スマートフォンアプリで身に覚えのない「証明書選択・パスワード入力」を求められた時の対応方法が知りたい

「SSLクライアント認証オプション」を契約していない環境であっても、スマートフォンアプリ利用時に「証明書の選択」や「パスワードの入力」を求める画面が表示される場合があります。

この事象が発生した場合、まず「楽楽精算」アプリの再インストールをお試しください。多くの場合、アプリを再インストールすることで解決します。

以下に、再インストールでも解決しない場合の確認手順と、事象が発生する原因をご案内します。

 「楽楽精算」アプリの再インストールで解決しない場合の対応方法 

アプリを再インストールしても事象が解消されない場合は、以下の3つの確認手順を上から順番にお試しください。

1. 「楽楽精算」のログインURLに間違いがないか確認する

アプリの初回起動時に入力した「楽楽精算」のURLが間違っていると、接続エラーとなり本現象が発生します。 正確なURLが入力されているか、社内の配布マニュアルなどで再度ご確認ください。

2. 通信環境（ネットワーク）を切り替える

スマートフォンのWi-Fi設定を一時的に「オフ」にし、モバイルデータ通信（4Gや5Gなど）に切り替えてから再度ログインを試します。

• Wi-Fiをオフにしてログインできた場合
  社内Wi-Fiのセキュリティ制限が原因です。社内のネットワーク管理者へ「楽楽精算」との通信が許可されているか確認してください。
  
  
• ログインできない場合
  手順3へ進みます。

3. 特定の端末だけで発生しているか確認する

他のスマートフォン端末から自身のアカウントでログインができるか試します。

• 特定の端末のみで発生する場合
  端末固有の設定や、OSのバージョン、インストールされているセキュリティソフトの影響が考えられます。スマートフォンの設定や状態をご確認ください。
  
  

事象の発生原因

本現象は、「楽楽精算」アプリがログイン処理中に通信の遮断（認証エラー）を検知した際、認証手段のひとつとして証明書を確認しようとするアプリの仕様により発生します。

「SSLクライアント認証オプション」未契約のお客様において、この画面が表示される主な原因は以下の2点です。

1. 初期設定時の通信エラー
   最初にアプリへ「楽楽精算」のURLを設定する際、電波の瞬断や入力内容の不備によって通信が正常に完了しなかった場合、アプリ内部に不完全な接続情報が残ることがあります。これにより、アプリが「証明書が必要な環境である」と誤って認識し続けるループが発生します。
2. ネットワーク経路での遮断
   「楽楽精算」のサーバーに到達する前に、社内ネットワーク（社内Wi-Fiや社内LANのセキュリティ制限など）によって通信がカットされ、アプリがエラーを検知しているケースが考えられます。

一度アプリが誤認状態になると端末内の情報をリセットする必要があるため、アプリの再インストールが最も有効な解決策となります。

（記事ID：2584）