7月下旬頃より、Google Chromeの最新版をご利用の一部のお客様にて、印刷やプレビュー機能が正常に動作しない事象が発生することを確認しております。
ご迷惑をおかけしており、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
2026年7月下旬頃以降
以下の条件をすべて満たす環境で「楽楽精算」をご利用の場合に事象が発生いたします。
ブラウザにGoogle Chromeの最新版（※）を利用している
Chrome拡張機能「Adobe Acrobat」が有効（オン）になっている
※バージョン 151.0.7922.76 などの環境にて事象を確認しております。
上記の発生条件に該当する場合、以下の事象が発生することを確認しております。
対象データを選択後、「選択した伝票を一括印刷」ボタンをクリックすると、「データが存在しません。」とエラーメッセージが表示され、印刷ができません。
≪対象の画面≫
・「申請・承認」タブ > 各申請種別の「一覧」
・「閲覧」タブ >「承認データ一覧」> 各申請種別
・「閲覧」タブ >「管理者用データ一覧（自部門）／（全部門）」> 各申請種別
対象データを選択後、「プレビュー」ボタンをクリックすると、「システムエラーが発生しました。」とエラーメッセージが表示され、プレビューの確認・印刷ができません。
≪対象の画面≫
・「仕訳伝票出力」
・「支払一覧表」
・「支払方法別支払一覧表」
・「振込明細表」
・「FBデータエラーリスト」
検索条件を入力後、「プレビュー」ボタンをクリックすると、「出力可能なデータがありません」とエラーメッセージが表示され、プレビューの確認・印刷ができません。
また、検索条件を入力しても指定した条件が反映されず、正常に検索・絞り込みが行われません。
≪対象の画面≫
・「チェックリスト」の各申請種別
「帳票レイアウト」の各申請種別の「プレビュー」ボタンをクリックすると、「データが正常に送信されませんでした。ご利用中のブラウザのバージョンをご確認ください。」とエラーメッセージが表示され、プレビューの確認ができません。
≪対象の画面≫
・「帳票レイアウト」> 各申請種別の「プレビュー」
「ワークフロー設定」にて、「帳票プレビュー」ボタンをクリックすると、「該当データが存在しません。」とエラーメッセージが表示され、プレビューの確認ができません。
≪対象の画面≫
・「ワークフロー設定」> 各ワークフローの「帳票プレビュー」
| 【2026年8月14日追記】 拡張機能「Adobe Acrobat」が有効（オン）のままでも、現在の最新版（26.8.1.6以降）であれば、本事象が発生しないことを確認しております。 ※拡張機能はGoogle Chromeの仕組みにより自動更新されるため、 お客様側にて手動で更新することなく、最新版となっております。 ただし、現在も事象が発生するようでしたら、お客様社内の管理者の設定などにより、 自動更新が制御されている可能性がございますので、 その際はお手数ですが、情報システム部門など社内の管理者にご確認ください。 |
ご利用のGoogle Chromeにて、拡張機能「Adobe Acrobat」を無効（オフ）にすることで、本事象を回避できることを確認しております。
以下の手順で、設定変更をお願いします。
Google Chromeを開く
画面右上の「︙」をクリック
「設定」>「拡張機能」をクリック
拡張機能の一覧から「Adobe Acrobat」を探し、オフ（灰色）にする
≪完了≫
詳細は、ブラウザの設定を確認する方法を知りたい（Google Chrome）> アドオンの管理をご確認ください。
改修可否含め、現在確認中です。
情報の更新がありましたら、改めて本ページ内でご案内いたします。
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