サクセスナビにおいて、パスワード設定／リセットやログインがうまくいかない場合に、よくある質問と解決策をご確認いただけます。

該当する事象に近いものをクリックし、詳細をご確認ください。

パスワード設定時のトラブル

• パスワード設定メールが届かない（メールが1通も届かない）

• 【「楽楽〇〇サクセスナビ」登録フォームの送信が完了しました。】というメールが届いた

• パスワードを保存するとエラーが表示される

ログイン時のトラブル

• 「そのメールアドレスまたはパスワードはレコードに一致しません。」と表示される

• 「このページへのアクセス権がありません」と表示される

• 以前使用していたパスワードでログインできなくなった

パスワードリセット時のトラブル

• パスワードリセットメールが届かない

• 「このパスワードリセットリンクは有効期限が切れました。」と表示される

• パスワードをリセットしたのに新しいパスワードでログインできない

システムの状況により、配信までにお時間をいただく場合がございます。通常は数分～数時間、長くとも2日程度で届くことが多いですが、稀に最大3日（72時間）ほどお時間をいただく場合がございます。恐れ入りますが、念のため迷惑メールフォルダなどをご確認のうえ、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
　・アドレス：　rakurakucloud_compass@cs.rakus.co.jp
　・件名　　：　「サクセスナビ」パスワード設定のお願い

 💡 3日以上経過してもメールが届かない場合 
弊社にて配信状況をお調べします。以下の専用窓口まで「パスワード設定メールが届かない」旨をご連絡ください。
　・宛先：rakurakucloud_compass@cs.rakus.co.jp
　　※メール本文に、ご登録いただいた「会社名」「氏名」「メールアドレス」をご記載ください。

お客様のメールアドレスはすでにシステム上に登録されています。
お客様の現在の状況に合わせて、以下の１～４をご確認ください。

1. 「初めて」登録フォームを送信し、パスワード設定メールをお待ちの方

初めて登録された方でメールが届かない場合は、最初のフォーム送信からの経過時間に合わせて以下をご確認ください。

【送信から3日（72時間）が経過していない場合】
　システムの状況により、パスワード設定メールの配信までにお時間をいただく場合がございます。
　通常は数分～数時間、長くとも2日程度で届くことが多いですが、稀に最大3日（72時間）ほどお時間をいただく場合がございます。
　恐れ入りますが、念のため迷惑メールフォルダなどをご確認のうえ、今しばらくお待ちいただけますようお願いいたします。
　　・アドレス：　rakurakucloud_compass@cs.rakus.co.jp
　　・件名　　：　「サクセスナビ」パスワード設定のお願い

【送信から3日以上経過している場合】
　システム要因（受信遅延や配信エラーなど）の可能性がございます。弊社にて状況をお調べしますので、
　受信した【「サクセスナビ」登録フォームの送信が完了しました。】のメールにそのままご返信いただく形で
　「パスワード設定メールが届かない」旨をご連絡ください。

2. ログイン画面がわからない・パスワードを忘れてログインできない方

　すでにアカウント登録・パスワード設定ともに完了している状態です。
　ログイン画面がわからない場合はログインページへアクセスしてください。
　設定したパスワードをお忘れの場合は、パスワードのリセットを行ってください。

3. すでに他ラクス製品の「サクセスナビ」をご利用中の方

　ログインページにて他のラクス製品にて登録いただいている「サクセスナビ」のメールアドレスとパスワードでログインいただけます。
　※本メールが届いてから実際にログイン可能になるまで、タイムラグが生じる場合があります。
　　うまくログインできない場合は、数分おいてから再度お試しください。

　パスワードをお忘れの場合は、こちらのリンクからパスワードを再設定してください。

4. 「過去に」登録フォームを送信したが、パスワード設定が未完了の方、またはパスワード設定が完了したか不明な方

過去にアカウント登録フォームの送信まで完了しているものの、パスワードの設定（本登録）がお済みでない可能性がございます。
この状態の場合、改めて登録フォームを送信いただいても、システムから自動でパスワード設定メールは届きません。

