通知メールが届かない場合は、以下の原因が考えられます。以下の事項を上から順にご確認ください。
登録メールアドレスが間違っている
通知メールが届かない社員の「社員マスタ」 > 「E-MAIL」項目に、正しいメールアドレスが登録されているかをご確認ください。
迷惑メールに振り分けられている
受信者のメールボックスにて迷惑メールの振り分け設定などを行っている場合、「楽楽精算」からの通知メールが迷惑メールとして振り分けられている可能性があります。
迷惑メールのフォルダに「楽楽精算」からのメールが振り分けられていないか、またあわせて、ご利用のメールボックスの迷惑メールの振り分け設定をご確認ください。
「個人設定」>「通知メール」が「受信しない」になっている
通知メールの受信できない社員のアカウントから「楽楽精算」にログインして、画面右上にある「個人設定」 > 「設定」から該当する通知メールの設定が「受信しない」になっていないかをご確認ください。
「承認フローマスタ」の設定が想定と異なっている
※申請者向け「承認通知メール」が届かない場合で、承認フローを詳細設定されている場合のみ
「管理」タブ >「承認フローマスタ」にて「申請者宛の承認通知メール」が想定通りの設定になっているかどうかをご確認ください。
「最後の承認ポイントのみ送信する」
→最終承認完了後のみ送信されます。
「任意のポイントで送信する」
→各承認ポイントの「承認通知メールを送信」にチェックがついているところで送信されます。
メールサーバー側でスパム判定などになっている
貴社のシステム管理者に、メールサーバー側で該当のメールが受信できているかをご確認ください。
※メールサーバー側でスパム判定などになっている場合は、メールフォルダに送信されていない可能性があります。
※セキュリティソフトの更新後に、当該事象が発生する可能性があります。
「なりすまし判定」設定がされている
貴社のシステム管理者の方にメールの「なりすまし判定」の設定を行っているかをご確認ください。
もし「なりすまし判定」を行っている場合は、「楽楽精算」にて以下設定を行ってください。
- 「管理」タブ >「システム設定」をクリック
- 「その他」タブをクリック
- 「送信者アドレス設定」にて「固定のアドレス(keihi-no-reply@rakus-cloud.jp)」 にチェック
≪完了≫
上記設定を行うことで、「なりすまし判定」をされずに通知メールが送信されます。
（記事ID：2103）