導入後の不安、手厚いサポートで解決

  • 電話サポートですぐに疑問を解消し業務を効率化
  • 毎月の個別相談会でベストな運用方法をご提案
  • 専任担当が複雑な設定変更や課題解決を伴走
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日々のシステムの運用・管理業務で、
このようなお悩みはありませんか？

そのお悩み
の
有償プレミアムサポートオプション
で解決できます！

導入支援が終わった後、ちょっとした疑問や不明点をすぐに電話で質問できないのが不便…

電話サポートですぐ解決！問い合わせの手間から解放

003_PCとオペレータ
  • 導入支援サービス期間の終了後も、一般的な機能の質問やご相談を直接お電話でお問い合わせいただけるようになります。
  • メールのやり取りを待たずにその場で疑問を解消できるため、システム管理や疑問解決にかかる時間を大幅に短縮できます。
担当者の引き継ぎや人事異動があり、一から設定や運用方法をレクチャーしてほしい…

個別相談会で運用を最適化！手探りの設定作業から解放

067_チェックマーク
  • 毎月、WEB会議またはご来社（東京・大阪）にて、弊社のサポート担当と直接お話しいただける個別相談会にご参加いただけます。
  • 新たな申請種別の追加や活用方法など、お客様の状況に合わせたベストな運用提案を受けられるため、自社に最適な環境を手軽に構築できます。
規程変更や会計ソフト入れ替えなど、複雑な設定変更が必要だが自社だけでは不安…

専任担当が伴走！複雑な課題解決の不安から解放

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  • 「plus」プランでは、貴社専任のサポート担当がつき、月2回までの個別相談会にて人事異動や規程変更などの複雑な課題をご相談いただけます。
  • 自社だけでは解決が難しい大規模な設定変更や機能拡張も、プロのアドバイスを受けながらスムーズかつ確実に進めることができます。

 

 

 

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有償プレミアムサポートオプションとは

「楽楽精算」の導入支援サービス（2か月間）が終了した後も、お電話でのご相談や
毎月の個別相談会（WEB会議または来社）をご利用いただける管理者向けの有料オプションです。

通常のメールサポートに加えて手厚いサポート体制が整うため、
運用開始後の不安解消やさらなるシステムの活用を実現します！

選べるサポートプラン：プラン比較

 お客様のご状況に合わせた２つのサポートプランをご用意しています。 

  有償プレミアムサポート 有償プレミアムサポート（plus）
専任サポートの有無  ×
 〇　※1.2
電話
 〇 〇
個別相談会
（WEB／来社）		 〇　月1回まで
 〇　月2回まで
運用アドバイス／相談   〇 ◎
特長   お電話による一般的な機能質問や、ご相談などのサポートをご利用いただけます。

個別相談会を月に1回実施することもできますので、より「楽楽精算」を使いこなしたいお客様におすすめのプランです。		 プレミアムサポートの内容に加えて、貴社専任のサポート担当がつくプランです。

機能拡張や設定変更など、修正作業のボリュームが大きな課題をお持ちのお客様におすすめのプランです。

※1 有償プレミアムサポート（plus）の専任サポート担当者は個別相談会のみの対応で、電話やメールなどの通常サポートは他の担当者が担当します。
※2 専任サポートは1名です。専任サポート担当者は変更になる可能性があります。

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ご利用検討時によくあるご質問

  • いいえ、できません。
    本オプションは「楽楽精算」の管理者ユーザー向けのサポートサービスとなっております。
    一般の申請者・承認者様からのお問い合わせはお受けできませんので、社内の管理者様にてお取りまとめいただき、代表者の方からお問い合わせいただくようお願いいたします。
  • いいえ、できません。
    本オプションでは、機能に関するご相談や運用のアドバイスを提供しておりますが、実際のシステム設定の代行や、マニュアル作成の代行作業は行っておりません。
  • いいえ、できません。
    サポート担当によるお客様のオフィスへの訪問は行っておりません。
    個別相談会につきましては、WEB会議、もしくは弊社オフィス（東京、または大阪）へのご来社にて実施させていただきます。
  •  「有償プレミアムサポートオプション」のご利用にあたっては、いくつか制限事項や留意点がございます。お申込前に必ずご確認ください 
    • 個別相談会はWEB会議またはご来社にて実施いたします。
      ご来社の場合はラクス本社（新宿）、大阪にて行います。

    • 個別相談会のご参加は、参加希望月の月初の時点で本オプションに加入している必要がございます。
      ※例えば9月2日に加入の場合、初回のご参加は10月以降とさせていただいております。

    • 本オプションは「楽楽精算」の管理者ユーザー向けのサポートサービスです。
      一般の申請者・承認者からのお問い合わせは受け付けておりません。
      なお、万が一サービス範囲外のお電話を頂戴した場合は、対応をお断りさせていただく場合がございます。

    • お問い合わせは取りまとめていただき、代表者の方よりご連絡いただけますようお願いいたします。

お問い合わせ

本機能の詳しいご案内をご希望の場合は、下記よりお気軽にお問い合わせください。

※販売パートナー（販売代理店）経由でご契約されているお客様は、
「有償プレミアムサポートオプション」をご利用いただけない可能性がございます。
ご利用可否などについてはご契約先の企業様へお問い合わせください。
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