弊社にて「パスワード設定メール」の再送手続きを行います。お手数ですが、受信した【「サクセスナビ」登録フォームの送信が完了しました。】のメールにそのままご返信いただく形で「パスワード設定メール再送希望」とご連絡ください。

下記に当てはまるパスワードは、設定できずエラーとなります。下記以外の文字列にて、再度お試しください。

• 過去に使用したパスワード

• 登録メールアドレスの一部を含んでいる

• キーボードのアルファベット配列（abcde）、数字配列（12345）、繰り返し文字（aaa）、qwerty配列（qwert）を含んでいる

• 12文字未満になっている

• 大文字・小文字・数字・記号のうち、使用しているのが3種類未満となっている

初回のアカウント登録／パスワード設定がお済みでない可能性があります。
お手数ですが、登録したいご契約サービスのアカウント登録フォームを再度ご送信ください。
※ご契約サービス以外のアカウント登録フォームを送信されても閲覧権限を付与できない可能性がございます。何卒ご了承くださいませ。

　・「楽楽精算サクセスナビ」アカウント登録フォーム 
　・「楽楽請求サクセスナビ」アカウント登録フォーム
　・「楽楽請求（楽楽精算連携プラン）サクセスナビ」アカウント登録フォーム
　・「楽楽販売サクセスナビ」アカウント登録フォーム 
　・「楽楽明細サクセスナビ」アカウント登録フォーム 
　・「楽楽従業員ポータルサクセスナビ」アカウント登録フォーム 

以下いずれかのラクス製品のサクセスナビでパスワードをリセットされた場合、
新たにアカウント登録したサクセスナビや過去にアカウント登録したことがあるサクセスナビでも、新しいパスワードでログインいただけます。

　・「楽楽精算サクセスナビ」　
　・「楽楽請求サクセスナビ」
　・「楽楽請求（楽楽精算連携プラン）サクセスナビ」
　・「楽楽販売サクセスナビ」
　・「楽楽明細サクセスナビ」
　・「楽楽従業員ポータルサクセスナビ」

新しく設定したパスワードにて、ログインできるかお試しください。

下記いずれかの状態に当てはまっている可能性がございます。

1. 入力したアドレスが間違っている

再度、リセットページより入力をお試しください。

2. 初回のアカウント登録／パスワード設定が完了していない

下記のメールが受信ボックスに届いていないか確認し、当該メール内のリンクよりパスワード設定をお試しください。
迷惑メールフォルダやごみ箱に自動で振り分けられている可能性もございますので、念のためご確認ください。
　・アドレス：　rakurakucloud_compass@cs.rakus.co.jp
　・件名　　：　「サクセスナビ」パスワード設定のお願い

メールが届いていない場合は、アカウント登録フォームを未送信の可能性があります。
登録したいご契約サービスのアカウント登録フォームを再度ご送信ください。
※ご契約サービス以外のアカウント登録フォームを送信されても閲覧権限を付与できない可能性がございます。何卒ご了承くださいませ。

　・「楽楽精算サクセスナビ」アカウント登録フォーム 
　・「楽楽請求サクセスナビ」アカウント登録フォーム
　・「楽楽請求（楽楽精算連携プラン）サクセスナビ」アカウント登録フォーム
　・「楽楽販売サクセスナビ」アカウント登録フォーム 
　・「楽楽明細サクセスナビ」アカウント登録フォーム 
　・「楽楽従業員ポータルサクセスナビ」アカウント登録フォーム  

仕様上、下記に該当すると無効化されてしまう場合があります。

• リセットメール送信から、24時間経過した

• 設定できないパスワード条件に当てはまる内容で、保存ボタンを押した

• リセットリンクを開いたあと、閉じる動作を行った

• 複数タブで開いて操作した

お手数ですが、再度リセットページよりリセットメールの送信・パスワードの変更をお試しください。