【楽楽精算】よくある質問

スマートフォンアプリで身に覚えのない「証明書選択・パスワード入力」を求められた時の対応方法が知りたい

非表示執筆者 — Wed, 13 May 2026 04:42:02 GMT

「SSLクライアント認証オプション」を契約していない環境であっても、スマートフォンアプリ利用時に「証明書の選択」や「パスワードの入力」を求める画面が表示される場合があります。

この事象が発生した場合、まず「楽楽精算」アプリの再インストールをお試しください。多くの場合、アプリを再インストールすることで解決します。

以下に、再インストールでも解決しない場合の確認手順と、事象が発生する原因をご案内します。

「楽楽精算」アプリの再インストールで解決しない場合の対応方法

アプリを再インストールしても事象が解消されない場合は、以下の3つの確認手順を上から順番にお試しください。

1. 「楽楽精算」のログインURLに間違いがないか確認する

アプリの初回起動時に入力した「楽楽精算」のURLが間違っていると、接続エラーとなり本現象が発生します。正確なURLが入力されているか、社内の配布マニュアルなどで再度ご確認ください。

2. 通信環境（ネットワーク）を切り替える

スマートフォンのWi-Fi設定を一時的に「オフ」にし、モバイルデータ通信（4Gや5Gなど）に切り替えてから再度ログインを試します。

Wi-Fiをオフにしてログインできた場合
社内Wi-Fiのセキュリティ制限が原因です。社内のネットワーク管理者へ「楽楽精算」との通信が許可されているか確認してください。
ログインできない場合
手順3へ進みます。

3. 特定の端末だけで発生しているか確認する

他のスマートフォン端末から自身のアカウントでログインができるか試します。

特定の端末のみで発生する場合
端末固有の設定や、OSのバージョン、インストールされているセキュリティソフトの影響が考えられます。スマートフォンの設定や状態をご確認ください。

事象の発生原因

本現象は、「楽楽精算」アプリがログイン処理中に通信の遮断（認証エラー）を検知した際、認証手段のひとつとして証明書を確認しようとするアプリの仕様により発生します。

モバイルTOICAをICカードリーダーで読み取ることはできるか知りたい

非表示執筆者 — Fri, 08 May 2026 00:56:44 GMT

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

モバイルTOICA読取に関しましては、 動作保証対象外となりますが、モバイルTOICAをご利用のお客様が多いため、弊社の検証結果をご案内いたします。

		読取端末
		Android版「楽楽精算IC リーダー」アプリ	iPhone版「楽楽精算IC リーダー」アプリ	ICカードリーダーPaSoRi （RC-S380/S）	ICカードリーダーPaSoRi （RC-S300/S）
モバイルTOICA 端末	Android	○	△（※1）	×	×
モバイルTOICA 端末	iPhone	○	△（※1）	○（※2）	○（※2）

検証は RC-S380/S にて行っておりますが、 RC-S300/S1 でも同様です。

人事異動　所属部門は変更なく「役職」のみ変更する場合の影響範囲が知りたい

非表示執筆者 — Fri, 01 May 2026 03:30:48 GMT

承認者の「所属部門」は変えず、「役職」のみ変更した際の影響をご案内します。
「承認フロー」の設定タイプ（簡易設定／詳細設定）によって対応が異なります。

■簡易設定で設定している場合

役職のみ変更する場合の影響はありません。
役職変更後も、伝票の承認や承認時の修正（※）が可能です。
※権限マスタにて「承認時の申請内容の修正」権限がある場合に限ります。

■詳細設定で設定している場合　※注意が必要です

①他者の承認フローへの影響
承認ポイントに「役職」が含まれる場合のみ影響があります。
「部門」「負担部門の承認者」「プロジェクトの承認者」「社員」「部門グループ」のみの場合は影響がありません。

＜具体的な影響＞

「楽楽精算」の管理者が変わるときに必要な対応を知りたい

非表示執筆者 — Fri, 20 Feb 2026 08:18:15 GMT

人事異動や退職などで「楽楽精算」の管理者が変わる際は、以下の3つのご対応をお願いします。

ワークフロー伝票をCSV出力した際の出力項目の編集方法を知りたい

非表示執筆者 — Mon, 05 Jan 2026 09:27:27 GMT

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

ワークフロー伝票をCSV出力した際の出力項目は、「ワークフロー設定」 > 「編集」 > 「画面レイアウト設定」 > 「画面レイアウト【編集】」で、各ワークフロー伝票で表示している項目と連動しています。

