API連携で指定した時間にファイルが自動出力されていない場合は、いくつか原因が考えられます。
まずは「管理」タブ >「自動ファイル出力の設定」から各種設定をご確認ください。
「自動ファイル出力の設定」の確認
【画面例】「管理」タブ > 「自動ファイル出力の設定」
出力開始時間の設定
予定している出力時間が「出力開始時間の設定」に設定されているかをご確認ください。予定していた時間と異なる場合は、正しい時間を設定してください。
※「出力開始時間の設定」を変更するタイミングにより、変更後に初めて自動出力されるタイミングが異なります。
設定を変更する場合は自動ファイル出力の設定 > 設定画面の説明 >2. 出力開始時間の設定 をご確認の上、設定変更をしてください。
「自動実行」の有効／無効 設定
該当する設定の「自動実行」が有効になっているかをご確認ください。
無効になっている場合は、該当の「自動実行」の設定を有効に設定してください。
実行タイミングの設定
実行タイミングが予定したタイミングに設定されているかをご確認ください。
実行タイミングが「毎週」「毎月」に設定されている場合は、選択している曜日・日付以外には出力されません。予定していた時間と異なる場合は、正しいタイミングを設定してください。
■「出力開始時間の設定」で設定した時間と「楽楽精算」のメンテナンス時間が被っている場合
出力開始時間にメンテナンスを実施していた場合は、サービス停止の有無に関わらず、メンテナンス中には自動ファイル出力処理が実行されず、メンテナンス終了後に自動で出力が実行されます。
サービス停止なしのメンテナンスの場合は、メンテナンス中でも「自動ファイル出力の設定」の「手動実行」ボタンから手動で出力ができます。
※「手動実行」で出力されたファイルもAPIで取得することができます。
なお、メンテナンスの実施予定はサービス稼動状況から確認できます。
「自動ファイル出力履歴」の確認
【画面例】「管理」タブ > 「自動ファイル出力履歴」
「状況」欄に「エラー」と表示されている
「レポート」欄に表示された「レポート.txt」の内容をご確認ください。
①エラー：「個別に出力設定されている仕訳区分を、他の仕訳区分と混在させて出力することはできません。」
「自動ファイル出力の設定」を登録した後、「仕訳データ出力の設定」 > 「2. 個別設定」を「有効」に変更した場合などに表示されます。
「仕訳データ出力の設定」から該当の仕訳区分の出力設定を「1.標準設定」に変更するか、「自動ファイル出力の設定」の再設定を行ってください。
設定の変更後、該当のデータは、次回出力時に次回分のデータとあわせて1つのファイルで出力されます。お急ぎの場合は「自動ファイル出力の設定」から「手動実行」を行ってください。
②エラー：「既に実行中のため、実行できません。」
出力開始時間に「自動ファイル出力の設定」から「手動実行」が行われていた可能性があります。「手動実行」が行われた場合は、「実行者」欄に手動実行を行った社員名が表示されています。
もし「実行者」欄に社員名が入ったデータがない場合は、原因の詳細確認が必要です。
お手数ですが、本サイト上部の「お問い合わせ」メニューより以下の画面キャプチャを添付の上お問い合わせください。
【お問い合わせ時に添付いただきたいキャプチャ】
・「自動ファイル出力の設定」の一覧画面
・「自動ファイル出力履歴」の画面
③エラー： 「予期せぬエラーが発生したため、自動ファイル出力が完了しませんでした。ファイル出力を完了させるには、手動実行を行うか、次回の自動ファイル出力までお待ちください。」
何らかの理由で、自動出力が正常に終了しなかった可能性があります。
次回出力は設定された時間に出力されます。（出力設定の変更は不要です。）
該当のデータは、次回出力時に次回分のデータとあわせて1つのファイルで出力されます。
お急ぎの場合は「自動ファイル出力の設定」から手動実行を行ってください。
「状況」欄に「実行中」と表示されている
①「開始時間」欄に表示されている日時から、24時間以内の場合
何らかの理由で、自動出力が正常に終了しなかった可能性があります。
次回の出力実行時には想定された時間に出力されます。（出力設定の変更は不要です。）
該当のデータは、次回出力時に次回分のデータとあわせて1つのファイルで出力されます。
お急ぎの場合は「自動ファイル出力の設定」から手動実行を行ってください。
②「開始時間」欄に表示されている日時から、24時間以上経過している場合
原因の詳細確認が必要です。
お手数ですが、本サイト上部の「お問い合わせ」メニューより以下の画面キャプチャを添付の上、お問い合わせください。
【お問い合わせ時に添付いただきたいキャプチャ】
・「自動ファイル出力の設定」の一覧画面
