカード／ICカードAI補助オプション iPhone版「楽楽精算ICリーダー」の初期設定
• ICカード／ICカードAI補助オプションAndroid版「楽楽精算ICリーダー」の初期設定

（記事ID：2124）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

以下の設定を行うことで、被代理申請者（本来の申請者）が取り込んだICカードの履歴データを利用して、代理申請を行うことが可能です。
※「代理申請者」または「代理申請者(入力のみ)」のどちらも可能です。

設定手順

1. 「管理」タブ > 「システム設定」をクリック
2. 「代理申請者による精算データの利用設定」で「ICカード履歴」を「許可する」に設定
3. 「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

申請画面で、「申請者」項目から被代理申請者を選択すると、「ICカード」ボタンから被代理申請者の履歴データを選んで代理申請ができます。

（記事ID：2102）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

1枚のICカードには1人のユーザーしか紐づけができないため、誤って別のユーザーに紐づけた場合は、一度紐づけを解除し、正しいユーザーに紐づけ直す必要があります。

【例】本来紐づけたい組み合わせ
　　　経理太郎：カードA
　　　経理花子：カードB
　　　→経理太郎に誤ってカードBを紐づけて、履歴を取り込んだ場合

１：紐づけを解除する

申請者自身が紐づけを解除する手順

※経理太郎がカードBの紐づけを自身で解除する方法です

1.「個人設定 > 設定」にて、「登録済みのICカード」の「解除する」ボタンをクリック
　 ※「解除する」ボタンが非活性になり、「登録済みのICカード」が0枚になります。

2.画面左下の「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

管理者が紐づけを解除する手順

1. 「管理」タブ >「社員マスタ」にて、対象社員（ここでは経理太郎）の   「編集」ボタンをクリック
2. 「基本情報」タブの、「登録済みのICカード」の「解除する」ボタンをクリック
   ※経理太郎とカードBの紐づきが解除され、「解除する」ボタンが非活性になり、「登録済みのICカード」が0枚になります。
3. 画面左下の「確定」ボタンをクリック

≪完了≫

２：再度正しいユーザーと紐づけ直す

本来紐づけたい、経理花子にカードBを紐づけます。紐づける方法は以下の2種類です。

パソコンで紐づけする手順

「楽楽精算」にログインした状態で、パソコンにPaSoRiをUSB接続し紐づけ作業を行う方法です。

詳細は、ICカード／ICカードAI補助オプション PaSoRi（ICカードリーダー）の初期設定をご確認ください。

アプリで紐づけする手順

「楽楽精算ICリーダー」アプリを利用して取込・紐づけ作業を行う方法です。
アプリでICカードを取り込む際に「初回登録」という形で紐づけを行います。
詳細は、以下のマニュアルでご案内しています。

• Android版「楽楽精算ICリーダー」アプリをご利用の場合：
  ICカード／ICカードAI補助オプション　Android版「楽楽精算ICリーダー」の初期設定
• iPhone版「楽楽精算ICリーダー」アプリをご利用の場合：
  ICカード／ICカードAI補助オプション　iPhone版「楽楽精算ICリーダー」の初期設定

（記事ID：2423）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

本メッセ―ジはAndroid版「楽楽精算ICカードリーダー」アプリの利用時に通信状況が不安定などの理由により通信に10秒以上かかった場合に表示されるメッセージです。

恐れ入りますが、再度電波状況のよい環境で通信をお試しください。

（記事ID：2420）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

本メッセ―ジはiPhone版「楽楽精算ICカードリーダー」アプリの利用時に通信状況が不安定などの理由により通信に60秒以上かかった場合に表示されるメッセージです。

恐れ入りますが、再度電波状況のよい環境で通信をお試しください。

 

（記事ID：2421）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

項目の上限は50個までです。

※空白行、見出し、区切り線、については項目数としてカウントされません。

（記事ID：2090）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

「楽楽コネクタオプション」で、次のメッセージが表示された場合、以下の原因が考えられます。

メッセージ：
「FX5のデータの取得に失敗しました。後でもう一度お試しください。
　再実行しても失敗する場合は、サポートにご連絡ください。」

考えられる原因：
・「Qanat Universe Agent」が起動していない
・指定したパスにファイルが存在しない

解除手順

「楽楽コネクタオプション」の連携設定通りにファイルまたはフォルダがあるかをご確認ください。上記の確認後、再度連携を実行して事象が改善できるかご確認ください。

（記事ID：2071）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

「楽楽コネクタオプション」で、次のメッセージが表示された場合、以下の原因が考えられます。

メッセージ：
「FX5のデータの出力に失敗しました。後でもう一度お試しください。
再実行しても失敗する場合は、サポートにご連絡ください。」

考えられる原因：
・「Qanat Universe Agent」が起動していない

解除手順

再度連携を実行して事象が改善できるか確認してください。

（記事ID：2069）

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

上限容量

添付容量は1ファイルにつき5MBです。

利用できない拡張子

ファイル添付「できない」拡張子は以下となります。

*.asp　*.bat　*.c　*.cgi　*.cmd　*.cpp　*.dll　*.exe　*.java　*.js　*.jsp　*.p　*.php　*.php3　*.phtml　*.pl　*.rb　*.sh

（記事ID：2055）