そのため、CSV出力項目を編集したい場合は、ワークフロー伝票の表示項目自体を編集することになるためご注意ください。また、出力される順番は以下の通りです。

領収書／請求書に記載のない取引先名が読み取られた原因を知りたい

非表示執筆者 — Mon, 05 Jan 2026 09:10:16 GMT

※本機能はオプションのため、ご利用にはお申込が必要です。

エラーメッセージ一覧

非表示執筆者 — Fri, 26 Dec 2025 07:16:24 GMT

本ページでは、「楽楽精算」画面上に表示されるエラーメッセージをまとめています。
クリックすると詳しい説明や対処法が書かれた記事に遷移できます。

申請画面でのエラーメッセージ

経理処理に関するエラーメッセージ

CSV取込時のエラーメッセージ

社員マスタに関するエラーメッセージ

スマートフォン利用に関するエラーメッセージ

ICカードオプション（アプリ）に関するエラーメッセージ

電子帳簿保存法オプションに関するエラーメッセージ

その他オプションに関するエラーメッセージ

その他のエラーメッセージ

（記事ID：2465）

2026年5月　Q&A閲覧ランキング

非表示執筆者 — Fri, 26 Dec 2025 06:46:45 GMT

前月にお客様の閲覧数が多かったQ&Aを集計しました。
「楽楽精算」をご活用いただく際のご参考になれば幸いです。
毎月3営業日正午までに更新を行いますので、来月もぜひご確認ください。

「楽楽精算」の「支払依頼」と「楽楽請求」の違いを知りたい

非表示執筆者 — Thu, 25 Dec 2025 08:58:01 GMT

ざっくりとした違いは以下の通りです。後ほど詳しくご紹介します。

「楽楽精算」の「支払依頼」
⇒「楽楽精算」の中で受領済み請求書の精算（費用計上・支払処理）までの流れを効率化

「楽楽請求」
⇒「楽楽精算」のシステムで処理することにこだわらず、請求書の受け取り時点から、社内の申請承認、費用計上、支払処理、保存までの業務を一気通貫で効率化

受取請求書の支払業務において、どのプロセスを効率化したいかによって利用するサービスをご判断いただけたらと存じます。

「楽楽精算」でできる請求書処理～支払依頼～

「楽楽精算」で請求書を処理する場合は、基本機能（無料で利用可能）である「支払依頼」（灰色のアイコン）のメニューを利用します。

請求書の受取やデータ化を効率化できるか知りたい

非表示執筆者 — Thu, 25 Dec 2025 08:14:48 GMT

はい、「楽楽請求」をご利用いただくことで請求書の受取やデータ化を効率化できます。

「楽楽請求」とは受領した請求書を一元管理し、支払いや計上の業務を効率化する、クラウド型の請求書受領システムです。
紙・電子問わず請求書の受取からシステムへの取込までを効率化できます。

貴社の状況に合わせて、以下の2つの方法で手間を削減いただけます。

紙で届く請求書の場合

紙で届く請求書のアップロードを効率化する2つの方法をご紹介します。

手動で一括アップロード

「楽楽請求」では、紙で受け取った請求書を一括でアップロードすることができます。
また、アップロード時にAI-OCRにより取引先名・事業者登録番号・支払先口座などのデータ化ができます。

「受取代行オプション」

紙で届く請求書の受取・開封・スキャン・アップロードもすべて自動化したい場合は、「受取代行オプション」をご利用ください。
貴社に代わってオペレーターが封筒の開封、スキャン、システムへのアップロードを代行します。原本の回収や手入力の手間がゼロになります。

メールで届く請求書の場合

これまで取引先からメールで請求書を受け取っていた場合、請求書受取用のメールアドレスへの送付に切り替えていただくことで、システムへ自動でアップロードが完了します。

ただし、メールの形式によって対応方法が異なります。

自動アップロードができるもの

メールに請求書ファイル（PDFなど）が直接添付されている場合。

自動アップロードができないもの

メール本文にダウンロード用のURLが記載されている場合。
専用サイトへのログインが必要な場合。

請求書の形式	対応方法	備考
紙の請求書	・手動で一括アップロード・受取代行オプション	「受取代行オプション」では受取・開封・スキャン・データ化を代行します。
メール添付（PDF）	自動アップロード	専用アドレスへの送付で自動的に取り込みます。 ※自動アップロードをご利用の際は、必ずファイルが添付された状態で送付してください。
メール内のURLリンク	・手動でアップロード・受取代行オプション	「受取代行オプション」ではダウンロード・データ化を代行します。

「楽楽請求」についてもっと知りたいという方は、以下にて資料をダウンロードいただけます。

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