こんにちは！「楽楽精算」カスタマーサクセス担当です。
いつも「楽楽精算」をご活用いただきまして、ありがとうございます。
最近、お打ち合わせやお問い合わせの中で、
「ニュースでAIの話題を見るけど…「楽楽精算」はどうなの？テレビCMも見たよ！」
「AIって便利そうだけど、結局何ができるようになるんですか？」
といったお声をいただくことが増えてきました。
皆さまも気になっていらっしゃいませんか？
そこで今回は、カスタマーサクセス担当の私が、開発チームにインタビューし、現在進行中の「AIエージェントプロジェクト」について話を聞いてきました。
実は…皆さまの業務を劇的に変える「AIエージェント機能」の開発が、着実に進んでいるんです！
本連載では、開発チームから仕入れた情報をカスタマーサクセス担当視点で分かりやすく紐解いてお届けします。
私も日ごろから、ChatGPTやGeminiなどを利用していて「AIって便利だなぁ、すごいな」と思いつつ、「AIエージェント」と聞くと正直よくわかっていないところがありました。
今回、開発担当者に聞いて最初に驚いたのが、この違いです。
一言で言うと、「指示待ち（受動的）」か「自律して動くか（能動的）」の違いなのだそうです。
もっと身近な例で言えば、こんなものもあります。
生成AI
→「広告用の画像を作って」と指示して、画像を作ってもらう。
AIエージェント
→ 「目的地まで運転して」と指示すれば、カメラで信号を見て、人が飛び出してきたらブレーキを踏む。「見て・考えて・動く」を自律的に繰り返す。（いわゆる自動運転！）
なんとなくでも違いがイメージいただければ幸いです！
今回、「楽楽精算」で開発している機能も、単なる自動入力ツールではありません。
「この領収書なら、あの事前申請と紐づくはず」「あのクレジットカード利用明細を紐づけた伝票明細を作っておこう」と自ら判断し、皆さまの代わりに申請伝票を作成してくれる…
そんな「自律して動く優秀なパートナー」を目指しているとのこと 。
でも、「勝手に判断されて間違っていたら怖い」と思いませんか？（私も最初はそう思いました…！） 実はラクスには、その不安を解消する「ある考え方」があるんです。
次回は、AIエージェントに安心して仕事を任せるための、ラクスならではの「アクセルとブレーキ」のお話をご紹介します。お楽しみに！
「AIエージェント機能、正直ここが不安」「こんなことができたら嬉しい」など、皆さまの率直なご意見をお聞かせください。
また、皆さまの社内で実際に試されているAI活用の成功事例や、今直面している課題についてもぜひお聞かせください。
ここまでお読みいただきありがとうございました！
（記事ID：3055）