※本記事は、「楽楽請求（楽楽精算連携プラン）」をご利用中のお客様向けの内容です。
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「楽楽請求（楽楽精算連携プラン）」にログインできなくなった（パスワードを忘れた）場合の対応方法をご紹介します。
対応は状況により異なりますので、当てはまる場合の対応方法をご確認ください。
- 社員コードが「admin」以外の社員がログインできなくなった場合
- 社員コードが「admin」の社員がログインできなくなった場合
- パスワードを再設定してもログインができない場合
対応方法
1．社員コードが「admin」以外の社員がログインできなくなった場合
「管理者権限」を持つ社員もしくは、「設定」タブの権限を持つ社員が以下の対応をすることで、該当の社員がパスワードを再設定し、再び「楽楽請求（楽楽精算連携プラン）」にログインできます。
- 「設定」タブ＞「組織マスタ」＞「社員設定」を開く
- パスワードを忘れた社員の「社員コード」にチェックを入れ、「パスワード設定依頼」をクリック
- 該当の社員の「メールアドレス」に、パスワード設定のメールが届くので、メール本文内のURLからパスワードを再設定する
※パスワード設定メールの本文内には、「ログインID」も記載されています
≪完了≫
2．社員コードが「admin」の社員がログインできなくなった場合
社員コードが「admin」の場合は、さらに状況により対応方法が異なります。
当てはまる場合のご対応をお願いします。
「admin」以外に管理者権限を持ったIDが存在する場合
ログインできなくなったadminアカウント以外の社員で、「設定」タブの権限をお持ちの社員がいる場合、下記手順にてパスワードの再発行が可能です。
- 「設定」タブ＞「組織マスタ」＞「社員設定」を開く
- 「社員コード」が「admin」になっている社員の社員コードにチェックを入れ、「パスワード設定依頼」をクリック
- 「社員コード」が「admin」の社員の「メールアドレス」に、パスワード設定のメールが届くので、メール本文内のURLからパスワードを再設定する
※パスワード設定メールの本文内には、「ログインID」も記載されています
《完了》
「admin」以外に管理者権限を持ったIDが存在しない場合
サポートセンターまでお問い合わせください。
パスワードの初期化を行います。
※「機能・操作の質問」に遷移します。
※「問い合わせ内容」＞「上記以外の機能の質問」を選択してください。
3．パスワードを再設定してもログインができない場合
以下の条件に当てはまっていないかご確認いただき、再度ログインをお試しください。
- ログインに使用したIDに入力誤りが無いか確認
※「社員設定」で登録している「社員コード」がログインIDです
- ログインに使用したパスワードに入力誤りが無いか確認
※パスワードポリシーは以下のとおりです
・ 長さは10桁以上
・英大文字・英小文字・数字・記号のすべてを最低でも1文字ずつ含める
- ログインの「ロック」がかかっていないか確認
※24時間以内に5回連続でログインに失敗した場合は、ロックされます。
ロックから24時間経過もしくは、パスワード再設定にて解除可能です。
上記を確認した上で引き続きログインができない場合は、
サポートセンターまでお問い合わせください。
※「機能・操作の質問」に遷移します。
※「問い合わせ内容」＞「上記以外の機能の質問」を選択してください
（記事ID：2013）