・「自動ファイル出力履歴」の画面
③「実行者」欄に社員名の記載があり、「状況」の欄が「実行中」のままになっている場合
出力開始時間に「自動ファイル出力の設定」から「手動実行」が行われていた可能性があります。「手動実行」が行われた場合は、「実行者」欄に手動実行を行った社員名が表示されています。
もし「実行者」欄に社員名の記載があり、「状況」欄が「実行中」のままになっている場合、解決するためには弊社にて作業を行う必要があります。
お手数ですが、本サイト上部の「お問い合わせ」メニューよりお問い合わせください。
「状況」欄に「完了」と表示されている
①「実行者」欄に社員名の記載があり、「状況」の欄が「完了」になっている場合
出力開始時間に「自動ファイル出力の設定」から「手動実行」を行った可能性があります。
「手動実行」が行われた場合は、「実行者」欄に「手動実行」を行った社員名が表示されています。
もし「実行者」欄に社員名の記載があり、「状況」欄が「完了」になっている場合、「自動ファイル出力履歴」の「ファイル」欄から該当のファイルをダウンロードの上、手動でシステムに取り込んでいただく必要がございます。
なお、次回出力は設定された時間に実行されます。
「自動ファイル出力履歴」に出力履歴がない
「自動ファイル出力の設定」で「出力開始時間の設定」を変更した場合は、次の項目をご確認ください。
もし「出力開始時間の設定」を変更していない場合は、原因の詳細確認が必要です。
お手数ですが、本サイト上部の「お問い合わせ」メニューより以下の画面キャプチャを添付の上、お問い合わせください。
【お問い合わせ時に添付いただきたいキャプチャ】
・「自動ファイル出力の設定」の一覧画面
・「自動ファイル出力履歴」の画面
・「操作ログ一覧」の画面
「自動ファイル出力の設定」で「出力開始時間の設定」を変更した場合
出力開始時間を変更したことにより、指定した時間に自動出力がされていない可能性があります。
※「出力開始時間の設定」は変更するタイミングにより、変更後に初めて自動出力されるタイミングが異なります。
詳細は、自動ファイル出力の設定 > 設定画面の説明 > 2. 出力開始時間の設定をご確認ください。
また、あわせて「出力開始時間の設定」の変更の前後に、出力開始時間の変更以外の操作がされていないかをご確認ください。
操作の有無は、「管理」タブ >「操作ログ」から以下の検索条件を検索してご確認ください。
【「操作ログ」検索条件】
・「画面」欄：自動ファイル出力の設定
・「操作内容」欄：「マスタ登録」「マスタ更新」「マスタ削除」になっているもの
【画面例】「管理」タブ >「操作ログ」
「出力開始時間の設定」の変更後に、「マスタ登録」がされている場合
「自動ファイル出力の設定」の「新規登録」から出力設定を登録した場合に、「操作内容」欄に「マスタ登録」と表示されます。
「自動ファイル出力の設定」で設定した出力開始時間よりも後に、新規登録を行った場合実行タイミングが一致している日であっても自動出力されません。
【例】4/1（月）15:00に「毎週月曜日 2:00」出力の設定を新規登録した場合、
4/1（月）中には自動出力されません。（4/8（月）2:00に出力されます。）
次回の自動出力は設定された時間に出力されます。（出力設定の変更は不要です。）
お急ぎの場合は「自動ファイル出力の設定」から「手動実行」を行ってください。
「出力開始時間の設定」の変更後に、「マスタ更新」がされている場合
「自動ファイル出力の設定」で既に存在する出力設定を更新した場合に、「操作内容」欄が「マスタ更新」と表示されます。
（設定中の実行タイミングや、仕訳区分を変更した場合など）
更新する前の実行タイミングが、出力を予定していた日と一致していない場合は、実行タイミングが一致していないため、出力されません。
【例】4/1（月）15:00に「毎週火曜日 2:00」の出力設定を「毎週月曜日 2:00」に変更した場合、4/1（月）中には自動出力されません。
（実行タイミング（本例では曜日）が異なるため。4/8（月）2:00に出力されます。）
次回自動出力は設定された時間に出力されます。（出力設定の変更は不要です。）
お急ぎの場合は「自動ファイル出力の設定」から「手動実行」を行ってください。
上記すべてに当てはまらない場合は、原因の詳細確認が必要です。
お手数ですが、本サイト上部の「お問い合わせ」メニューより以下の画面キャプチャを添付の上、お問い合わせください。
【お問い合わせ時に添付いただきたいキャプチャ】
・「自動ファイル出力の設定」の一覧画面
・「自動ファイル出力履歴」の画面
・「操作ログ一覧」の画面
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